現為鼎鼎聯合行銷總經理的梁錦琳擁有豐富的職涯經驗，橫跨廣告、電信、零售通路等領域，在公司治理、營運管理及行銷，都具備良好的執行力。

　　當手上有許多待辦事項，要如何排出優先順序？身為專業經理人的梁錦琳說，當時間充裕時可用影響力來決定順序，她打比方說，「這個東西影響到市場，可能有5萬人被影響，這個可能5個人。做下去可能會有2千萬的營收，這個做下去可能只有20萬的營收。」端看計畫的影響力，來排定執行先後。

　　此外， 她也會評估這件事情， 對提供服務有沒有急迫性， 時間的急迫性通常扮演非常重要的角色。她進一步舉例，目前景氣沒那麼好，所以母親節檔期大家都希望能多帶點業績進來，它就有時間性，過了這個時間就沒有意義了。

　　如果現階段能找到一個好的方式，現在已經5月幾日了，我可不可以在FB馬上加一檔促銷，讓業績能夠再翻轉過來。

　　所以，她認為時間的急迫性在未來的決策將扮演愈來愈重要的角色，可是這件事情就要看是短期還是長期？如果是長期的一些規劃，尤其是資本投資的部分，那就要看它的影響性，還有未來在服務上面能不能夠墊高你的差異性，讓後面的追兵進來的門檻是比較高的。

把心清空放下成見 學會傾聽別人

　　而溝通也是執行力裡相當重要的環節，也是計畫能否順利推動的關鍵。梁錦琳提到，「如果在執行力裡面沒有溝通，其實只是單向的執行，所以溝通一直是我們團隊的一個非常重要的象限，過去在教育訓練上也一直在強化這個部分。」她進一步指出，「人與人的溝通說起來不難，但做起來很難，要先把心裡面的東西全放下。如果沒辦法淨空，就無法去傾聽別人，就代表你已有定見，就不能算是溝通了。」

　　她舉例， 公司的團隊常因為計畫的執行，召開大大小小的會議，但她發現大家都存在著共同的通病，也就是──心裡總是想著「下一個要輪到我了」，就絕對不會聽到前面的人在講什麼。

　　她回憶之前曾針對溝通進行的訓練，所玩的一個丟球的遊戲。當丟球者把球丟給下一個人時，接球者必須重複剛才丟球者所說過的話，而常常發生接球者吱吱嗚嗚啞口無言的狀況，梁錦琳提醒「淨空是很重要的，進到溝通裡面就要專注，把心中的定見放在桌上，先去傾聽。」

計畫落後時 協力找出問題點

　　執行力不是單一， 有很多環環相扣的地方。很多人就會覺得把我的部分做好就好，但現在的時代很多事情已經不是一個人能夠獨力完成，中間有很多溝通協調，然後再訂一個合理可完成的時間規劃。

在執行計畫的過程中， 不可以全然順遂，有時不僅亳無進展，還有可能進度落後，遇到此情況時，該如何因應及找出解決之道？梁錦琳建議，如果把整件事情的邏輯都想清楚了，也知道消費者要什麼，也做到充分溝通，回過頭審視後依然無法推進；此時只能先暫停，檢視哪個象限出了問題，是需求改變？亦或技術改變？

　　如果是合作的關係， 夥伴講求的是長久發展，雙方要靜下心共同協力找出問題點，但記得有時要顧慮到面子，所以身段要夠軟，因為最後的目的是要讓事情能夠圓滿進行。

　　她舉例，HAPPY GO在去年宣布和日本最大的點數公司T-POINT跨國結盟，預計於2017年推出T-CARD，只要持T-CARD到日本蔦屋書店、伊勢丹百貨及三越百貨等全日本逾56萬家以上據點消費，回台後可兌換HAPPY GO卡點數。

　　當時，公司就希望能趕到今年3∼4月時推出T-CARD，因為適逢日本賞櫻季，尤其4月是旺季，預估台灣會有好幾萬人以上赴日賞櫻，所以公司就很急著跟合作夥伴傳達此訊息，如果趕不上此波人潮，就必須等到9月的賞楓季了。

　　但梁錦琳說，日本夥伴做任何事情是非常紮實的，所以他們不會輕易的答應，但當時事態又非常急迫，所以在這上面大家就要把問題拿出來講，找到一個共同解決的方式。

強化夥伴關係 避免在過程中變動太多

　　在執行計畫時如何維持耐力及成功的信念，讓計畫能夠順利結案，梁錦琳分享她的經驗。她認為夥伴關係是很重要的，就像你是一個人單獨跑，或是你是大隊接力大家一起跑，團隊的時候會讓你有比較多的耐力，「你會覺得這是一個團隊你一定要堅持，為了團隊要堅持到最後。」並且要有共同目的，中間有什麼困難大家一起面對。

　　她也覺得自己相當幸運，當初在推動HAPPY GO卡時，集團的各個百貨、電信、銀行，每兩星期就召開一次會議，把所有的流程逐步順過，這些關係都是夥伴關係。

　　她進一步指出，在規劃計畫時，常常遇到的狀況是，大家會習慣性地列幾項必須執行的項目，執行到一半，合作夥伴因為市場的一些刺激，又加追了好幾項。此時必須要注意的，在追加項目的同時，是否有註明每個項目需在多少時間內完成。

　　梁錦琳提醒， 在執行計畫過程中， 記得要化繁為簡，哪些是要的，哪些是不要的，「要隨時檢視是不是還專注在做這些事上，如果你現在不做，你會非常痛苦，就去做；不然其他東西可以放到第二、第三階段。」執行本來就不是一件容易的事，心不要太大，做十件事只完成一件事，比起只做三件事全部都完成，顯而易見哪個成效會比較好。

　　很多案子結不了，一直追加預算，是因為在過程中加了太多東西。如果一開始計畫就相當完整，就避免試圖在過程中變更太多東西，才能在短時間內按階段完成一個項目。

　　但如果合作夥伴執意要追加，就必須有所因應。梁錦琳比方說，「如果兩個月就要做完，我就沒辦法接你的任務，你可以在下個階段再做；如果執意要加進來，那時間要從兩個月變成四個月。」

要懂得問問題 增加思辨的能力

　　關於執行力的練成，會給予社會新鮮人什麼建議？梁錦琳建議，首先要懂得去問問題，但不要去問答案只有Yes或No的問題，要大量地去問「為什麼？」，「你可以試著問自己，當這件事情來的時候，你的老闆為什麼要做這樣的決定？如果你是他，你會做什麼決定？」

　　其次，要不斷的學習，去增加思辨的能力，然後要多溝通。而最重要的是要有「鐵的紀律」，如知名的大提琴家馬友友擁有出色琴藝，那是因為他每天都練琴數個小時，並且樂在其中。所以，新鮮人除了要做到上述建議外，還要找到很喜歡的事情，就會有鐵的紀律，如此也能進一步強化執行力。

現任｜鼎鼎聯合行銷總經理
學歷｜臺灣大學管理學院EMBA碩士、伊利諾州立大學大眾傳播碩士
經歷｜遠傳電信策略暨行銷事業及商品管理營運部門副總經理、智威湯遜互動策略行銷公司總經理