自從企業界開始更進一步跨部門工作、更常協作，並且把由上而下的管理，改成責任歸屬不明確的非正式從屬匯報關係（dotted-line reporting）以來，工作變得愈來愈複雜。每天，大多數人整天都在提出要求。要求有正式和非正式的，也有大有小，不僅來自直屬上司和團隊同事，也來自整個組織圖裡各處的「內部顧客」。此外，還有來自外部利害關係人、親朋好友和熟人，有時甚至是全然的陌生人提出的要求。這些要求持續出現，來自會議桌對面、透過Zoom螢幕，以及藉由電話、電子郵件和即時傳訊提出。
湧入的要求多得驚人。而且，你在職業上的成功和個人福祉，比過去更加取決於你管理這些要求的方式。你不能對每個人和每件事都說「好」，並且全都妥善處理。當你承接太多事情或不適合你的事情，你會浪費時間、精力和金錢，而且無法專心處理真正重要的事情。儘管如此，沒有人想要讓同事或其他聯絡人生氣或失望，或更糟糕的是...【閱讀全文】 |
