為了徹底解決「人」的問題，勢必得從這些人天天待的組織環境下手，從裡到外，從組織、制度到真正落實才行。「員工是企業最重要的資產。」國泰世華銀行營運長陳晏如開宗明義地表示，秉持這份理念，國泰世華銀行持續推動健康職場運動，視照顧好員工的健康為企業的責任，更是一份義務，「擁有健康、快樂、幸福的員工，才是企業最珍貴的收獲。」

三部曲協奏 健康職場常勝軍

就在去年，國泰世華銀行榮獲103年度「台北市績優健康職場」及「全國績優健康職場」最高獎項的肯定。「創造支持的環境，是落實健康職場的關鍵。」陳晏如表示，國泰世華銀行由主管領航，帶動健康職場，不僅由董事長陳祖培、總經理李長庚簽署健康企業自主管理宣言，支持健康活動的推行，也由高階主管帶頭參與健康促進活動，創造健康環境氛圍，大大提升同仁參與健康活動的熱誠。此外，職安部團隊秉持積極熱情的服務精神，藉由專家經驗交流，全力推動健康促進計畫。以上積極作為皆為國泰世華銀行獲獎的主因。

陳晏如進一步表示，「為了讓員工安心，我們致力於落實健康職場理念，因而設立了專責組織，也訂定相關規章制度，持續經營『健康職場』，藉以提升員工幸福感」。實務上分別由組織、制度及軟硬體設施著手：

第一部曲：組織

國泰世華銀行設有專職的職業安全衛生部，包含多位護理師、職安師等專責人員，也定期召開由公司總經理親自主持的職業安全衛生委員會，研議員工安全、健康促進等議題並訂定實施計畫，可見重視程度之高。

第二部曲：規章制度

為了從上到下貫徹守護員工的理念，國泰世華銀行訂有職業安全、衛生相關規章，並設有職場性騷擾申訴管道、急救人員及職安主管在職訓練與定期急救箱自主查核等規範以為遵循。

第三部曲：硬體設施

國泰世華銀行全行設置4處保健室，分別由4位護理師服務，並裝設數位螢幕電子健康報，宣傳保健觀念。為職業媽咪貼心設想的是，北部地區總計有5處哺集乳室，備有輕音樂、育兒雜誌及溫馨佈置等，且全數獲得台北市政府「優良哺集乳室認證」通過，讓媽咪在工作之餘，也能安心照顧小寶寶。

另外，體恤到職場工作者每天坐在辦公桌前打字，最常犯的職業病就是肩頸痠痛，因此國泰世華也設有按摩室，每周免費提供員工芳香舒壓的視障按摩服務。又如果員工有到郊區休憩的需求，也可以線上預約免費使用位於陽明山、金山、新店等處的員工休閒中心，享受闔家歡聚的親子時光。

以上種種的貼心措施，就是為了員工的幸福著想，有了幸福當作基底，才能往上累積職場上的專業，進而發揮績效，「擁有健康快樂的員工，才能成為一個優質的幸福企業。」陳晏如說。

動起來！健康職場不是口號

有了組織與規章制度，以及硬體設施之後，也必須搭配軟體部分雙管齊下，因此國泰世華銀行安排了一系列動態、靜態兼備的健康促進活動，「健康職場不應該只是口號。」陳晏如說。其相關活動有：

1.健康講座宣傳健康觀念

與職場抒壓相關的情緒照護與芳香療法講座、職場壓力管理與紓解調適講座，同仁除了可學習如何自我調適情緒、及找到專屬自己的療癒香味外，更經由芳療老師的指導，以精油按摩穴位，舒緩神經、放鬆精神，滿室芳香縈繞的課程，讓同仁感受到前所未有的身心放鬆體驗。

2.育兒講座分享育兒經驗

為了照顧同仁家庭，讓新手爸媽的同仁們也能輕鬆育兒，舉辦一系列育兒講座，例如：輕鬆哺餵母乳、寶寶的副食品及離乳、嬰幼兒期疾病預防保健等場次，邀請知名母嬰親善專家毛心潔醫師傳授嬰幼兒育兒知能。身為職業父母的同仁們也能在課堂間分享育兒經驗，汲取育兒知識之餘，又能達到凝聚同仁間情感聯繫的效果。

