3萬台遍佈於全台，這不是YouBike微笑單車的統計數量，而是ATM提款機。根據金管會統計，台灣ATM的密度已經領先全球，民眾早已習慣使用ATM提款，同時隨著金管會積極推動金融網路化，使得「無卡提款」服務逐漸普及。近2年金融業更廣泛應用生物辨識技術，各家銀行爭相推出「刷臉提款」的功能，宣示人人靠臉吃飯的時代即將來臨。
對於中信銀來說，「無卡提款」服務已經問世許久，其中包括靜脈辨識、手機、QR Code等認證方式。隨著人臉辨識技術的導入，只要到中信銀的「智能ATM」啟用臉部辨識功能，接著透過攝影機擷取影像，就能與辨識引擎內的資料比對，確認本人無誤後就能完成提款。
數研發中心 開發專屬銀行的利基運用
為什麼選擇導入人臉辨識？中國信託商業銀行全球風險總管理處王俊權處長表示，「各種生物辨識裡面，對客戶最少干擾、最無感的就是人臉辨識。」畢竟，指靜脈提款需要客戶伸出手指接觸感應，聲紋提款也需要發出聲音，對於客戶來說，雖然不需要掏出卡片，但依舊需要額外的指定動作。至於虹膜辨識對於客戶雖然同樣無感，但對於攝影機的解析度需求較高，所以通常需要升級ATM。所以，在各方權衡利弊之下，人臉辨識成為無卡提款最容易落地的方法。
中信銀「智能ATM」的刷臉提款功能目前採用恩益禧(NEC)的人臉辨識技術，但中信銀並不停下腳步，在2018年1月成立「數研發中心」，自行開發出自有人臉辨識技術，不只誤判率(False Accept Rate, FAR)來到百萬分之一以下，準確率也高達99.81％，更獲得國際臉部辨識資料庫(Labeled Faces in the Wild, LFW)與美國國家標準局(National Institute of Standards and Technology, NIST)認證。
隨著人臉辨識需求增加，中信銀是否也要成為供應商之一呢？王俊權指出，中信銀並未計畫跟科技廠商競爭，仍將著手於金融業該努力的方向，例如：防車手、防偷窺、意圖分析等功能，他直言：「防車手的功能滿關鍵，根據統計，全台有幾台ATM成為車手提款熱點，因此跟警政署合作研發，希望改善被人騙錢的不幸問題，這一塊是金融業者理當研發領域。」
除此之外，中信銀自主研發人臉辨識比起科技業者多了一項優勢－大數據(Big Data)。一般科技業者訓練AI的人臉數據多半來自開放資料，但開放資料的來源卻十分多元，人臉數據包含歐美、亞洲及中國等地，即使同為東方人臉孔，依舊與台灣有著相當的出入，因為中信銀可使用的合法資料庫資源較多，讓自主研發的人臉辨識延伸出更多可能性。
風險控管 多因子支援降低錯誤
王俊權同時也指出，銀行為了安全考量裝設有許多攝影機，例如：ATM、分行內部。未來可以使用數研發中心研發的技術，在法遵基礎下進行客戶經營與管理，「未來技術方向將是用合規的模式，進行創新而有溫度的電腦視覺應用。當我們本身擁有專利跟核心技術，未來做各種利用更為多元。」
即使擁有技術核心與積極佈局「智能ATM」，中信銀也不會因為技術而亂了自身腳步，尤其將人臉辨識導入行動支付這一塊，王俊權認為，「用條碼就可以解決的交易，不需要走到這麼複雜。」人臉數據的傳輸在設備等級上的要求相當高，而行動支付所應用的場景並不需要如此複雜，只要使用條碼就可以解決。除此之外，資訊安全依舊是中信銀最重視的一塊，畢竟手機上錄製的人臉未必是客戶本人，王俊權直言：「你只能說這支手機登記是這張臉，但這張臉是不是客戶的臉，並沒有真正勾稽。」
銀行需要精準交易時，必須確認對應到的是客戶本人，甚至必須考慮到是不是活體，也就是人臉辨識的時候，使用的影像不是透過照片來偽造，因此需要更多元的方式確認身分真實性。王俊權表示即使誤判率來到百萬分之一，對於金融業來說還是不能接受，畢竟金融交易量非常龐大，多達千萬筆的交易依舊有超過10筆錯誤的可能性，所以中信銀希望可以將錯誤風險降至最低。
防詐前線 詭異提款者無法領錢
