逃避或延遲進行棘手的談話，可能會傷害你的人際關係，並造成其他的負面後果。剛開始談的時候，你可能會覺得不自在，如果你害怕與人起衝突，就會感到更不自在，但你可以重新建構你的思考方式，以學會如何進行這些棘手談話。
從好奇心與尊重出發，別在意別人是否喜歡你。
習慣避開衝突的人常會擔心別人是否喜歡自己。想要別人喜歡自己，是很自然的想法，但這不見得一定是最重要的事。用開放、真心想學習的態度，與對方談話。從好奇心與尊重出發，包括對你自己與對別人的尊重。真誠的尊重，以及展現自己的脆弱，通常會帶來更多同樣的東西，也就是更多的相互尊重，以及彼此都很脆弱的地方。即使談話的主題很難處理，你們的談話仍能對彼此都有幫助。尊重對方的看法，並期待他們也尊重你。
專注在你聽到的內容，而不是你說的內容。
習慣迴避衝突的人，常花很多時間在心裡反覆修改說法。雖然這也許是有用的準備，卻可能花一整個工作天，甚至直到深夜，都還不斷在腦中排練到時候該怎麼說。而棘手的談話很少會按照原先計畫的方式進行。所以，別給自己壓力。在進行棘手的談話時，其實不需要說太多。相反地，你應專注在傾聽、反思和觀察。舉例來說，假設團隊裡有個成員又一次錯過工作截止日期，你可以去找他，用中性、表達支持的方式問他：「我發現這個專案進度落後。何不說說你碰到了哪些困難？」然後就聽他怎麼回答。暫時什麼都不說。展現你有興趣了解，保持主動的態度。盡可能了解細節。不帶責難地追問一些問題。
真誠地專心傾聽與中立的態度，會鼓勵對方多說一點。對方說的每件事情，你都要反思，以確認你正確了解他們的說法。
直接一點。
直接切入重點，點出令人不自在的情況。以尊重彼此的方式坦率談話，雙方都坦白說出某個議題的細節。即使談話的主題讓人不自在，但若用誠實與尊重的方式與人談話，就能建立對彼此有益的關係。
然而，在一些情況下，你應考慮到文化或個性的差異。如果你身處的文化是傾向避免衝突，或是不重視說話坦白，你還是有辦法進行那些棘手的談話。這時，不要用非常直接的方式，而應採取尊重、一再確認的方式來談話。舉例來說，如果對方似乎無法理解你說的話，就請他重述，他認為你剛才說的話是什麼意思。他們在反思他們聽到你所說的話，而你也可以一邊調整講法，以確保衝突可以化解。這種溝通風格是開放的，而且沒那麼嚇人。
不要拖延。
你有多常在碰到衝突時會說：「我現在不想談這個」或「這一點也沒那麼重要」，還是「這沒有什麼好爭的」？如果你總是告訴自己：「下次再發生這種事的時候再來處理」，那麼，現在就是該處理的時候了。別把談話延後到未來的某個理想的時機，等到比較容易解決時再處理，其實你應現在就處理。坦白說出你的想法，以便解決問題，然後繼續進行下一步。
坦白說出來，看似風險很大，但往往就是必須這麼做。必要的時候，先給你自己和對方一小段時間冷靜一下，然後大致規畫一下你想要說些什麼、想得到什麼結果。然後就去找對方談，並規畫好要如何往前邁進。事前在腦子裡演練了無數次的談話，等到實際去談的時候，你會發現進行雙向談話可以很鼓舞人、展現尊重，而且有成效。
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