我認為，在業者憂心忡忡、茫然無所從的心情下，其實是2008 年全球金融危機、2011到2012歐債危機爆發後，導致全球經濟嚴重受傷，儘管美國陸續寄出多次的量化寬鬆貨幣政策，歐盟與日本除了跟進量化寬鬆政策，更透過貨幣貶值、負利率等財政政策試圖來挽救頹圮的情勢。然而，時至2016年，全球經濟依舊深陷在低成長、低通膨、低利率；高失業、高競爭、高風險等「三低三高」的泥沼中難以自拔，加上中國大陸紅色供應鏈大勢崛起，對我們產生排擠效應，台灣的總體經濟表現甚至已被某些學者專家以「殭屍經濟」來形容。

再工業化挹注全球經濟強心針

實際上，根據世界各國經濟發展的經驗，我發現製造業與經濟成長有著密切的關係，製造業是創造就業機會與帶動其他產業發展的根基。因此，面對全球經濟的「新常態」，促使西方各國紛紛「再工業化」(Reindustrialization)振興戰略，強調在智慧製造科技的發展下，透過高階製造技術，將工業2.0以來「大批量生產模式」升級、轉型為「多元客製化」的量產服務模式，達到快速反應或預測市場需求，創造永續經營競爭力。例如：德國推動「工業計畫4.0」；美國推出「AMP計畫」；日本提出「日本產業重振計畫」；韓國提出「製造業創新3.0策略」；中國大陸頒布「中國製造2025」，皆是希冀能藉此帶動經濟發展與增進就業機會。

在此之際，政府為了因應工作年齡人口縮減，同時受到開發中國家搶占量產市場、先進工業國搶占中、高階客製化市場的雙重挑戰，積極推動「生產力4.0」方案，結合智慧機械、物聯網、大數據、雲端運算等科技，發展人機協同工作的智慧工作環境，進行製造業、商業、農業等產業結構優化，不僅要達到產業升級轉型的目的，更重要的是達到創造顧客感動，讓顧客成功的境界。

製造業4.0 6大核心升級生產力

提起「生產力」，我經常說：「沒有生產力，哪來競爭力？」生產力是製造業成功的基盤。尤其是面對瞬息萬變的競爭環境，製造業4.0在全球競逐智慧科技發展的拉力，以及就業人口遞減現實的推力下，根據「德國聯邦貿易與投資署的政策白皮書」涵蓋：綠能環境(Green Energy Environment) ；精實管理及服務(Lean Management &Services) ；網實整合系統(Cyber Physical System; CPS)；智慧機械／機器人(IM/IR) ；大數據分析服務(Data & Service)；物聯網(IoT)等6大核心概念。也就是說，以綠色生產力為基礎理念，精實管理為方法，進而利用智慧技術來完善4.0的發展進程。以下我提綱挈領說明6大核心概念的內涵：

1.物聯網：藉由可蒐集壓力、溫度、聲音、影像、速度的感測器作為基盤，融合自動化(Automation)、電信業(Telecom)、電腦(Computer)3大產業，達到全面感知、可靠傳遞以及智慧運算的效能。

2.大數據：在接收多元訊息來源時，強調速度快、多樣性、資料量大、具價值性優勢。

3.網實整合：因應大量客製化以及預測需求、感測器技術、生產設備控制等，轉換為網狀架構，利用電腦運算領域及感測器與自動器裝置整合控制系統，達到自適應性、自主性、高效性、多功能性、安全性。

4.智慧機械/機器人：透過智慧機械與機械人的載體，能夠即時蒐集設備動態運行資料，透過自身傳感進行回饋或遠端發送數位指令等相應動作，達到提升生產效率、品質以及節能減碳的效益。

5.精實管理與服務：消除浪費、落實改善是企業獲利的根本原則，同時更強調以有限的資源創造無限的價值。在穩定、流暢、同步化基礎生產架構下，進一步升級到拉式生產、智慧自動化並持續精進，朝向智慧化生產4.0的模式運作。