3.全員邁步一起向前走

有了健康觀念之後，則必須真正「動起來！」國泰世華銀行於去年由李長庚總經理出面主動邀集國泰金融大樓各企業主管，包含國泰人壽、澳盛（台灣）商業銀行、台灣愛普生公司、台灣IBM公司及台灣微軟等知名企業，帶頭參與「松仁七號—公益健走趣」活動，超過千名員工齊步健走，此外現場還舉辦健康篩檢及公益義賣，兼具健康與愛心公益。

健走活動在黃薰隆老師活力四射的帶領下，讓同仁邁開腳步的同時，消除了上班的疲勞，並維持健康體能，參加行員說：「經過專業老師指導才知道原來健走姿勢、時間會決定運動成效，而且健走有一定強度，對膝蓋的負擔卻不大。長期走下來，我覺得我的精神變好、上班更專心了。」

4. 14種運動或藝文類社團

「許多同仁待辦公室或臨櫃工作時間長，生活上較欠缺運動、紓壓等活動，鼓勵員工運動，甚至邀約他們一起參與，能夠帶動企業的正向循環。」陳晏如表示，除了上述的健走活動之外，國泰世華銀行尚有14種運動或藝文類社團、定期辦理捐血活動、健康運動體重管理活動、癌症篩檢活動、帶動上班族健康操、邀請知名歌手舉辦經典音樂會、員工家庭日活動，以及員工旅遊補助等。

「員工在這些活動後， 都給予了正面回饋，尤其是家庭日、健走、音樂會等活動，員工及眷屬熱情參與度極高，豐富生活心靈響宴，促進建立和樂家庭生活。」陳晏如接著說，「芳香療法講座也深受同仁喜愛，除了課堂滿意度高外，也有許多同仁表示希望日後能多開辦此類課程。」

內外兼施員工滿意度UP

在現今的高壓環境下，尤其在銀行服務業面對客戶的壓力更不容小覷，國泰世華銀行因而聘請心理諮商師，提供員工多元免費心理諮商服務。在員工電腦設定快捷banner，可隨時透過Email與心理諮商師諮詢外，亦可透過電話或面對面諮商，希望每位員工都能達到身心靈平衡。

此外，除了內部的支持力量之外，結合外部資源也是重要的一環，例如：國泰世華銀行與信義區、內湖區健康服務中心、台北市政府勞動局與國泰醫院等合作給予同仁更專業的健康服務，協助健康理念的徹底落實。

員工在參與健康活動的過程中，健康議題自然蔚為風氣，藉由團體健康行為，以活動會友，帶動活力工作氛圍，無形增加員工向心力。至於實質成效方面，以代謝症候群篩檢為例，資料分析103年血壓項目異常比例較102年下降3％，顯示良好健康行為對身體具有潛移默化的影響。此外，陳晏如表示，「在定期員工健康檢查後，我們會依照各個年齡層及職級分析異常比例，以了解不同條件的同仁的首要健康問題，進而加以改善，並且納入年度健康推動計畫。」

「為了擴散職場健康管理的效益，我們會持續採用多元健康促進活動來增進同仁對於健康的重視，日後也將不定期以問卷、面對面互動方式了解同仁需求，更確實地提供同仁更即時、更貼心的服務，營造良好的健康職場。此外，我們也將規劃連結雲端健康系統管理，以增進員工健康自主管理的便利性。」

雲端管理增進健康續航力

分析國泰世華銀行能夠順利推動健康職場的眉角：

1. 提供符合需求的健康職場規劃：

利用系統化的方式推動健康促進、設定優先順序，進而選定執行項目：

(1.) 定期為員工辦理健康檢查，並由護理師協助員工健康管理。依據健康檢查結果異常項目選定活動主題，幫助員工進行健康管理，例如：辦理健康體重管理活動、舉辦健康飲食講座。

