《遠見》服務業大調查已經邁入第17個年頭，被業界視為台灣服務業的奧斯卡獎。

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來台成立滿37歲的安麗台灣，算是「中壯年」企業，但產業與社會生活型態改變，「消費者變了，我們不能安於現狀，必須持續進化、創新。」

目前，安麗線上與線下門市業績，占比約七比三，近一年來因應數位轉型，實體門市據點進一步裁減，但保留的門市卻擴大改裝與升級，增加體驗與服務項目，會員到此除了購物，還能揪團上烹飪課、打拳擊有氧或練瑜珈。

至於線上經營，安麗同樣煞費苦心。「安麗愛生活俱樂部」FB粉絲頁，目前擁有50萬粉絲、全球第二大，扣掉直銷商／會員35.7萬名，至少有三成的潛在客群。

2014年，安麗推出行動商務工具Am-Card，經過不斷迭代，2018年整合為一站式手機App，會員可以下單，直銷商可進修課程、立即檢視業績、佣金等，讓工作更有效率。

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全家全台超過3500門市，每天來客數破200萬人次，平均每位顧客2分鐘內完成消費走出店門。如此短時間接觸，要讓顧客體驗到好服務，挑戰其實相當大。

儘管不斷提醒員工要做好服務，但薛東都坦言，最怕第一線員工得了「麻痺症」，左耳進右耳出，因此得不斷教育訓練。

由於第一線員工九成以上是兼職，最直接影響顧客滿意度的就是這批工讀生大軍，全家多年來委託第三方執行兼職人員的服務品質調查。兩年前開始，又推出暱稱「迪士尼專案」的計畫。

兼職人員只要被神祕客評90分以上，就能得到2000元獎金，還能得到一枚刻有自己名字的「服務之星」勳章。

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