6.綠能環境：推廣綠色工廠創新實務，促進資源循環利用、綠色能源整合與能源再生，提升綠色能源競爭力，追求永續環境親和（參照圖一）。

以終為始 突破悶經濟

不可否認，台灣製造業在全球價值鏈扮演著不可或缺的角色，然而，受到全球經濟不景氣及中國大陸紅色供應鏈在地化程度威脅，產業附加價值亟待提升。我認為，驅動製造業蛻變為「智造業4.0」的動能來自，其一建構彈性靈活、快速回應市場需求價值的智慧生產環境；具備自省能力的自動化系統；實現零故障、零意外、零污染的製造系統具備3大支撐點的智慧生產基地。其二則是在以人為本的精神下，融入顧客體驗情境，快速反應、客製化加上綠色經濟來創造價值。也就是說，製造業4.0必須透過從使用端價值需求出發，強調「以終為始」精神，提供客製化的產品與服務，作為整個產業鏈的共同目標。

回過頭來，自從去年政府融合德國工業4.0是以網宇實體系統(CPS)與美國 AMP 強調資通訊加值服務優點，架構出以生產力4.0以期帶動產業優化，突破悶經濟。政策推出後，產業界莫不寄予厚望，而CPC一直以來皆扮演協助政府落實政策，引領企業價值創新推手的角色。

基於此，我曾投書媒體提醒國內製造業者應就現階段的能力有所評量，以有效的工具和標準，精準釐清自身經營的水平；企業提升生產力的過程，應以全盤性考量，導入環環相扣的整合性解決方案。

文獻探討 呼應4大構面成熟度

誠如管理大師彼得杜拉克所言：「有標準才有管理與改善。」企業想要獲得何種績效，就必須設定何種的績效評估指標，這是無庸置疑的。

過去1年多時間，我與CPC策略團隊顧問蒐集數10篇各國智庫/專家的論文、期刊，進行文獻探討各國4.0評量意涵。我本人亦於國際知名期刊發表「不同價值創造類型企業，提升生產力之關鍵績效指標之命題推演及模式建構」一文，來探討生產力與績效之關聯性。從廣泛文獻探討後，我們也對應到德國工業4.0各項操作型定義，進一步歸納與架構出一套適用於台灣經營環境的「製造業生產力4.0成熟度評量平台」（CPC 4.0 i-bench）。CPC 4.0 i-bench平台除了涵蓋組織策略力、智慧創造力、智慧驅動力、創新價值力4大評量構面外，並將共通原則化為4中項、12題項的評量題項，更將4.0特徵與各構面下的生產力成熟要件相互交叉，形成「成熟度」的評估問項，其目的是促進對生產要素更有效利用，達到學習與自我適應，以對所處的環境產生因應與預應。

舉例來說，當企業登錄完成自我評量後，便可透過「雷達圖」做經營能力的總體檢，了解自身企業的優勢與加強的能力；利用「標竿比較圖」掌握自身企業於所處產業的地位；藉由「認知度」與「實踐度」為雙座標的「執行策略矩陣」協助企業，達到了解自身企業在生產力4.0發展程度，以助益描繪未來的發展路徑，有效推動與落實生產力的目標。

ECO System 致力瞬時競爭策略

從工業革命、資訊革命到網路革命，改變人類的生活品質，卻也讓許多企業經營典範移轉，那些曾經名噪一時的企業不是已經消失，就是變得無關緊要。由此可知，在ECO System概念下，競爭力演變為動態的相對觀點，如今企業必須隨時掌握網絡的變化，追求「瞬時競爭優勢」(Transient competitive advantage)，競業求進。因此，4.0 i-bench平台，一方面除了現有已建構完成的生產力4.0企業自評外，將持續擴增涵蓋商業模式解析、智慧科技工具情報、4.0服務需求媒合、資源提供服務等功能，讓虛擬服務平台更為完善。另一方面，CPC也樂意結合法人機構、經營管理顧問、學校專家，以及熟稔智慧化技術的顧問，建立實體共通應用輔導團隊，為企業提供一站式的諮詢服務，創造多贏（參照圖二）。