(2.) 依據體適能檢測結果訂定改善方案，例如：簽定特約健身中心使用優惠方案、鼓勵同仁參與健走、運動社團等活動。

(3.) 依據員工問卷調查結果選定主題，例如：因金融業精神壓力較大，故進行工作者身心狀態評估，以及辦理多元紓壓活動等。

2. 將健康意識深植人心：

(1.) 為員工建立健康觀念：

透過多元管道，傳播健康促進資訊，包含每周2次的醫師駐診服務；護理師貼心走動式服務；數位學習(E-Learning)；國泰醫訊；區部面對面宣導；EDM 或郵件寄發每月關懷小語；以及健檢醫院舉辦多元健康講座等。

(2.) 鼓勵員工改變行為：

養成同仁的健康促進習慣，包含販賣機熱量標示；寄發健康安全飲食資訊郵件給全體員工；由職安部到各部室帶動上班族健康操；以及推廣健走活動等。

重視員工需求幸福職場再升級

每個人都需要可以成長、發揮所學與獲得肯定的舞台。國泰世華銀行提供完善的升遷與績效獎酬制度，與暢通的晉升管道來滿足員工成長的需求，並提供良好的福利制度，例如：子女教育獎助金、門診醫療補助、急難救助金等，妥善照顧員工的家庭，讓員工無後顧之憂。而為了鼓勵員工進修，也提供完整的內部教育訓練，及行外電腦上課及英語能力檢定等補助措施，讓員工獲得學習成長的機會，提升身心靈的平衡與健康。

對員工關係經營的重視，也反映在國泰世華近年積極推動的「幸福職場再升級計畫」上，每年皆持續檢視現有福利項目，並視同仁需求增設相關福利，例如：自前年起增設同仁職場抒壓按摩服務與設置員工關懷專線，獲得多數同仁的高度正面評價，去年更增加服務範圍及據點。今年更推出多項軟性活動，包含「幸福餐車」計畫，透過與公益團體合作，邀請行內高階主管透過行動餐車與各單位同仁互動，以優惠價格提供同仁下午茶；另外也規劃「寵愛女性福利」方案，預計在各棟大樓保健室提供備用女性衛生用品等，打造貼心且友善的幸福職場。

「擁有健康快樂的員工，才能成為優質的幸福企業，進而帶動企業成長，創造企業與員工雙贏，為企業永續經營注入一劑強心針。」陳晏如結論地說。因為人才為企業成長之本，這一連串措施，不僅提供員工安全健康的工作環境，也有效提升員工士氣，「因為我們知道有幸福的員工，才有滿意的客戶以及亮麗的盈餘表現」。

【本文出自《能力雜誌》2015年5月號；訂能力電子雜誌；非經同意不得轉載、刊登】

看著驗孕棒呈現兩條線，新婚不久的小琪心中憂喜參半，喜的是自己即將當媽媽了，即將擁有自己的小寶貝；憂的是未來的工作發展，是否會因為懷孕而有所影響，主管要是知道了會有什麼反應？記得不久前請婚假，主管的臉色就不是很好看，工作委託給職務代理人也增加了同事的負擔，同事也頗有微詞。如果主管與同事知道自己懷孕了，面對後續一連串的產檢、產假及育嬰假等，讓小琪心中更加忐忑不安了……。

場景2：

小雅在得知自己懷孕的第一時間，除了家人之外，也將喜訊告知主管，主管得知後除了恭喜她之外，也立即啟動工作調配機制，加上公司聘有專職護理師，提供優生保健諮詢、孕期照護，以及產後復職的調適諮詢，準媽媽小雅不必擔心工作，能更安心地度過懷孕期……。

一樣懷孕兩樣情，有人被當寶有人被當草，端視職場環境是否友善女性。一般上班族轉換工作或者離開職場，除了個人志趣及生涯規劃之外，也有不少人是因為家庭因素不得不然，結婚、生子、家人生病、家中有老小需要照顧等。尤其女性在傳統上被賦予承擔照顧者的角色，因此一旦家庭出現狀況或有照護需求時，輕則蠟燭兩頭燒苦撐，重則中斷或終結職涯。因此，企業如何營造友善環境，讓員工努力工作的同時，也可以兼顧家庭，避免員工因家庭因素而離職，是企業的一大課題。

