「人工智慧代理,可以改變我們的生活方式,甚至在五年內,每個人都可能擁有由人工智慧驅動的個人助理」—比爾蓋茲, 2023年[1]
資策會產業情報研究所(MIC)產業分析師郭唐帷於日前MIC第37屆《智鏈未來AI:Now & Next》研討會中,表示上述的言論於今(2024)年即有可能發生。
MIC產業分析師郭唐帷分享AI Agent產業應用發展趨勢;攝影:北美智權報/盧頎
什麼是AI Agent?
其實AI Agent就是我們從大型語言模型(large language model, LLM)發展到通用人工智慧(artificial general intelligence, AGI)一個階段性的成果,簡單來說,也就是備受討論的「AI代理人」。圖1為OpenAI應用AI研究負責人Lilian Weng所提出的AI Agent概念框架,指出AI代理人是基於LLM衍生而出,具備了記憶、工具使用、規劃能力及行動力等4項特性,與僅能接收單一指令才進行一個動作,且出錯率極高的LLM完全不同。
圖1. AI Agent的概念框架;資料來源:LLM Powered Autonomous Agents. Post on June 23, 2023, Lilian Weng.
AI代理人在企業上與人類的合作型態
型態1:可以獨立作業的AI同事 — Single - Agent
這種類型的AI代理人能力比較高,只要把任務交付給它,它就可以完美的達成。郭唐帷把這種AI代理人稱作Single – Agent,運用到產業上可以把它當成另一位能力很強的同事,可以放心的把工作任務分攤給它,它可以獨立作業或和人類員工共同完成一個專案。
● 由新創Sierra開發幫忙「暫停」瑜珈會籍的Single - Agent客服
由AI新創公司Sierra所開發的AI客服(下稱Sierra AI)即屬於能力較高的Single - Agent,它能夠透過電話與客戶進行實時互動及管理,並能依據特定情況提供完整服務。郭唐帷舉例,當一位擁有瑜珈課會籍的客戶不幸遭遇交通事故,造成該客戶無法繼續使用瑜珈教室的會員服務,客戶會致電到瑜珈教室提出退出會籍的請求;這時Sierra AI能從客戶的文句及語氣進行判讀,並會給出同時符合產業需求(瑜珈教室不希望會員退籍)的解決方案。像是:「很難過聽到您受傷的消息,如果到您康復前暫停您的會籍,不知道這個提議您覺得如何?」此類不希望客戶直接退出會籍而改成暫停會籍的提議。假設客戶同意此一作法,Sierra AI便會在權限許可下,進到系統操作端去暫停客戶的會籍,不須透過人手處理。
圖2. AI客服新創Sierra;資料來源:Sierra
型態2:由AI組成的工作團隊 — Agent - Agent
這種型態是單一AI代理人的能力偏弱,但它們可以組成團隊經過互相監督、良性競爭後完成交付任務的團隊型AI代理人。郭唐帷表示,若是身為主管或是某項專案或產品經理(PM),假設剛好手上有好幾個基礎的ChatGPT - 3.5,它們其實就可以組成一個工作團隊,只是它們都是AI。
● 由AI組成的遊戲公司Chat.Dev,僅須7分鐘就能完成低成本小遊戲
Chat.Dev是很有名的例子,該實驗是由澳洲雪梨大學跟中國大陸清華大學組成的研究團隊,使用多個ChatGPT - 3.5以Agent - Agent的形式去組成的虛擬遊戲開發公司。從遊戲設計、開發到測試,該公司從CEO、工程師到設計師的所有員工,完全由AI擔當並執行,他們彼此間互相協作,在7分鐘之內就能開發出一款很簡單的小遊戲,製作成本不到新台幣9元。
圖3. Chat.Dev的CEO、工程師和設計遊戲的員工均為AI;資料來源:ChatDev: Communicative Agents for Software Development. Proceedings of the 62nd Annual Meeting of the Association for Computational Linguistics (Volume 1: Long Papers), pages 15174 - 15186 August 11-16, 2024, Tsinghua University, The University of Sydney, BUPT., & Modelbest Inc.
為了避免遊戲開發過程產生失誤,Chat.Dev研發遊戲的過程會派2名AI工程師共同執行,具體來說,完整的遊戲開發流程是:設計→編碼→測試→遊戲內容產出,唯一需要人類參與的階段僅有在一開始遊戲開發進入「設計」前給出的一個想法,後續就完全由AI全權接手直到完成任務。
【本文未完,完整內容請見《北美智權報》368期:智慧局「2024年產業專利分析與布局競賽」成果揭曉 8支優秀團隊脫穎而出】
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