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學校就是小社會，是孩子遭遇各種人際練習題的第一個場域。被排擠、被同學罵該怎麼辦？我想加入同學的小圈圈，該怎麼做？這些人際課題在課表裡看不到，在人生路上卻比任何一門認知學科都重要。
孩子的難題：
班上有位同學，老是愛捉弄我，常動手打我、用難聽的話罵我。我有跟老師報告，老師要他「不可以這樣」，但他仍然經常打我、罵我。我也不想和爸媽說這件事，根據以前的經驗，他們一定會很生氣，嚷著要找老師同學算帳，我怕老師同學們討厭我，只好忍住……
家長怎麼說：先鞏固孩子自尊 再談被打罵的原因
爸媽平時和孩子就要有一個很好的溝通管道，讓孩子不害怕和父母親講他的困擾。有些父母親會表現出較負面的態度，如：「這麼遜，你不會處理嗎？」就會讓孩子難以啟齒。
孩子有時候需要的是勇氣、是鼓勵，需要有人和他站在同一邊，或是有人和他一起討論解決的辦法。
父母先要處理孩子本身情緒，告訴孩子今天碰到這個問題，不是你不好，先鞏固受辱孩子的自尊。
再來要幫助孩子去回想、分析被罵被打的原因，若對方本身就是敏感、衝動控制是有困難的，是不是你做了什麼事，造成對方誤解，例如笑太大聲，對方以為你在嘲笑他，其實你只是在自得其樂？若原因如此，也要引導孩子修正。
接著，可以和孩子討論如何正向因應準備，下次遇到同樣情況，是不是先離開現場等。或是事後寫信、寫卡片告訴對方，我不喜歡你的做法，請尊重我。
家長也要觀察，做了調整後的結果。如果真的是霸凌，就要用更正式、有策略的方式來解決。
（台北市立大學特殊教育學系助理教授吳怡慧）
老師怎麼做：帶一般生去理解特殊生的動機
孩子若難以預期大人處理事情的方式，原本困擾一旦沒有獲得協助，反會增加心中更大負擔。老師要先接納學生的擔心與壓力，當學生知道老師理解他的困難且願意協助時，會較有安全感、願意求助。最好能和學生約定，說明在處理問題前，會先和他討論，降低他的焦慮感。
有時，若是特殊生打人，建議老師要另外評估特殊生行為的可能成因、對其他學生產生的影響，並善用校內特教老師資源，讓特殊生獲得應有的專業協助。也要幫助一般學生理解特殊生的行為，提供他們遇突發狀況時可因應的策略，並加以練習。
比如，當特殊生情緒暴衝，有傷害自己、他人行為時，同學可以趕緊向輔導室、訓導處等通報求助。
老師也可陪伴常被捉弄的學生，協助他更理解特殊生行為動機、被捉弄時可以向誰求助等，更要時時關注，避免學生一再被捉弄。
當特殊生的行為有可能影響到其他學生學習時，老師也要能主動向班級家長說明，增進家長之間的理解，減少日後衝突的發生。（台北市學生輔導諮商中心執行祕書吳姿瑩）
本文摘自 《親子天下》 官方網站 《學校裡的人際課：我老被同學欺負，和大人說也沒用》 ）
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