黃金縱谷全台示範亮點

現階段，CPC已於5月5日與被視為黃金縱谷的台中工業區廠區協會率先簽訂合作備忘錄(MOU)，擔任台中工業區廠協會的生產力4.0產業發展的智庫，協助整合政府單位、法人機構、學術單位及企業之資源，提供廠區企業朝向智慧製造、智慧服務及精實管理等技術諮詢、診斷及輔導以協助台中工業區成為全台的示範亮點，標竿學習的對象，未來將複製到金屬運輸、食品、紡織等其他產業。

隨著新政府上台，舉國上下都對國內的政經情勢寄予高度期待，尤其是面臨出口貿易連續15個月衰退，GDP連續三季負成長，產業海外生產比例將近6成，這些指標的確讓人憂心忡忡。不過世界上有哪個國家沒有危機與困難，除了政府擬定策略性為產業塑造優質投資環境外，我認為深耕專業領域的財團法人機構，更是帶動產業發展的重要引擎。

CPC 61年來在台灣經濟發展的歷程中，從自動化、品質化、科技化、知識化到雲端化，提供出版、輔導、教育訓練三大服務。在迎向智能化的生產力4.0時代，CPC勢必不會缺席，引領企業與產業創新思維，卓越致勝。

【本文出自《能力雜誌》2016年6月號；訂能力電子雜誌；非經同意不得轉載、刊登】

透過「車牌辨識系統」及「智能停車引導系統」，研華科技讓首次造訪智能園區的筆者，有了一次印象深刻的相見歡。而這只是研華科技智能應用其中的一環，為了具體呈現全方位的智能情境應用方案，研華科技特別在昆山與林口打造兩座物聯網智慧園區，透過物聯網(IoT)技術導入多種解決方案，打造實體展示區，讓訪客及夥伴廠商真實體驗各項創新的應用。

物聯網驅動典範轉移

隨著物聯網崛起，驅動資訊產業新一輪典範轉移，全球工業電腦龍頭研華科技，近年來前瞻趨勢積極轉型，結合物聯網核心技術，以「智能地球的推手(Enabling an Intelligent Planet)」重塑企業願景，推動整合型物聯網解決方案為發展主軸，打造全新企業形象。

研華科技自1983年創立至今，一直在高品質以及高效能運算平台的發展和製造上扮演創新者的角色，營運版圖遍布全球23個國家，94個據點。創立30多年來與時俱進，不斷精進企業定位，為因應智慧城市及物聯網潮流所衍生各式各樣的市場需求，研華積極布局未來新發展方向，3大策略事業群組織分別專注於工業物聯網事業（Industrial-IoT）、嵌入式設計事業(Embedded Design-In)及智能城市應用服務事業(Smart City Solutions)。

以智能城市應用服務事業為例，研華鎖定數字醫療、數字物流與車隊管理、智慧零售等主軸推動一系列智慧解決方案，以滿足不同市場的需求，服務模式也由過去以應用平台驅動業務的ARP營運模式(Application Ready Platforms, ARP)走向提供完整解決方案的SRP營運模式(Solution-Ready Platforms/Package, SRP)，讓客戶體驗全新的價值服務。研華智能服務事業群副總經理吳傳輝表示，「隨著物聯網時代的到來以及行動裝置的普及，各行各業都需要更即時、雙向溝通的互動應用，以擴大與顧客接觸的廣度與深度，未來所有行業都會運用到物聯網，在不同領域及不同業態會有不同的應用，相關應用將會不斷地推陳出新，衍生各種客製化、少量多樣性的服務需求，而客製化、少量多樣原本就是研華最大的強項，在這樣的利基之上，我們有很多創新的服務可以去做。」

智慧零售未來發展趨勢

吳傳輝指出，根據Gartner研究報告指出，截至2020年物聯網產業所衍生出來的經濟規模將達上千億美元，其中零售、交通、倉儲、醫療及製造業是發展重點。對於未來零售業的發展趨勢，吳傳輝道出他的觀察：

