當職場「情緒智慧」（emotional intelligence，俗稱EQ）的概念，開始獲得廣大的注意，我們常會聽到管理階層說：「這真是太棒了！」還有「呃，這我早就知道了。」特別提醒你，有時是一口氣同時說出這兩種看法。他們是在呼應我們的研究成果。我們的研究發現，管理階層的情緒成熟度（例如自我覺察與同理心的能力），與他的營運表現之間，有著毋庸置疑的連帶關係。簡單來說，研究顯示「好人」，也就是那些情緒智慧高的男性和女性，往往較容易獲得成功。
在寫此文時，我們剛完成一項歷時兩年的新研究，我們認為會收到很類似的迴響。人們一開始的反應會驚呼道：「這不可能！」然後很快就會加上「不過本來就是這樣」的意見。我們發現，影響獲利績效的所有因素中，領導人的心情及伴隨而來的行為，有著最驚人的重要性。這個有力的連帶關係，引發了一連串的連鎖反應：領導人的心情和行為，驅動了其他所有人的心情和行為。一個易怒又殘暴的上司，會造就一個不健康的組織，組織裡充斥著蓄滿負面能量、對機會視若無睹的庸才；相反地，一個擅長鼓舞員工、包容員工的上司，就能栽培出良材，他們視任何挑戰都是可克服的。這個連鎖效應的最後一個環節是績效：獲利或虧損。
員工恐懼會後繼無力
我們這次觀察到領導人「情緒風格」的巨大影響，並未顯著偏離團隊先前針對EQ的研究。然而，新一波的研究，的確更深層地分析了我們的早期主張。我們的早期主張是「領導人的EQ建立了某種文化或工作環境」。
...【閱讀全文】 |