組織中高達八成為女性員工的康健人壽，以創意方案打造安全、友善、健康、幸福的女性職場環境，提高女性員工的自我認同感與幸福感，以降低離職率的做法，值得學習。

兩頭燒職業 婦女變身幸福媽咪

康健人壽目前員工人數超過1千人，其中專職於電話行銷職務者超過6百人，以女性員工居多。走訪康健人壽辦公室，迎面而來的女性員工多半有著神清氣爽的妝容，元氣滿滿，幸福職場的氛圍，能夠從員工身上感受到。

康健人壽人力資源部資深副總經理李亞琪有感而發地說，「工作與生活的平衡，是職業女性是否能夠長期耕耘職場的重要因素之一。許多職場女性離職或是放棄工作的原因多半是因為家庭，職業婦女家庭、工作兩頭燒，若企業缺乏相關的彈性制度提供支撐，或是升遷管道不夠暢通，職場女性很容易因為發展受限，缺乏安全感及自我認同感而選擇回歸家庭。因此，如何給予現代職業婦女更多的支持，就是企業需要思考及行動的問題。」

面對生子、育嬰、家有老小需接送或照顧的各項問題，在建構友善女性職場上，康健人壽多項優於勞基法的福利措施，可是會讓一般企業的員工羨慕不已。舉例來說，工作一年即有15天的特休、15天的全薪病假，足以讓員工有充裕的休假來因應家庭的狀況，若員工因家中情況特殊，也可以與主管商量，以專案處理。另外為了方便員工接送小孩，公司採彈性上下班制，上下班時間為9：00 至18：00，可前後彈性半小時。

此外，康健人壽除了按照法規執行員工生理假、家庭照顧假、男性員工陪產假、育嬰留職停薪，並建置貼心溫馨的哺乳室之外，更特別的是聘有專職護理師為懷孕的員工提供優生保健諮詢、孕期照護，以及協助新手媽媽渡過產後復職調適期，同時提供托育服務補助。「我們公司的女性員工從得知懷孕的那一刻起，就由公司專職護理師特別照顧，除了身體照護之外，也會針對個人狀況進行工作適性評估，包括：個人工作意願、工作量、工作性質、工作壓力是否太大，進行評估及建議。」李亞琪說道。

祝妳好孕 最佳婚育企業非虛名

「常聽說現在年輕人不婚、不育，但在我們公司看不到少子化的情況。」李亞琪笑著說，「也常聽到有些女性在職場上不敢懷孕或懷孕後害怕告知主管，怕遭到冷凍或中斷職涯升遷，我們公司員工對懷孕完全沒有害怕這兩個字。」她說，「我們的福利制度除了讓員工能得到全面的照顧之外，也響應了政府鼓勵人民多生育的號召。」而員工紛紛致力增產報國的結果，讓內政部於2011年頒發了「最佳婚育企業」優勝獎給康健人壽。

李亞琪強調，很多制度與措施必須真實地內化到企業文化中，才能讓員工真心相信這件事，「在我們公司，沒有任何一位主管會認為員工懷孕這件事是個麻煩，我們在意的是員工的身體狀況及個人的工作意願，尊重她們的選擇，工作量忙不過來，就請臨時雇員來支援，或採用臨時替代方案，直到員工產假結束回來上班。即便是員工想請育嬰假，我們也是絕對支持，讓員工無後顧之憂，期滿保障原職原薪復職，員工不必擔心回不來。」李亞琪透露，「自2010年起至今已有62人次成功申請育嬰留停，其中75％於育嬰留職停薪結束後復職回任，顯見溫馨穩定的職場政策已深植在我們員工的內心。」

除此之外，員工在家庭方面難免會遇到親子教養、夫妻感情、法律與財務問題，對此，康健人壽提供EAP員工協助方案，提供免費的專業資源與諮詢管道，協助員工解決法律、醫療、家庭親子、職場關係及心理壓力等各種議題，員工可以透過打電話諮詢或與專家當面諮商以謀求問題的解決方案，施行以來員工的滿意度相當高。

「在能力範圍內公司所有能想到、能辦到的我們都儘量去做，就是希望能夠降低員工因家庭因素而產生阻礙工作的困擾，給予員工支持，這是我們珍惜人才、希望留住人才的努力與堅持。」李亞琪誠懇地說。