1.行動服務：行動服務將成為常態，行動排隊、行動點餐、行動購物牆、行動導航、行動廣告推播等，店家透過各式各樣的App消費者即時、多元而便利的服務及消費體驗，尤其行動支付更將蔚為風潮。

2.行為分析：顧客體驗是零售業致勝關鍵，從售前服務與資訊收集、售中的購物體驗到售後的顧客關係維護，善用大數據分析進行精準行銷，是至要關鍵。

3.全方位通路(Omni-Channel)：零售業已發展到網路與實體界線模糊的全方位通路時代，消費者在任何時間與地點都能購物，同時可在不同裝置間快速轉換，達成不間斷的消費體驗，整合不同購物平台與通路，還可進一步辨識個人消費紀錄、分析個人喜好，創造出個人獨特的消費經驗。

為搶攻智慧零售的市場版圖，研華潛心鑽研物聯網及「雲」、「端」互聯技術於零售業的最佳運用，以「優店聯網(UShop+)」為核心架構，發展出B2C創新消費體驗的行動服務、加值服務、自助服務，以及B2B智慧營運的連鎖店管理、綠色後勤管理及商業智慧等解決方案，提供客戶一站式零售技術整合服務。

研華布局智慧零售全球市場，從大中華區開始，逐漸往外推拓展至東南亞，再拓展到其他海外地區，尤其中國大陸，更是戰情激烈的一級戰區，研華智能零售業務部經理張緒承就指出，「大中華區是淘汰賽，零售業競爭很激烈，業者若不積極創新很快就會滅亡。」他強調，隨著經濟快速成長，中國大陸成為全世界零售業發展最快速的國家，零售業的典範也在轉移中，消費者體驗成為競爭致勝的最重要關鍵，過去的IT投資是為了節省人力、降低成本，如今則是用來加強消費者體驗，創造營收。

大陸一級戰區戰情激烈

張緒承舉餐飲業智能排隊叫號系統的應用為例，「大陸的名店，排起隊來那人潮可是很驚人的，研華智能排隊叫號系統結合APP、數位看板、中控平板電腦，消費者可以透過APP行動候位，隨時查詢排隊狀況，不會排隊排到一肚子氣，可以至附近逛街或辦其他事情，快到位時由店家發通知到顧客手機，店家則透過管理APP更新候位進度及座位管理，更重要的是，系統可以快速收集、整理候位顧客的資料，透過雲端資料庫保存數據資料，進行大數據分析管理，並將其分析同步提供給店家或總部，做為用餐行為分析及顧客關係管理之用，可謂一舉數得。」

張緒承另舉廚房管理系統為例，「目前大陸很多餐廳的廚房，從切菜、炒菜、出菜，每個工作站前都有一台平板，因為大陸餐廳的廚房很大，訊息從一個區塊傳遞到下一個區塊，傳統紙本已無法管理，透過研華的廚房管理系統，將餐廳前台點菜的資訊，透過POS機串接到廚房輸送帶，由於廚房是高溫、充斥著油、水的環境，並非一般平板可以勝任，由於研華本身是工業電腦起家，耐熱、耐水、耐高壓正是我們的產品強項。」他說道。

再以大陸85度C為例，導入研華智能零售雲端管理平台優店聯網解決方案，透過智慧影像結合POS系統，從總部端時時監控門市收銀員交易行為及能耗狀況，有效防損外，也可進一步採用雲端編輯派送多媒體內容、雲端彙整智能影像分析數據，有助於門市及時調整營運策略，有效提升營運效益。同時，透過遠端影像巡店功能，方便業主不必親臨每間分店巡店，也不必事事仰賴店長，在家或辦公室就可以運用電腦或手機同步監看即時影像或歷史影像，隨時了解現場狀況，辦公室就是戰情室。

中國綠地精品超市則運用研華智能影像分析解決方案針對客流量、客層分布及顧客購買習慣進行分析，提供智慧數據報表供管理層決策使用，並通過與結帳軟體資料整合，實現收銀防損，協助改善內控機制，優化顧客糾紛處理流程。

