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米可拉伊．皮斯科斯基（Mikolaj Piskorski）：嗨，我是米可拉伊．皮斯科斯基，是哈佛商學院的教授。今天邀請的來賓是艾德．吉利根，美國運通的總裁。非常高興你今天來與我談談。
吉利根（Ed Gilligan）：我很高興來參加。
米可拉伊．皮斯科斯基：讓我們從四年前開始談起，當時你從倫敦回到紐約。你看到這家公司剛脫離經濟衰退。在創新方面，你看到了什麼？
吉利根（Ed Gilligan）：現在回想起來，那是迷人的時光。我們進行大量的深刻自省。隨著2009年底和2010年的進展，我看清了幾件事。其中之一是，我們的消費者具備復原力，已經開始反彈。因此，衰退似乎並未對消費者行為產生長期影響。但我也很清楚，其他因素正在影響行為，而我當時可能沒有看出來。
在經濟衰退的那幾年裡，全世界大多數公司都採取守勢，我們當然也是，包括重組、再造、削減成本、調整為資產負債表提供資金的方式等。但同時，並不是所有公司都在防守...【閱讀全文】 |