人生金三角 均衡樂活

李亞琪強調，「成就每位員工的人生金三角：職涯、家庭、健康，是多年來我們一直不斷努力的目標，並從這三個角度出發，持續傾聽員工的聲音，思考如何透過制度並擬定相關措施，與員工共創幸福未來。」

在員工職涯發展與培訓方面，康健人壽針對不同職等的員工提供多元且個人化的培訓課程，以協助員工發展職場生涯。重視每位同仁在工作中所碰到的難題和建議，協助他們在職涯上順利發展，能夠完全展現能力。而康健人壽的高階主管男女比例各半，且女性經理人占了六、七成以上，可見公司的內部溝通管道與升遷管道皆暢通，女性員工在升遷上不會被所謂的隱形天花板打壓。

李亞琪指出，要讓員工對工作環境產生認同感與幸福感，除了營造良好的工作環境之外，更應該進一步關注員工的生活品質、心理及社群健康狀態與自我認同感。因此，在員工健康方面，康健人壽提供員工市價2萬元的全身健康檢查、免費流感疫苗施打，以及完善的團體保險，即便是一般門診也有給付。

此外，每月舉辦健康講座，傳遞健康訊息給員工，並於員工中推舉具有健康意識及服務熱誠的健康大使，配合國際醫療組織WHO推廣日程，推出相對應活動，提高員工對疾病的認識及防治；另外也舉辦營養講座、減重競賽、成立運動社團，以及大型健康保健活動，如：健康生活大挑戰、百萬健走比賽等。

「我們期望員工能在生活和工作中找到平衡，體驗到生活的美好。」李亞琪強調，因此，康健人壽每季利用周五下午半天時間舉辦樂活講座，內容精心規劃，包括到國家音樂廳欣賞藝術、紀州庵文學森林當文青、青田七六拜訪老建築、台大實驗農場體驗植栽樂趣……，「這是在上班時間舉辦的活動，我們鼓勵員工參加，員工也熱烈響應，員工可以放心參與，主管不會偷偷扣考績啦。」李亞琪開玩笑地說。「還有一項員工回饋最為熱烈的活動，就是每月一次30分鐘元氣舒活按摩服務，員工個個搶破頭要預約。」另外也倡導志工服務，鼓勵員工擔任志工回饋社會，目前每人每年有8小時有薪志工假，透過志工工作與社會連結，讓生活更有意義。

「一家公司的制度不可能十全十美，但我們盡量以員工的幸福為出發點，為他們著想。我們衷心相信，想要創造顧客的健康與幸福，就必須先讓同仁們感同身受，也就是要先創造員工的健康和幸福。而離職率逐年下降，降到比同業還低，以及2013年有41％的新進人員來自內部員工推薦，就足以證明我們的理念深獲同仁的認同。」李亞琪由衷說道。

匯聚正能量 職場拚幸福

康健人壽打造幸福、健康職場的努力被看見也被肯定，在2013、2014年連續兩年榮獲台北市政府「幸福企業獎」，李亞琪認為關鍵之一是高階管理層的重視以及支持，從美國總公司到台灣的管理階層都把打造幸福職場視為長期的經營重點目標，不但在內部積極溝通，也全力支持許多與員工福利相關的新制度及活動推動。

關鍵之二是公司持續傾聽員工的聲音，建立各式層級及管道蒐集員工的需求及想法，也將員工認同程度視為各單位主管的績效目標之一，並持續將這些建議及創意轉化成幸福職場前進的動力。

李亞琪同時也強調，在申請獎項過程中的資料整理或同仁訪談，無形中成為檢視公司的福利制度是否符合同仁期待，以及企業的福利制度在各個面向是否健全的絕佳機會，而得獎後的活動交流也讓公司有機會與許多各行各業的頂尖幸福企業交換心得，確立了未來精益求精的方向。更有意義的是，能與許多具有同樣理念的企業一同發聲，形成正面的力量，讓更多企業重視就業條件的改善及員工福利制度的提升，匯聚成一股創造幸福的能量，共同推動幸福職場。

【本文出自《能力雜誌》2015年5月號；訂能力電子雜誌；非經同意不得轉載、刊登】