人類社會正站在技術創新的新十字路口，智慧代理人（AI Agent）作為新世代的技術應用正快速改變我們的生活與工作模式。它不僅提升了任務處理的效率，更開啟了企業數位轉型的新篇章。隨著技術需求的不斷增長，對智慧代理人進行高效管理與部署的需求也越來越迫切，而這正是未來技術生態的重要支柱。

【技術發展背景】

從人類第一個工業革命的蒸汽機到現代的數位轉型，技術的進步始終伴隨著效率與創新的提升。當前，我們的注意力逐漸轉向如何通過智能化手段解放腦力勞動。智慧代理人以其自動化執行和動態協作能力，正在重構企業的運營模式。這些代理人背後依賴的是人工智慧技術的飛速進展，特別是大型語言模型（LLM）、語音生成技術和數據處理框架的整合。這種跨技術的結合，使得智慧代理人能夠自主完成複雜任務，並適應不斷變化的場景需求。這一背景也催生了多代理人框架（Multi-Agent Framework）的需求。

圖１： AI Agent 透過分工合作來完成各種任務，透過 Agents 相互協作，高效完成整體任務流程。

圖片來源：本文作者自行繪製)

【技術介紹與應用現況】

智慧代理人憑藉以下三大特徵成為現代技術的關鍵工具：

任務導向：能針對具體目標進行計劃、執行與優化。

靈活協作：實現多代理人在動態環境中的即時配合。

持續學習：基於用戶反饋與數據變化進行自我調整與進化。

現階段，智慧代理人已廣泛應用於多個場景：

零售業：個性化智慧客服和銷售助手，提升消費者體驗。

出版業：例如，快速製作兒童有聲繪本，包括文字生成、插圖生成和配音。

企業內部應用：如智慧排程、報告生成和招募自動化，減少人力介入，提高效率。

【未來展望/挑戰】

智慧代理人將進一步推動技術應用向以下方向發展：

生態整合：多代理人系統的無縫協作，助力企業實現跨領域整合。

低代碼工具普及：降低技術門檻，讓更多企業能快速部署智慧代理人。

自主創新基礎：智慧代理人將成為創新的通用平台，支撐無數應用場景的快速演進。

然而，智慧代理人也面臨以下多項挑戰：

數據安全與隱私：如何確保數據的合法性和透明度。

人機協作文化：需要更深入的培訓和組織變革。

標準化與可擴展性：缺乏統一的技術規範，可能導致應用碎片化。

【FIND 觀點】

為應對智慧代理人技術與生態構建的挑戰，必須有一套協作框架來支撐其發展。資策會推出的 Agent Fabric，作為多代理人協作的核心框架，為企業提供了嶄新的數位轉型解決方案。

什麼是 Agent Fabric？

Agent Fabric 是一個模組化、多代理人協作框架，專為應對現代企業多樣化需求而設計。它不僅提供了開發與部署智慧代理人的完整基礎設施，還能整合多種 AI 技術，如 LLM、語音生成與圖像生成，實現快速應用。

Agent Fabric 的核心功能

快速開發與模組化設計：提供低代碼環境，幫助企業快速生成智慧代理人，降低技術門檻。

多代理人協作：通過協作協定實現靈活的任務分配與數據整合，滿足複雜場景需求。

動態優化：具備自學能力的代理人可根據場景變化進行即時調整，保持系統的高效運行。

圖2：完整的 AI Agent 架構應包含 Agent 架構師、Agent 工作室、以及AI知識庫等。

圖片來源：本文作者自行繪製

封面圖片來源：本文作者自行繪製

參考資料來源：本文作者自行研究

隨著人工智慧（AI）技術的快速發展，全球職場正面臨深刻的變革。根據國際雇主認證機構（Top Employers Institute，簡稱 TEI）發佈的一份最新白皮書，南非的Z世代員工對AI在職場上的影響抱持著高度樂觀的態度。該研究顯示，68%的南非Z世代員工認為 AI 將對職場產生正面影響，這一比例遠高於西班牙、美國和英國等國家僅約50%的數據。這一差異引發了對南非年輕一代如何看待AI的深入探討。

AI 作為職涯提升的工具

TEI 是一家致力於技能發展、創造就業機會及表彰優秀雇主的國際性機構，其研究為各行業提供有關年輕世代如何看待 AI 的寶貴見解。最新的白皮書指出，南非 Z 世代員工主要將 AI 視為職涯提升的關鍵工具：

