坦白說，我原本心裡的既存偏見，不認為世代差異在管理上值得特別研究，畢竟這個差異長期存在，並非新現象。但在上課過程中，被盧冠諭老師引導去思考五、六、七、八年級生成長過程的差異，以及不同世代的價值觀時，警覺到這四十年間大環境巨大之變化。

舉例來說，五年級生成長於相對艱困的經濟環境，以及高喊反共復國的年代。就學時高職生多於高中生，大學聯考錄取率約三成，就業時正值經濟起飛，也造就了許多科技新貴。對許多五年級生來說，工作就是生活。

六年級生生長於逐漸開放的年代，價值觀相對多元，失業率低，但高階升遷機會相對較少，所以自行創業比例高。七年級生開始面對貧富差距惡化，人人可念大學，電腦越來越普及，但單憑自己能力很難購屋。八年級生則和網路與手機共同成長，臉書使用多過紙本書，但碰到的是長期經濟停滯、薪資不漲的大環境。工作上較不重視職稱，但希望找到歸屬感，在價值觀裡工作是自我實現的工具，經濟生活還有原生家庭可協助。

在這個推論過程中，真的讓我感受到當社會整體氛圍、面對的經濟環境和發展潛能，以及對自己前景規畫的重點都不相同時，在職場上確實會表現出不同態度。當一個人儲蓄目的是為了償還房貸或是為了籌措出國度假預算，工作在人生代表的意義也可能會有所不同。

面對不同世代的成長經驗和價值觀，需要不同管理及溝通的技巧與工具。否則用我們慣用的說教方式，三分鐘後年輕朋友們可能已經放空了。其實這位年輕的盧老師上課時就是唱作俱佳，用心將不同的技巧和遊戲與笑點橋段等設計入課程，來吸引聽者的興趣和注意力。這也是我們必須學習的地方，在跟同事溝通的時候，重點不是自己說了什麼，而是聽者吸收了多少。跟年輕世代要有效溝通，必須同時調整心態和方法。

至於具體的作法，再說下去，可能會侵犯到盧老師的智財權，在此打住。重點在如何面對和理解不同世代的價值觀，用有效的溝通方法，打造跨世代的團隊。

記得過去在學習世代差異（general differences）的概念時，教科書上也提醒要同時注意生命周期（life cycle）的影響。前者是本文所提及在不同的大環境下成長所造成的態度和價值差異，後者則是隨著年齡漸增，以及不同的人生階段，所造成的改變，例如為人子女和為人父母時，絕對不會是一樣的心態，所以常有年輕時感性激進重理想，中年後理性保守重務實的情形。

所以在強調世代差異時，要同時考量生命周期的影響，否則就會誇大了世代之間真正的差異，因為部分的差異是跟年紀息息相關的。世代差異一定存在，不容忽視但也不要誇大，以同理心尊重理解、誠懇溝通，讓跨世代成為融合不同思想的堅強團隊助力，而不是渙散對立的內鬥阻力。

（作者為雲品國際董事長）