創業精神的一個基本信念就是：創新的關鍵，在於找出並滿足人們未滿足的需求。顧客想要的產品和服務，要能夠用比現有的選項更好、更快、費用更低廉的方式，來解決他們的問題。然而，即使是以觀察入微的能力聞名的創新者和組織，常常也不容易看出並正確解讀那些需求。
以亞馬遜（Amazon）為例。該公司決心要「全心專注於顧客」（customer obsessed），卻忽略了另一個利害關係群體的需求：它網站上的商家。亞馬遜壓縮廠商的費用，迫使它們與其他供應商和亞馬遜自家仿製的類似產品競爭，並限制商家陳列店面視覺客製化的能力，以及限制它們的支付選項。
Shopify進入市場，帶來一套易於使用、訂價合理的工具，讓商家能夠設置自己的網路商店，並允許它們保留對顧客關係的掌控。Shopify光是靠著處理亞馬遜一直以來忽略的那些需求，就在2021年創下淨銷售額46億美元、市值1,710億美元的成績。那一年，亞馬遜收購澳洲的新創公司Selz，該公司製作同樣能協助企業設立網路商店的工具；這項收購案等於是亞馬遜默認了自己的錯誤。...【閱讀全文】 |
