改善顧客體驗通常是企業的首要任務，但員工體驗呢？
淡金集團（Temkin Group）的報告指出，員工投入程度和成功的顧客體驗，這兩者之間有相關性。該集團2016年的「員工投入程度比較研究」指出，締造傑出顧客體驗的企業，擁有的高度投入員工人數，是在顧客體驗方面表現落後企業的1.5倍。調查機構蓋洛普（Gallup）發現，全球有高達87％的員工投入程度低落，但員工高度投入的企業，每股盈餘表現較其他同業高出147％。
我認為，企業早就知道如何改善員工體驗，現在只需要把旗下行銷與營運團隊或許早已在使用的顧客體驗設計原則，應用到人資實務上。
把顧客體驗策略應用到員工體驗上的第一步，是借用以需求為基礎的顧客區隔做法，也就是按照員工的需求，把他們區隔成不同的員工群體。大多數企業都以標準的分類方式來組織員工，像是根據職稱、層級、部門、事業單位或地理區域來分類。但在設計顧客體驗時，必須更深入了解顧客，而不能只掌握簡單的人口結構或經濟價值，同樣的，公司也應根據員工的動機與渴望，來設計員工體驗。...【閱讀全文】 |
