十二個國家地區的慈濟志工，齊聚波蘭急難救助，
但隨著戰事膠著，必須同時推展中長期援助方案；
當藥物、食物已送入烏克蘭，志工也奔走在周邊國家，
與合作夥伴共商難民身心靈輔導，鋪展重建之路。
俄烏戰爭二月下旬爆發至今已超過百日，烏東地區仍在激烈攻防，但首都基輔及聶伯河以西地區，已大致轉危為安，許多流落在波蘭、摩爾多瓦、羅馬尼亞等鄰國的烏克蘭人也開始返鄉。根據聯合國難民署（UNHCR）於六月十五日統計，逃出烏克蘭的難民總數已超過七百五十萬人，而返國人數也高達兩百四十多萬。許多在波蘭獲得慈濟援助的烏克蘭人，近期也越過邊界回家了。
「但目前烏克蘭境內除了首都基輔，不管是烏克蘭西部還是現在的戰區，水都不夠用，因為幾個重要的水廠跟輸送系統，都被飛彈破壞了。再加上砲戰造成水源污染。所以水是現在烏克蘭人面對的難題之一。」慈濟美國總會執行長曾慈慧，在前往波蘭等國與國際慈善組織商議援助事宜後，細說當前烏克蘭難民「有家難歸」的幾個癥結所在——
民宅被焚燒、炸燬，失去房屋的民眾只能在廢墟旁搭帳棚暫住；田園淪為戰場，耕作及收成被戰爭耽誤，糧食的倉儲、運輸也受到影響，甚至加重了全球性的通膨及糧荒。「現在食物短缺不僅是在烏克蘭，在鄰近國家也開始出現。這個情況會愈來愈嚴重。」曾慈慧憂心地說。
戰爭終止之日難以預測，數百萬烏克蘭難民仍將繼續滯留在外國，因此慈濟的援助也隨之轉型為中長期模式。除了在收容難民人數最多的波蘭進行大型發放，與聯合國、國際非政府組織合作關懷難民，志工於五月也前往摩爾多瓦、羅馬尼亞拜會訪視，擴展合作共善的觸角。
衣食資糧 還加上貼心
曾慈慧表示，慈濟在烏克蘭和波蘭都尚未有據點，但透過與不同國際組織的合作機制，依舊能把人道救援的物資帶到第一線現場，是這一次國際賑災最大的突破。當她代表慈濟本會與多個國家慈善組織商議合作細節時，也見識了許多值得借鏡的他山之石。
「靈醫會的作業方式跟慈濟很相似。平常時做慈善訪貧，災難發生時，立刻從慈善訪貧團隊撥一組人出來，投入緊急的難民照顧專案。當我們四月到波蘭華沙的中央車站，就看到他們在車站大廳設立諮詢服務站，在外面還設了兩個帳棚，一個提供生活必需品，如盥洗用具或者輕便糧食包，另外一個帳棚就提供三餐熱食，烏克蘭難民只要提出證件，都可以免費取用。」
天主教靈醫會不只進駐波蘭的主要火車站，也在摩爾多瓦、羅馬尼亞的火車站設點，因為這些點是烏克蘭難民要前往不同國家、城市的轉運站；靈醫會設的站點，也提供平臺給電信公司、社福機構以及熱心人士，補給食物用品、諮詢甚至通訊服務，發揮了安定難民心情、穩定社區的大功能。
應急的服務外，波蘭的靈醫會也把收容本國貧民及病人的機構空間騰出來，供烏克蘭難民安身。慈濟志工前去靈醫會街友收容所訪視時，就遇到許多烏克蘭媽媽及小孩。或許是戰爭的創傷太深，媽媽們第一次看到陌生的東方面孔，仍不免保持警戒，但孩子們出於好奇，很快就接近這一群不一樣的人。
「這些媽媽受的創傷是看不到的，很多人提到先生、兒子，就會說我很驕傲，我的先生、我的兒子還在烏克蘭，守護我們的家園。」曾慈慧聽出了難民媽媽們堅強背後的脆弱與傷痛。
難民需要物資援助以及精神膚慰，慈濟志工偕同接受以工代賑的烏克蘭媽媽們，前往距離華沙市中心二十分鐘的沃米安基鎮靈醫會收容所，為住在那裏的烏克蘭婦女及孩子辦活動。
「頭兒肩膀膝腳趾……」在各場慈濟發放中擔任主持人的志工媽媽黛西（Anastasia Malashenko），此刻成了動感十足的康樂股長，帶領大人小孩們屈膝、彎腰活絡筋骨。一旁的教室裏，學齡前的小小孩在志工阿姨的引導下，把小手按在色紙上描繪輪廓，小心翼翼地剪下做成「手指花」，用充滿拙趣的作品，送給帶著他們逃難，嘗盡顛沛流離之苦的媽媽。
在車站據點、收容所之外，靈醫會也做到「老有所終」。距離首都華沙兩個半小時車程的佳士敦，有一間歷史超過百年的靈醫會醫院，它規模不大，只有六十張病床，卻挪出二十張給疾病末期的烏克蘭難民做安寧療護之用。
「他們沒有辦法到一般的收容中心，所以靈醫會就提供病床，讓這些人至少往生時還是身在屋簷之內，保有應有的尊嚴。」曾慈慧感動地說。
對於信仰東正教、天主教的烏克蘭難民來說，靈醫會等具有基督宗教背景的援助團體，不僅能提供有形的衣食資糧，更是精神方面的支持。遠道而來的慈濟，儘管宗教背景不同，但以誠以情關懷，同樣能溫暖難民的心。
