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NEWS
Mar 22,2007
安石市場調查，問卷市調服務案例，歡迎參看
Jan 18,2007
安石接獲Yahoo!奇摩搜尋行銷邀請參賽，並於同年12月入圍「年度搜尋行銷精準獎」。成功非僥倖，能於短時間內靠關鍵字達到如此的效果，有其獨特的策略...立即查看
Apr 20,2006
壹週刊壹號專題採訪安石瑞典籍總經理「洋人登台闖商機」報導安石總經理創業心路歷程
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Mar 17,2006
今周刊報導外包趨勢之一，由軟體設計到秘書都可外包安石即是典型的外包業者，企業主不用再請秘書，安石即為中小企業之虛擬辦公室！
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三分鐘看世界
要想建立關係，主動式的個人服務較容易被感受到。你不太能用被動式服務去感動客戶，因為這是等到他們主動提出要求才提供服務，但如果你是主動出擊，你將不只擁有更多控制權，同時，也會得到更多讚賞。
老顧客，很重要！
好的行銷會讓人找上門來，但是如果你對自己的工作內容不夠專業，讓顧客感到不滿意，那麼，顧客很快就掉頭走人了。那麼換句話說，找來的顧客，你要想辦法留住他們，那麼，你就不需要花費那麼多心力在尋找新客戶。
 對於老顧客，忠誠度管理是非常重要的一件事。想辦法把他們留在身邊，留得愈久愈好，有幾點原因供你參考。
1. 你對老顧客熟悉，因此，處理他們的問題，對你而言會比較有效率。
2. 相信你一定不陌生，有句話說：「爭取一名新客戶比留住一名老客戶，要多花至少五倍的成本。」如果可以，盡量把這些成本省下來，那麼省下來的利潤，你可以投資在別的地方。
3. 為了留住老顧客，你也希望你的公司員工流動率降低，畢竟有可能，你的顧客已經習慣某些特定員工為他們服務了。要重新培養一名新兵上場作戰，可不是一件簡單的事。
4. 滿意的老顧客對你好處多多，他們會幫你引薦給其他他們認為有需要的朋友們。有人背書的口碑宣傳，可是最省錢又有效的行銷方法。
老顧客為什麼離開你呢？根據調查顯示，有68%是員工沒有禮貌，16%是對產品不滿意，11%是有競爭者介入，5%是公司遷移或死亡。你一定和我一樣驚訝，原來有很多顧客藏在心裡的原因，我們並不知道。對你的員工不滿意，對你的產品不滿意，光是這二點就足以嚇跑大半的顧客了。大部分顧客離開的原因，不是對你的技術不足而離開，或是下定決心投向競爭者，而是因為在心中對你的服務有小小的不滿，一點一點的累積，某天，時候到了，他會覺得該是換人的時候了。
有什麼辦法做的更好嗎？每個顧客都想擁有和別人不同的「特別服務」。如果可以，為每個顧客多想一點。如果可以，把每一個顧客的喜好掌握清楚，利用顧客關係管理，去追?顧客曾有的要求，或你曾對他做過的事，以及他的反應。你必需追?、記錄、改善、進步、投其所好、留住顧客。
 很少有公司持續做客戶調查，如果你不了解你的客戶，你怎麼知道有哪些客戶打算何時走人？又有可能，他們其實想要一些新的商品或服務。但是，除非你主動去問，不然很少會得到答案。做客戶調查的好處是你知道你哪些地方做的好，得分高；哪些地方分數低，需要努力改進。
雖然你會說，調查並不一定準確，他們也並不一定說實話，但你總不能就此放棄了解你的顧客吧。Come on！只要讓你的客戶知道你的調查是為了「改善未來的服務」，並且用對方法，基本上，你應該可以得到你想要的。
無論是書面調查或電話調查，重要的是，你都應該和你的客戶保持聯繫，即使這並不容易。如果你才剛開始做生意，也許你會想多了解你的客戶，藉此來定位你的產品和市場；如果你已經經營一段時間了，該主動來問問你的客戶，他們現在的需求和你所提供的服務是否吻合，是時候，主動關心你的老顧客了，不要等他們放棄你，那就太遲了。畢竟，要把舊客戶追回來，也是需要付出代價的。
更了解客戶需求，前往客戶滿意度調查頁面看看...
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