日本電信營運業者KDDI和韓國電子大廠三星電子在2022年11月底於東京的實驗室共同完成了全球首次成功、符合SLA服務品質保證(Service-Level Agreement)之5G SA(Standalone，獨立組網架構)網路切片技術驗證，此舉將提供更高品質的5G行動通訊服務。

日本電信營運業者KDDI發現，現階段商用化的5G行動通訊服務只能盡力提供當時環境最好的通訊品質，但受到許多不可預知之環境干擾因素，仍無法提供任何可保證服務品質的商用化5G行動通訊服務。

此次KDDI之5G SLA網路切片技術驗證，主要藉由KDDI所開發的機制，利用三星電子的RAN智慧控制器RIC(RAN Intelligent Controller)即時監控各個終端通訊質量，並依據應用服務需要之通訊質量，即時控制與調整通訊資源，使5G行動通訊系統可以即時因應通訊環境的變化，並依據通訊終端與應用服務之要求，按照SLA保證，提供必要的通訊資源。此一作法得以利用網路切片技術的端到端5G行動通訊傳輸過程穩定，進而讓用戶獲得可保證之通訊品質，而KDDI也能據此向用戶提供具SLA保證之商用化5G行動通訊服務。

KDDI表示，未來將與各類合作夥伴持續研發，並希望在2024年正式推出具SLA保證之商用化5G行動通訊服務。

圖1：5G基地台

(資料來源：Unsplash)

【Find觀點】

5G行動通訊若品質不佳，用戶在使用5G行動通訊服務時，就必須忍受時好時壞的通訊品質，對於需要穩定且良好通訊品質的應用服務(如遊戲串流媒體服務、虛擬影像娛樂串流服務等)而言，在用戶的使用環境較差時，應用服務將無法提供良好的使用體驗，最終用戶也不會對5G行動通訊服務與應用服務留下良好評價，這將形成負向循環，不僅對5G通訊產業之發展造成負面影響，也不利於需要穩定、高傳輸速度、低延遲通訊環境的殺手級應用。

因此，提供可保證且穩定的商用化5G行動通訊服務，將是5G通訊系統重要的推進方向之一，也會是未來全球電信營運業者的重點服務，更會影響後續相關5G行動通訊設備的採購條件。

雖然每家電信營運業者未來會推出的5G SLA保證標準不同，但可以參考3GPP SA5 TR 28.805(Telecommunication management; Study on management aspects of communication services)、3GPP SA2 TS 23.501(System architecture for the 5G System (5GS))、ITU-SG13(Future networks and emerging network technologies)等技術研究，也會有利我國設備業者掌握全球共識的國際標準，提升全球市場競爭優勢。

參考來源：

1.封面圖片 at https://pixabay.com/vectors/smartphone-technique-appliances-2417419/

2.5G基地台 at https://unsplash.com/photos/rg5X7mTRDz4

3.世界初、RICメ活用ウギ5G SAソSLA保証型ЗьユЁ⑦ヲ実証ズ成功 at https://news.kddi.com/kddi/corporate/newsrelease/2023/01/20/6503.html

4.Samsung and KDDI Successfully Complete SLA Assurance Network Slicing Field Trial on a Live 5G Standalone Network at https://news.samsung.com/global/samsung-and-kddi-successfully-complete-sla-assurance-network-slicing-field-trial-on-a-live-5g-standalone-network

日本的FamilyMart於2023年4月4日起在全日本16,500家店鋪安裝「溝通支持工具(ヵтшЯンみЁъ⑦支援Шみю)」，雖然只是一塊上面寫著在收銀台可為顧客提供服務的看板，卻大大拉近了與顧客的心，讓購物環境更加友善。

不只是看板，溝通支持工具貼近消費者的心

溝通支持工具是一個看板，從2022年11月起在東京、神奈川等部分店鋪先試行，板上圖文並茂寫著收銀台可以提供的服務，顧客只要用手指指點即可進行溝通。詢問內容包含可以洽詢有無APP及積分卡、是否需要購物塑膠袋、是否需要協助放置商品於顧客的購物袋中、是否需要微波加熱、是否需要餐具等。此外，還有顧客在購物時經常提出的要求，如：索取購物塑膠袋(含數量)及微波爐加熱等問題。隨著這個服務的推出，店員能夠與聽力和語言障礙者、老年人等在內的更多客戶群進行更順暢的溝通，並協助顧客完成購物。

資料來源：https://www.family.co.jp/sustainability/communication-shien-tool.html，本計畫整理

圖1 溝通支持工具圖面

虛實整合服務，溝通工具管道多元

實體店面收銀台放置溝通支持工具圖面，顧客藉由手指指點溝通支持工具上的圖示就可與店員進行溝通。除實體店面可以看到圖面外，日本的FamilyMart也在官網上提供電子檔，讓需要的顧客可以免費下載使用，甚至可自行印出紙本隨身攜帶。除此之外，溝通支持工具圖面也能在智慧型手機和其他設備上被使用，因此使用範圍廣泛且具易用性。

一般的店面環境是以普通人為前提進行設計，在來來往往的顧客群中，日本FamilyMart卻觀察到一小群人的獨特需求。

聽力障礙的人什麼都看得到、什麼都懂，唯獨與人的溝通上有著很大的挑戰，現在透過溝通支持工具便可消除溝通問題。另外，日本是全世界最具代表性的老化國家，其極低的出生率和平均壽命的延長，使得國家的老年人口比例越來越高，因此日本也不遺餘力地透過環境友善、敬老、社會融入…等作為，讓社會認識高齡者，也支持國民可以活得更健康長壽。

便利商店小小的服務卻是整個社會關懷的一道縮影，這個無聲的貼心服務，讓人內心有著滿滿感動。台灣2023年即將邁入超高齡社會，能以日本此做法為借鏡，提供更好的環境與服務，促進人們的福祉。

資料來源：

1.封面圖：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000839.000046210.html　

2.全国ソиャтэみсみЬ店舗スジザ使りペ「ヵтшЯンみЁъ⑦支援Шみю」メ公開https://www.family.co.jp/sustainability/communication-shien-tool.html

3.聴覚・言語障ゎゆソやペ方ビ高齢者メДрみЬ　ヵ⑦жЯリ⑦ЗЗЬヤザ初バサれ買ゆ物メДрみЬエペпみЭメ全店ズ設置https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000839.000046210.html