技能獲取： 82% 的受訪者認為 AI 將幫助他們獲得新技能。

效率提升： 70% 的受訪者認為 AI 能夠提升工作效率。

創造機會： 58.5% 的受訪者期待 AI 能帶來新的就業機會。

以上數據資料顯示了南非年輕世代對科技整合的高度接受度，並展現出他們對於未來職場變革的適應能力。許多Z世代員工認為，AI 能夠幫助他們更好地應對瞬息萬變的職場需求，同時為個人發展提供更多選擇。

不同行業的態度差異

儘管整體數據顯示樂觀趨勢，但不同產業對 AI 的接受度和態度仍存在差異。研究發現，製造業對 AI 的影響持更積極的看法，而以人為核心的服務業則較為保守。

TEI 非洲區域經理 Nathier Jappie 表示，製造業與 AI 驅動的效率提升天然契合。他指出：「製造業專業人士將 AI 視為提升效率和生產力的工具，這使得員工能專注於更多具有附加價值的工作任務。」舉例來說，AI 技術可以透過自動化生產流程和精準數據分析，幫助製造業實現更高效的資源配置和質量管理。

相比之下，服務業特別是酒店和旅遊業，則對 AI 的應用持更為謹慎的態度。隨著自動化入住手續、機器人客服等技術的普及，部分服務業從業者擔憂 AI 可能會削減人力需求，進而影響職業穩定性。Jappie 強調：「在服務業中，AI 已經取代了一些以往由人操作的體驗，例如賓客接待和相關服務。這讓從業者對 AI 的長期影響抱持一定的疑慮。」

AI 帶來的挑戰與機遇

雖然 AI 為職場帶來了前所未有的效率提升和創新機會，但其對就業市場的潛在威脅依然不容忽視。特別是在某些領域，自動化技術可能直接取代人力操作。例如，重複性高且技術門檻較低的工作最容易受到 AI 的影響。

Jappie 指出：「AI 的本質是輔助、簡化並提升效率，而非取代人類。我們必須確保 AI 的應用符合倫理，並支持以人為本的工作環境改進。」他呼籲企業在實施 AI 解決方案時，應注重對員工的技能提升和轉型支持，讓 AI 成為協助而非威脅。

與 Z 世代價值觀的契合

Z 世代的價值觀以賦權、技能發展和透明度為核心。他們希望在工作中不僅獲得經濟回報，更能實現自我價值和成長。TEI 的研究建議，企業若能在 AI 應用過程中融入這些價值觀，將更容易贏得 Z 世代員工的支持。

一方面，企業可以透過提供 AI 技術相關的培訓課程，幫助員工掌握新的數位技能。另一方面，積極吸納 Z 世代員工參與 AI 解決方案的設計與實施，也能激發他們的創造力和投入感。

打造人性化的 AI 職場

未來的 AI 職場應該更加人性化，強調科技與人類的協同合作。Jappie 表示，企業應將 AI 作為提升工作環境和效率的工具，而非完全取代人力。透過在各個職能領域中整合 AI 培訓，企業可以實現數位化轉型，同時保持對員工需求的重視。

他進一步指出，企業若能以透明和負責任的方式推動 AI 的應用，並將其與員工的長期發展需求相結合，將能在競爭激烈的市場中脫穎而出。

南非 Z 世代對 AI 在職場的影響抱持高度樂觀態度，這為企業創造難得的機會。透過合理運用 AI 技術，企業不僅能提升生產效率，也能更好地滿足年輕一代對工作環境和個人發展的期望。

然而，在推動 AI 應用的同時，企業也需謹慎應對技術帶來的挑戰，特別是對就業市場的潛在影響。透過結合創新技術與以人為本的理念，南非職場有望在未來實現可持續發展，為所有世代創造更加美好的職業前景。

封面圖片來源：Chat gpt Generate

參考資料來源：

Top Employers Institute 白皮書: https://www.top-employers.com/

世界經濟論壇報告: https://www.weforum.org/

itweb: https://www.itweb.co.za/article/south-africas-gen-z-upbeat-about-ais-impact-on-the-workplace/4r1lyMR9nbG7pmda