援助難民 非一蹴可及
另一個重要國際組織，聯合國兒童基金會的作法，則以科學化、專業化見長，像進行一項大型社會工程，有系統有次第地復健千萬人受傷的心。
「我感受最深的是，從國家到社區，它們已有一整套的作業流程機制，這是多年經驗累積而成的；比如在波蘭，他們會跟教育部、內政部、外交部等部門溝通，之後又回到各個收容難民的鄉鎮互動，每個鄉鎮也有自己的決定權。」
接觸聯合國兒童基金會之後，曾慈慧更加體會到難民事務「任重道遠」的不易，從敘利亞難民寄居的中東地區，大量收留緬甸難民的泰國、馬來西亞，到動亂頻仍的非洲蘇丹，全球有難民的地方，幾乎都有聯合國兒童基金會的「藍點」。那些專門庇護婦女及兒童的服務定點，除了基本的食物、住宿等維生保障外，也有專業的社工員、受過訓練的志工，提供心理輔導、法律諮詢、尋親等服務。
曾慈慧在幾個藍點服務站，看到兒童的活動空間裏，擺滿了各式玩具和文具；孩子在這裏有輔導人員陪著做「遊戲治療」，療癒說不出來的心靈創傷。
「而這些專業人員，每一天聽到諸如戰爭、逃難、人口販運這麼多悲慘的故事，幾乎是第二個月就浮現心靈創傷，所以藍點也有針對第一線工作人員身心靈的輔導機制。」曾慈慧補充道。
如同慈濟等慈善團體幫助難民自力更生的做法，聯合國兒童基金會也推動以工代賑，聘僱烏克蘭籍的教師、醫護等專業人員，加以訓練之後，投入波蘭、摩爾多瓦、羅馬尼亞乃至烏克蘭本國，對難民兒童及婦女進行心理輔導及福利服務。工作規模宏大，受惠的人很多，卻無法立竿見影。
「他們的難民扶困專案，不是外界想像中那麼快。因為孩子跟婦女身心靈受到傷害，不是只看一次醫師、接受一次心理輔導，就會復原，做這個區塊需要很多的時間跟耐心。」曾慈慧道出了解之後的體悟。
愛的物流 深入烏克蘭
心靈的復健急不得也不可能快，但救援物資的供應卻是拖延不得，慈濟與以色列國際人道救援組織（IsraAID）簽署合作備忘錄，正是因為對方有強大的物流管理能力。
「它透過專門的軟體，收集烏克蘭不同醫院的需求，列冊之後，跟法、德、美等國NGO聯繫，清楚告知：現在有哪些醫院需要哪些物資？需要什麼食物？大家捐贈的物資會由哪一個受贈單位收受到？在羅馬尼亞的圖爾恰物流中心，它承擔的功能非常重要。」
為了打通慈濟物資進入烏克蘭境內的「人道走廊」，曾慈慧特地前往羅馬尼亞及摩爾多瓦，拜會以色列國際人道救援組織派駐當地的人員。俄烏戰爭開始後，該組織在羅馬尼亞圖爾恰地區快速建立大型倉儲物流，接收來自歐洲運輸卡車的物資，讓他們在此卸貨，工作人員進行分類，再運送到烏克蘭南部和東部。在合作夥伴鼎力相助之下，慈濟的食物包、醫療包、藥物以及環保毛毯，已經進入烏克蘭境內，送到敖德薩、哈爾科夫等地，發揮救人助人的功能。
任重道遠 展現軟實力
「你絕不可能教一個身心靈受害的小孩，馬上恢復如常，真的需要時間來陪伴他們走出傷痛。」曾慈慧表示，戰爭還沒有結束，這一條重整之路，會比大家想像中還要久、還要長、還要慢。然而在與合作夥伴一起關懷難民的同時，慈濟的特色也一次又一次的清楚重現，成為鼓舞受助者的重要支持力量。
「這是上人一直在提醒我們的，在扶困膚慰的過程，不是只有單純的給，而是去帶動回饋感恩的心，所以我們在波蘭發放現場，也拿出竹筒撲滿請烏克蘭難民發揮愛心回捐，幫助彼此。」曾慈慧心有所感地說：「路遙知馬力，日久見成績，要有很大的耐心陪伴這些受苦的人們，以及透過不同的組織機構，分工合作來共同推動這一次的人道救援。」
慈濟與靈醫會的合作，將著力在難民心理與技能輔導方面；也將借重聯合國兒童基金會的藍點服務中心，給予流離的婦女及兒童面對面的心靈輔導，同時資助這些機構聘僱烏克蘭社工員、心理師幫助同胞。
針對難民急需的藥品、醫療設備、公衛物資等，慈濟與空運連結賑災物流基金會、基督復臨安息日會安澤國際救援協會、世界健康基金會、世界希望國際基金會合作，將物資直送往烏克蘭的醫療機構。
走過的地方愈多愈廣，發現的社會困境也愈多、愈發令人憂心。德不孤必有鄰，在援助烏克蘭難民的長路上，慈濟人勢必面對考驗，但本著「信己無私、信人有愛」的信心，以及合作夥伴的協力互助，拔苦予樂的願，終能一步一腳印地實現。
