（2021/4/5編按：本月2日上午發生的台鐵408次太魯閣號出軌意外，目前已造成50人死亡、上百人受傷，據中央社報導，這可能是40多年來台鐵最嚴重事故。）
不久前的一天晚上，我在洛杉磯一家電影院看電影時，地震來襲。地震持續時間相當長，還有幾次餘震。我清楚記得，電影院裡的人似乎自然地分為三群人。一些人驚慌失措、慌亂行動，不確定該做什麼或往哪裡去。一些人沉著冷靜，依照演出前公告對觀眾的建議，往緊急出口前進。還有一些人幾乎沒有移動，他們還懇求其他人冷靜下來，回座看電影。
自冠狀病毒疫情爆發以來，我一直在思索那晚發生的事。可以確定的是，這次危機是不同於地震的震驚事件，但還是令人震驚；我看到親朋好友，以及我提供諮詢的公司員工，出現和那晚電影院觀眾類似的反應。有些人不知如何因應事故。有些人盡量依照所獲得的指示去做。有些人希望其他人冷靜下來，一切照常進行。
隨著企業緩慢回復日常生活和例行工作，企業必須了解並承認，員工將會需要不同類型的支持協助。現在並不適合去查看政策手冊，或是呆板地「副本發送全體員工」，傳送給大家有關一些想法和禱告詞的訊息...【閱讀全文】 |
