社會心理學家麥拉賓（Albert Mehrabian）發現，當我們評斷一個人時，根據話語本身得到的訊息（談話內容、言詞的意義）占7％，稱為「語言訊息」；從聽覺得到的訊息（聲音大小、語調等）占38％，稱為「副語言訊息」。透過視覺得到的訊息（外在、表情、動作、態度等）占55％ ，稱為「非語言訊息」。因此，一個善於營造幸福的說話者，除了要注意說話本身的內容外，更要注意說話時的聲音品質和整體視覺形象。

這個「麥拉賓法則」適用於演講訓練、求職面試、入學甄選上，效果很好。換言之，「怎麼說」往往比「說什麼」更重要！

觸動人心的副語言和非語言訊息容

「副語言訊息」指的是說話的咬字、腔調、語氣、聲調、音質與速度等；「非語言訊息」則包括眼神、表情、肢體動作、手勢、儀態、外表等。這兩者在溝通時能反應真實的情緒，也最能觸動人心。塔夫茨大學（Tufts university）的社會科學家娜莉妮．阿姆巴迪（Nalini Ambady）從研究中發現，只要觀看醫生和病人互動的30秒無聲影片，就能準確預測哪些醫生會惹上醫療糾紛。此外也可以在4分鐘內判斷上課的老師是否具有熱誠、能否博得學生的喜愛。

每個人欣賞的語音特質不同，有人喜歡娃娃音，有人喜歡沉穩渾厚的聲音；有人喜歡說話節奏明快，有人喜歡慢慢地說。每個人的天生音質不同，各有特色，如果說話時能真誠地表達自己內在的情緒，而且讓自己及周圍的人覺得舒服自在，就是良好的語音品質。

不過，副語言訊息是可以改變的，要如何改變它呢？首先，請想想在你的周圍，有誰說話時讓你感到舒服？然後，你可以多觀察他說話的副語言特質，並且找機會和他互動。一陣子後，你的副語言特質就會愈來愈接近他說話的方式。這就是「語言趨同」現象，可以有效改善自己的語音品質，讓自己成為更好的說話者。

研究肢體語言的社會心理學家艾美．柯蒂（Amy Cuddy）在一場TED演講 「Your Body Language Shapes Who You Are」中強調，肢體語言不僅會影響你對別人的看法，也會影響自己的心理。她舉了一些哺乳類的例子，不論是猩猩或猴子、火雞或孔雀，當牠們想要表現出有權力、掌控一切的樣子時，就會把兩手張開，增加所占據的空間。艾美．柯蒂指出，這樣的行為在運動員身上也觀察得到。她發現，當跑者抵達終點的時候，一律都會把雙手張開、用大V的姿勢迎向終點線，即使是盲人跑者也一樣。這意味著「身體姿勢的表達」是演化留下來的重要現象。

艾美．柯蒂在後續的研究中發現，只要擺出扠腰的姿勢2分鐘，就可以讓面試者更有自信、血液中睪固酮濃度增加20％、腎上腺皮質醇下降25％，而這樣的改變，也的確讓他們在面試的時候，可以有更多的能量因應壓力，更受到主考官的喜愛。「只要2分鐘，就可以有這麼大的改變！」她說。善用肢體語言，可以讓我們說話時更有魅力；即使不說話，也會讓周圍的人喜歡我們，讓自己的心情從消極變得積極。

或許對你來說，擺出「神力女超人」的扠腰自信姿勢不太容易，不過你還是可以從簡單的非語言訊息開始。例如，世界上最古老的言行準則《摩努法典》說：「要學會在尚未開口說話前先露出笑容。」下次準備面試、或是面對一個不容易溝通的人之前，你可以試試看「假笑」（把嘴角上揚）2分鐘，然後深呼吸，先微笑再說話，相信會有意想不到的效果！

註：本文摘自：《阿丹老師的幸福說話課》，劉秀丹著，平安文化