進入數位網路時代以來，社群行銷已成為目前品牌主最重視的一件事情，原因在於傳統廣告投資報酬率下滑，加上傳統媒體的關注量逐漸被轉移到手機上，而手機上閱讀習慣很多都來自於臉書及LINE等軟體，所以包括網站的瀏覽率、電子商務的轉換率及內容的閱讀量，手機都已超越PC，所以相較於幾年前，所有的閱讀習慣及消費行為，都在逐漸被改變中。
也因為社群媒體投資報酬率高及國人對臉書的依賴性，讓廣告主覺得應該認真看待在臉書的廣告投放。臉書廣告剛開始時，價格很便宜且轉換率非常的好，但現在臉書刻意降低觸及率，廣告變得愈來愈貴，發文的觸及率也愈來愈低，比較難碰到像以前那麼大量的閱聽眾。
不過，經營社群行銷，如果品牌有故事力，傳遞的訊息是消費者所關注的，它的觸及率就會比平均值來得高。
創造真口碑 說故事很重要！
如果想經營社群行銷，就必須清楚什麼是口碑行銷！商業洞察創辦人許子謙提到，口碑行銷有兩種，一種是口碑操作，就是品牌刻意操作討論區，找一個是自己樁腳的網友，在上面寫一篇開箱文，再找網軍去回覆推文，創造出口碑，「這樣的口碑是假的，只是要讓網友在搜尋時，能夠看到對品牌是好的內容」，甚或找部落客寫產品的好話，這些都是比較狹?的口碑行銷。
另一種就是真的口碑行銷，如果今天你有一個梗或是話題，能夠被消費者所關注，自然會形成口碑，也就是病毒式的擴散概念，這比起花大錢買廣告更有效果，讓消費者能透過口碑，自己說服自己購買你的產品。
如何創造口碑，讓產品自己說話？這就跟說故事的能力有很大關係，許子謙說如果是一般店家或品牌，第一，它本身的企業或產品一定要很有特色，如果沒有特色，它沒辦法說任何的故事；第二，故事從哪裡去找尋？很多人會講創業艱辛，但辛苦的地方在哪裡？有沒有說出來？從創業初始到成功，其實可以透露很多不為消費者所知的東西；第三，找到故事後有沒有呈現出來，有無寫成文字的能力？是否能觸動人心？此時，就需要說故事的技巧，不一定要使用華麗辭藻，有時平鋪直敘也可以感動人心；第四，內容要以何種形式呈現，是文字或短影片，亦或照片？第五，要鎖定正確的目標族群，有時錯誤的發文只會引來不對的消費者。
許子謙舉例，他曾輔導的個案為營養師的粉絲專頁，主要產品為減肥瘦身課程，原本她以為要觸及的是，介於30∼40歲之間，想要交朋友、想要結婚的女性客群，結果後來發現正確的客群應該是45歲以上，可能是生了小孩，小孩都上學了，她想要重新找回自己，甚至有婚姻出問題的。所以，除了要會說故事，還必須知道要說給誰聽，否則鎖定錯誤的目標族群，社群行銷效果也會大打折扣。
帶來美好體驗 強調品牌精神
而網路上的口碑和內容息息相關，想成功經營，就必須創造出「有價的內容」，實用的發文才能彙集粉絲人氣，吸引消費者目光。所以品牌或店家要如何說出一個好故事，引起消費者的互動及口碑？
許子謙認為，以三個層面來看：第一，你的品牌特色，這是永遠不會變的； 第二，你的產品能為消費者帶來的美好體驗，包括如何創造出這些體驗，而這些體驗能為消費者生活帶來什麼樣的改變。如果只是一昧只講產品多厲害，消費者不見得會買單；第三，不斷強調品牌精神。
最後，許子謙提醒，很多品牌忽略了行銷的本質，他們會創造話題，卻沒去評估話題之後對於品牌的延續性；或是認為是習以為常的事物，但對於消費者卻是新鮮的話題，都可能為你的社群行銷加分。
