GOOGLE 開發的圍棋人工智慧「AlphaGo」在2017年首度登場，並且接連擊敗各國圍棋好手，甚至是世界排名第一的中國棋王柯潔；然而，這或許還不是AlphaGo的極限。

　　這次交鋒後，人們再次被人工智慧「AI」的威力所震撼，同時好奇與擔憂，當人工智慧進入人類的工作領域時，會對我們造成什麼影響？為了探討這個問題，日本經濟新聞訪問了日本情報學研究所的新井紀子教授，新井教授同時也是研究「機器人能考上東大嗎？」的項目負責人。

在短期未來將共同分擔工作

　　新井教授認為， 在短期的未來， 人類與人工智慧將共同分擔工作，人工智慧在數據及資料分析上，有著人類無可取代的優勢；但從開發「力爭考取東大的人工智慧」、「東Robo君」的經驗中，人工智慧還不能對複雜的問題進行論述。

　　毫無疑問地，人工智慧將取代部分的人類工作，例如收銀員或某些工廠裡面的組裝工人，但從另一方面來看，也會有一部分人的工作，是去解決人工智慧所無法處理的問題。

人工智慧無法取代客服人員

　　在目前的日本，人工智慧的運用，大部分運用於工業中，目的是取代生產線上大量人工，避免生產中因人為因素而產生的不良，減少人事成本的支出。但在其他領域，人工智慧也逐漸在發展。

　　新井教授指出，客服工作，將是未來人工智慧改變人類工作的第一線。雖然目前日本已經有了很不錯的訊息分析系統，能組織大量資訊，但這只能算是一種輔助系統，例如提供產品的產地、尺寸等資訊，或迅速提供客服人員產品的可能不良原因及因應的參考。

　　但是像接待客戶或處理客戶投訴，這些需要「每次都是不同對話」的工作，目前的人工智慧還無法完全勝任。

　　據日本經濟新聞的觀察，雖然人工智慧提供了客服產業很大的便利，但人工智慧無法取代客服人員。日本的各大客服中心，仍持續地將原本的兼職員工轉為正式人員。