除此之外，關於隱私權的爭議中信銀更是慎重，王俊權表示，台灣目前都還在起步與測試階段，身為金融業的中信銀一定是以客戶的意願為首要原則。已經啟用人臉辨識功能的「智能ATM」，更是要求客戶必須透過註冊來確認使用意願。即使註冊過後，也不會強制客戶使用，中信銀強調的是「多元登錄」、「多元提款」，客戶可以使用傳統的提款卡、指靜脈辨識，當然也可以使用人臉辨識，讓客戶自己選擇願意接受的模式，以找出先期使用者的模式進行。
其次，中信銀取得使用者同意後，將人臉辨識資料用於提款之外，其他多屬於去識別化應用。透過這類方法，在客戶個資取用及法遵基礎上取得平衡。這些方式並不會留存影像，只是藉此判讀當下的行為意圖。
藉由上述特點，中信銀的「智能ATM」，更進一步運用電腦視覺技術，透過與內政部警政署165反詐騙諮詢專線的合作，延伸出意圖分析功能，經由異常交易行為的辨識，提昇交易安全。例如：偵測到民眾邊講電話邊進行轉帳，就會提醒客戶小心遭到詐騙可能；對於戴口罩或安全帽遮蔽臉部，也會提醒客戶移除遮蔽後再行提款，若不拿下口罩就不讓提款，以避免詐騙車手行為；甚至進一步預防偷窺，只要提款當下附近有人就會提醒提款者。
王俊權坦言人工智慧(Artificial Intelligence, AI)技術在市場上仍屬高度溢價階段，換言之需要資本投入。因此人臉辨識技術在台灣，並不是每家銀行都願意採用。然而對於中信銀而言，本身就握有核心技術，可擴大發揮空間。
其次，台灣正式開放純網銀之後，競爭壓力越來越大，有了新的競爭對手，而且各種客層與應用上都有同業在切入。過去，銀行著墨於高端客層，對於其他數百萬名的客戶難以一對一經營，為了解決此一痛點，王俊權認為銀行必須轉型並且導入AI，而人臉辨識就是其中的一環。
「若導入成本能有效下降，且銀行導入AI升級轉型的趨勢明確，這兩件事情能夠成真，將有助於人臉辨識技術在金融業的普及。」王俊權認為台灣資訊教育非常成功，同時擁有大量高品質的資訊人才，許多優秀人才都被國外挖角，當人臉辨識等AI技術在台灣形成主流，執政者願意投入讓金融業者動起來，對國家競爭力的改善將有相當好的契機。
未來銀行 無人＆有溫度的精準服務
隨著科技進步，金融業站在一個轉捩點，未來銀行將呈現什麼樣貌？王俊權表示：「未來銀行到底長什麼樣？我們的感覺是未來銀行或5G開放之後，原本許多用人的互動，會慢慢從科技去互動。」中信銀內部開始推動「智能行員」，希望讓機器扮演銀行專員的功能，但要讓機器扮演專員，必須有銀行專員的基本認知能力，「它要看得懂客戶是誰，聽得懂客戶的意圖，更要能與客戶互動。」
即使在無人數位環境，中信銀基於滿足客戶需求，依舊致力於提供「溫度」與「精準」的服務，同時，「認人、認物、認知、認人心」也成為必備的思維，王俊權認為人臉辨識預估是未來綜合運用最多的科技，「用類似的技術、錯位經營(Multi-Position Management)，把有限的資源用在未來對金融業轉型真正有用的科技研發上面。」王俊權不諱言的表示，雖然人臉辨識在中國使用的地方很多，卻流於單調，不外乎就是安控及刷卡等領域，「台灣雖然起步較晚，但是正嘗試將電腦視覺應用於不同面向，因為單純的刷臉只是讓交易更為便利，我們希望可以達到認人心。」
何謂認人心？「舉個例子，中國人有面相學，假如把面相用在人臉辨識呢？」王俊權指出，銀行擁有龐大的數據，用人的角度切進去，想像空間就滿大的。例如：銀行界總有穿著不起眼，其實卻是銀行大戶的故事流傳，過去要透過資深的行員依據經驗辨識，「但未來透過人臉辨識，也能夠達到這一點，因為皮膚嫩，顯然較少曬太陽，結合其他的細節，根據大數法則，AI就會告訴我們這位客戶有97％是潛在大戶，這在過去是做不到的，但是透過大數據以及後端分析，就有可能實現。」
目前，人臉辨識的應用越來越多元，除了壽險公司可以透過AI判斷被保險人的健康程度，也能判讀客戶的表情，得知是否有在說謊，甚至已經可以應用於面試方面。王俊權認為，刷臉提款只是基礎中的基礎，真正要做的是未來可以改變核心競爭力的新型態應用。
【本文出自《能力雜誌》2019年11月號；訂能力電子雜誌；非經同意不得轉載、刊登】
