幾年前，有一位執行長信心滿滿地向我表示，他的公司是市場領導業者。「客戶不會投向對手懷抱，對他們來說，轉換公司的成本太高了，」他補充說。但不到幾週，製造業巨擘寶僑（Procter & Gamble）就選擇不再與這家公司續約。那位執行長大感震驚，但他其實早該想到了。
我協助陷入困境的組織已有超過二十年經驗。這些公司之所以向外求助，有時候是因為管理不當，也有時候是因為沒能趕上不斷改變的技術。還有少數案例，單純就是管理高層失職疏忽。但就我的經驗看來，這些組織問題都有一個根本原因：缺乏批判性思維。
有太多企業領導人就是沒有仔細思考緊迫的議題，花點時間從各個面向評估。領導人常無視於證據，直接採取心中冒出的第一個結論。更糟的情況，則是長字輩高層只選擇接受符合自己最初想法的證據。缺乏「後設認知」也是一大因素，會讓人過於自信（後設認知是指對想法的想法）。...【閱讀全文】 |
