你可能覺得自己很擅長傾聽。人們衡量自己傾聽他人的能力，就跟評斷自己的駕駛技術一樣，大多數成人都認為自己的表現在平均水準之上。
依我們的經驗，大多數人認為良好的傾聽包含以下三點：
● 在別人說話時保持沉默
● 用臉部表情或是回應的聲音（例如「嗯」），讓人知道你有在聆聽
● 能夠覆述別人說過的話，最好一字不差
其實，有關傾聽的管理技巧多半都建議做上述這些事情，也就是人們在對方說話時保持沉默、用點頭和「嗯」的回應鼓勵對方繼續發言，然後回答對方說：「我想確認我的理解沒有錯。你的意思是......」。然而，我們最近進行的研究卻發現，就算做到了這些行為，離真正好的傾聽技巧還有一大段距離。...【閱讀全文】 |
