Enspyre 企業人電子報

2005/07/15 第48期　

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	三分鐘看世界
	本周主題：電話行銷-適合小企業的行銷好方法
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ENSPYRE NEWS
July 06, 2005
安石客戶天鐸科技，服務致勝獲eboss創富誌採訪報導，詳見內容。

Jun 25,2005
最近一場安石創業家挑戰系列研討會，會中包括融資議題及如何決定一個真正實用的網站內容。詳見活動照片及了解更多

Jun 22,2005
第一波好禮相送得獎名單出爐嘍！上網查看或參加第二波好禮相送活動！

(三分鐘看世界徵文於本週開始擇優刊登，歡迎各界踴躍參與)

Jun 04,2005
安石將於6/25(六)應各界要求和文化大學育成中心一同舉辦安石創業家挑戰系列研討會，持續帶給創業者更多實用課程和資訊….本活動全程以英語進行，歡迎踴躍報名參與…了解更多。

Jun 03,2005
訂報好康大放送來嘍！即日起新舊訂報會員，參與活動就可獲得安石創業家挑戰研討會入場券，機會有限，行動要快。

Jun 03,2005
詳見安石總經理參與海洋大學“創新與創業精神講座 ”，詳見活動情形。

May 26,2005
安石參與文化大學創新育成中心創新營運模式發表會，一同提供給創業者更多諮詢及協助。

三分鐘看世界

知識需要溫習，經常拿出你的筆記，細細瀏灠一番，會有意想不到的新發現！
意志力讓人絕處逢生，勇敢堅毅的人，便有創造的力量。
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電話行銷 – 適合小企業的行銷好方法

趕快來了解新型態的電話行銷，你可以如何從中受益

By Elias Ek

傳統的電話行銷公司一向以執行數百萬計的電話，收取高額的費用，大型機構如銀行、電信公司、報社等均大量依賴電話行銷作為他們推廣業務的方法。最常見到被搉廣的產品有信用卡、房貸、長途電話節費機制、報紙訂閱等。一般比較普遍的均為消費者產品，而這些產品的特質為大眾所知的產品，產品的差異化不太，同時也不太需要許多解釋才能銷售的產品。

然而對目前大多數的公司(10人以下)，常常有著較緊的預算，或者是目標族群市場較小眾，甚至產品屬性較複雜，需要較多的時間來解釋，而這些需求，傳統上大型的電話行銷公司均無法服務，不是因為小公司所需要的打電話量是太小，不夠經濟規模，就是產業差異太大，電話行銷公司所要花費的教育成本太高不足以滿足利潤率。

然而電話行銷仍是一個非常有效的行銷方法。新一代的電話行銷公司可以解決目前中小企業及創業族、SOHO族電話行銷上的問題，他們可以處理較小量的電話行銷量，或者是各種不同的產業。
電話行銷可以達成什麼樣的效果呢？

電話行銷可以被使用來達成不同的目的：
1. 直接於線上銷售
2. 作業務邀訪、邀請參加產品說明會
3. 產品告知、資訊搜集

最明顯的一個就是使用電話來將你的產品或服務直接銷售出去。然而潛在的客戶針對行銷的電話常常有一個非常強烈的自我保護的直覺，因此，若電話行銷人員能先作事前銷售及資訊提供反而較有效率．接著，電話行銷銷再依照著潛在客戶的反應作追蹤，或由專業業務人員作後續追蹤。

而針對那些下決定購買需要較多考量的商品或服務（high involvement product），單單要由電話中完成交易較難，因此可採取先讓潛在客戶採取購買前的承諾，再進行進一步的購買，如邀請來參考試車會、或與作決策的人作業務邀約等，因此客戶的防禦心較低，讓成功機會更高。

針對特定的小眾市場，許多公司有新產品或新技術的發表則選擇以這個方式可以直接針對具有購買決策的客戶，直接溝通，將訊息傳播給他們，應該外包還是自己作呢？

自行建置與外包的考量

若企業要使用電話行銷作為行銷業務的一環的話，再來的問題便是要外包還是公司內部自己請人呢！
若公司自行請人的話，基本上有三個成本會需要被考量在內：

1.所需之機器設備 2.管理及訓練的時間 3.人員培訓及綪效。

1. 所需之機器設備：一般的電話行銷公司擁有自動撥號系統及相關的軟體，可以協助電話行銷人員不但可以在執行電話行銷上面更快速，及更有效的追蹤潛在客戶。

2. 管理及訓練的時間：針對自行所請的人作電話行銷話術旳訓練、客戶拒購理由的處理等．執行訓練的人不但必需對所行銷之產品或服務非常了解，能將產品知識清楚轉移，更需熟悉電話行銷之技巧才能夠帶領團隊，作出好成績。

3. 人員培訓及綪效：電話行銷的工作性質與業務類似。電話行銷人員透過電話與潛在的客戶作直接的接觸並達成業務銷售的目的。電話一通一通的打出去，不斷的進行說服，不斷的尋找潛在客戶。但相對的，所得到的反應也更為直接及快速。而一般電話行銷的成功率大約為5-10%．因而撥打100通電話中，就有95通會被冷酷的拒絕，也因此，通常電話行銷人員的流動率是非常的高。公司必需要能夠提供良好的電話行銷教育訓練，並且在工作中能不斷的鼓舞行銷人員士氣，加上定期密集的話術檢討才能帶動一支好的電話行銷團隊。否則只會淪落於不斷的執行人員招募及教育訓練。

因此，若公司內部具備以上數種資源，否則，外包電話行銷是一個很好的選擇，可以將公司內部的資源運作在最核心的業務上。

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