N加e無限大
跨機關e化作業便民服務一次完成
文／鄭書豪；圖／臺中市政府民政局
以往戶籍或個人資料的變更，不但每個環節要改而且常衍生其他困擾，既不便民也沒效率，
現在有了「N加e」跨機關便民服務，民眾任何更改事務，透過e化作業，一次就搞定。
程先生最近搬家，除了戶口要遷入新址，一些相關的勞健保、水費、電費、瓦斯費等資料都要更新，程先生請了假，東奔西跑，花了不少車費，終於搞定，未料百密一疏，程先生日前開車未遵守交通規則，吃了一張罰單，結果罰單還是寄去了舊家……
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| 跨機關便民服務開辦後，民眾只要備齊證件，即可一次搞定煩人的更改作業。 |
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一處收件 全程連動更改
民政局戶政科科長嚴錦堂指出，臺中市政府早在民國97年就開始推動這項跨機關便民服務措施，當時是戶政、稅務及監理機關的「三合一」，隔年加入地政機關成為「四合一」，也就是民眾在戶政事務所辦理遷戶口、改名之後，可同時填寫申請書，透過行政機關間的橫向聯繫管道，完成稅籍、監理及地政資料的異動。
臺中縣市合併升格為直轄市後，戶政相關業務不但「無縫接軌」，更在民國100年9月完成全國首創的「四合一」跨機關便民資訊化服務，簡單來說，就是服務流程全面e化，只要一處收件，即可全程服務。
而且，嚴科長強調：「承辦人員會主動詢問民眾辦理的意願，並將其同意變更的資訊鍵入電腦內，確認無誤後，隔天便會輸出電子檔至各相關單位，還要求需於7日內完成資料更新，減少不必要的公文往返流程。」
這樣的e化流程自然大幅提升了行政效率，而且超級便民。戶政科股長游煥堯提供了一份統計資料，彰顯資訊化作業後所帶來的具體效益。
根據統計顯示，在過去人工配送時代，完成異動所需時間是一個月，每年人力加耗材的經費支出約500萬元；採用電子傳送異動資料後，作業時間大幅縮短為7天，節省派送人力和耗材的全部經費約500萬元，更且，因為戶政事務所會請民眾確認更動資料無誤後以加密電子檔傳至相關單位，正確率也明顯改善，可謂一舉數得。
e化有感 服務無限擴大
由於這項「四合一」跨機關便民資訊化服務成效卓著，備受市民的肯定，因此，民政局長王秋冬決定擴大服務範圍，從今年1月份開始，提出名為「N加e」的創新加值計畫。
市長胡志強對於這項計畫給予正面肯定，他強調：「這絕對可說是全國首創的『N加e』，N代表無限大、e代表電腦資訊化，讓原本單純的戶政服務無限擴張，透過服務作業全程e化，全民就可『有感』便利性。」
民政局長王秋冬指出，這項新加值計畫是在原有的戶政、稅務、監理及地政機關外，再結合勞保、健保、國稅、社會、台電、台水及欣中、欣彰、欣林天然氣公司等十一大類、七十多個機關，包括各分局及營業處，為民眾提供最有感的e化服務。「市民在辦妥戶籍登記後，可以隨即申請資料異動，不用再刻意請假，一一到各個機關辦理。」
這套系統上線後，立刻得到民眾的高度肯定。一位林小姐今年1月份從豐原區搬到西區，到戶政事務所辦理戶籍異動時，承辦人員詢問她的意願後，列印申請書請她簽名，果然一星期之內就全部搞定，讓她豎起大拇指說：「不用東奔西跑，又省去等待時間和轉車費用，真的太讚了！」
民政局長表示，以往無法做到，主要是許多機構e化不夠完全，部分還靠紙本作業，資料無法連線更改；中市戶政業務去年底先統一格式，再全面e化，經與各機關溝通、整合，終於在今年起完成平臺建置，讓更改資料的申請書可透過電腦同時傳送到十一類機關的最前線營業處所。
多元功能 只為便民
為了彰顯這項全國首創的「N加e」創新加值計畫的效益，民政局特別製作了一張扼要的比較表，分五個項目與其他縣市來個超級比一比。
首先是多。臺中市結合了十一大類、七十多個機關（單位）共同服務，超越了桃園縣「N合一」跨機關單一窗口的十合一服務。
第二是快。臺中市是運用自行開發的「戶政e把罩應用服務系統」，依民眾需求登錄相關異動項目後，再列印申請書交申請人確認簽章；其他縣市則是由民眾自行填寫。臺中市要求在7日內完成資料更新；其他縣市則是由各異動機關自行安排日期更新，難以掌握進度。
第三是省。臺中市的作法是依民眾申請項目多寡列印動態申請書，讓紙張使用從原來的11張減到1至2張，節省許多印表支出，比起其他縣市還要分開填寫的作法，更能落實節能減碳的環保訴求。
第四是準。臺中市「戶政e把罩應用服務系統」具有自動統計及編製報表的功能，正確又迅速；其他縣市仍由人工統計和編製報表，申請書也由民眾手工填寫，速度較慢也容易發生錯誤。
第五是效。臺中市101年度共計受理戶政、地方稅、地政、監理跨機關便民服務案件數257,671件，平均達成率154%，而其他縣市全年度受理案件數均不及臺中市的十分之一。
如此多元功能的政策自然要繼續推廣，民政局長也認知到這一點，並保證說：「未來N可以再加其他服務，會不斷擴充，越來越便民！」
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