「我們除了為顧客量身訂做客製化解決方案，解決顧客現階段面臨的問題之外，甚至在顧客尚未清楚自身可能碰到的問題之前，我們就已先針對相關問題提出解決之道，若在歐美國家看到先進技術的應用，也會嘗試運用新技術為顧客創造嶄新體驗。」吳傳輝列舉出歐美目前很受消費者歡迎的消費體驗，「過往的消費者，看上一件衣服，就是到試衣間試穿，關於顏色、尺寸大小，在在需要詢問售人員。如今，消費者試用範圍可以更全面、更及時。當今的消費者拿起一件襯衫走到鏡子前，鏡子前的RFID感應器就會讀取襯衫上的RFID標籤，同時顯示出相關訊息，包括這件襯衫的尺寸、庫存量、顏色、其他類似的款式、適合搭配這件襯衫的下半身商品等，消費者不必真的穿在身上，就可以知道穿起來的感覺與適合的搭配。」他說道。

合作共創取代贏者通吃

除智慧零售之外，吳傳輝表示，在智慧醫療方面，隨著醫療技術的進步與人們對更好醫療照護品質的期望，醫院管理者不停地尋找新方法來提升醫療品質及提升管理效率、降低人為疏失風險及節省作業時間，研華科技發展出包括智慧就診服務、移動醫療推車及數位一體化手術室等智慧解決方案，經過近年來的深耕，研華的智慧醫療已在大中華地區累積不少應用案例。

以目前台灣已有多家醫療院所導入的診間報到系統為例，診間外以電子看板取代紙張，電子看板上顯示日期、診別、醫師與護理人員姓名、看診中與下一位看診者號碼與姓名、等候看診名單及過號名單，透過電腦自動安排看診序號，結合手機APP查詢看診進度，電子看板下面裝設IC讀卡機，就診民眾只要插入健保卡就完成報到程序，系統會依序安排看診順序。診間報到解決方案除了能讓病患運用手機APP查詢看診進度外，還可衍生預約、查詢、取消掛號、及時到號通知以及醫院導覽、衛教資訊等功能。就診智慧化讓患者看病不必再苦等，使得醫療服務更人性化、更有效率。

此外，研華開發出的行動醫療推車，作為醫護人員的移動工作站，醫護人員在執行醫療照護作業時，經由推車上的電腦存取醫療資訊系統及用藥資訊，除了確保用藥安全外，還能直接記錄病患當下的體溫、血壓等生理資訊。醫師在查房時，也可直接開立醫囑、調閱資料、向病患解說病情等。

在智慧交通的創新發展上，研華也不遑多讓，有別於過往車隊管理僅提供車輛位置追蹤及調度功能，隨著越來越多資訊技術的導入車隊管理運用，管理效率大幅提升，現今物流及車隊管理已透過物聯網發展出智慧管理模式，相關技術包括車載電腦、行動裝置、無線通訊、衛星定位、電子地圖、車況感測及影像監控等。

吳傳輝強調，數字物流及車隊管理必須妥善運用收集到的資訊，達到及時且有效的監控，研華結合各種技術，備齊並提供各類型車載產品，為各類型車隊業提供一次到位的解決方案，包括：車隊調度派遣、車輛位置追蹤、最佳行駛路線、及時貨況管理、緊急異常狀況處理和駕駛行為等管理功能，同時管理人、事、貨，節省車隊油耗，減少車體耗損，實現高效率及低成本的效益。

「多元化的產業發展與多樣化的創新應用，使得智能商機無所不在，但沒有人能夠通吃，要能有效提升各產業的智能應用，勢必得透過與各產業夥伴共同創新、合作，塑造智能生態圈，來加速產業生態建構，促進相關產業發展，以滿足不同應用場域的智慧化需求，這也是研華科技目前致力在做的事。」吳傳輝作出結論。

【本文出自《能力雜誌》2016年6月號；訂能力電子雜誌；非經同意不得轉載、刊登】