除非讓人們有機會瞭解和表達意見，否則他們不會信服。
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講師：王友倫
串場演出：小君
美術設計：Zeev
時間：11分10秒
課程內容：
1.明訂目標
2.採取行動
3.掌握進度
4.積極樂觀
5.不自我設限
6.堅持到底
7.鍛鍊意志力
8.不要鐵齒
9.集中注意力
摘要：
很多人以為，成功與失敗的原因，在於天生擁有或者是缺乏某些能力，例如有人智慧高，有人智慧低，但這種看法只是一小部分的答案而已。經過專家研究，成功人士之所以能夠達成目標，不只是由於他們天生的才能，更重要的原因，是他們平時就養成許多的好習慣，而這些習慣和表現平庸者不同。
首先，成功人士應該養成的好習慣是明訂目標，很多人的工作、生活都沒有目標，過一天算一天，美其名是「隨遇而安」，但如此的隨遇而安，事實上很難獲得成功。幾乎所有的成功者都是目標導向，專心致志去達成目標的人，問題在於你是否有迫切想要做的事、或想要達到的某個境界？著名的日本投手松?大輔曾說：「我的人生裡，沒有夢想，只有目標。」，在職棒的生涯裡，他不斷地挑戰新目標，所以能夠成為最優秀的投手。
成功的人會盡可能設定明確的目標，而不僅是描述一下想要達成的模糊不清的理想境界，例如，想減重的人設定的目標是「減去兩公斤」，要比「我一定要完成瘦身」更好，因為這樣可以對目標的達成有清楚的感覺。另外，要思考達成目標所應該採取的明確行動，例如，目標是「睡眠時間要長一點」，這樣的行動目標太模糊了，如果訂為「我會在10點以前上床」，這樣的行動目標就清楚多了。
其次，要採取行動，光說不練是沒有用的，有了目標以後，就要有行動方案，並實際採取行動。現代人的生活忙碌，我們往往忙到沒有餘力去留意，自己是否錯過了達成目標的機會。我們真的沒有時間運動嗎？無法抽出空檔回電話嗎？如果要達成目標，就要把握每一個可以實施行動的機會，最好明確地規定自己在何時何地該做什麼事。例如，每個星期一、三、五的早上，我要去球場打球或運動30分鐘。這樣的規劃會讓我們的大腦隨時偵測機會並加以把握，讓我們提高目標的達成率。
再來，必須掌握進度，隨時掌握自己的目標進度，依照目標的屬性，每週或每天檢查自己的執行狀況。如果我們不瞭解自己的狀況，就無法調整我們的行為或策略，就如同衛星導航一樣，除了設定要去的目的地，還要隨時藉由衛星定位系統，偵測我們所在的位置，即使暫時走偏了，定位系統也會從我們所在的位置，告訴我們應該如何調整來到達目的地。
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四、停止無意識造「惡口業」，經常給人「一句話的溫柔」
愛人者，人恆愛之；損人者，人恆損之。從我們嘴巴裡說出來的話，不管是好是壞，所夾帶的業力最終還是會回到我們自己身上，口業有善有惡，端看我們如何選擇。佛教刊物《中台世界》在回覆讀者關於造口業的信函中提到：
口業，有善有惡。造善的口業能得美好音聲、牙齒平整、口齒清晰等種種清淨功德；反之，造惡的口業則得他人不信己言、常受誹謗、口臭、瘖啞等惡果。「造口業」一詞則較常被運用在惡的方面：舉凡顛倒是非、虛妄不實的言論都是「妄語」；毀謗、諷刺、攻訐、咒詛等，說粗話罵人、傷人尊嚴即是「惡口」；挑撥離間，搬弄是非，破壞他人彼此之間的關係便屬「兩舌」；而所謂的「綺語」，指的就是加以妝飾的話，如花言巧語、談笑搭訕……等無意義的話。
不可否認，我們不小心就無意識的出現「妄語」、「惡口」、「兩舌」和「綺語」，所以偶爾還是會招來他人不信己言、誹謗、沙啞或失聲的狀況；真的要從現在起常常提醒自己造善的口業，才能得到美好聲音、口齒清晰等清淨功德。
讚美、鼓勵、分享善知識……都是在造善的口業，真誠的讚美就算只有幾個字，也能讓人開心一整天；真心的鼓勵就算只有一句話，也足以改變某人的一生。游乾桂老師在一篇親子教育的專欄文章裡分享了「比馬龍定律」：
有個「比馬龍」定律就是你用什麼眼光看你的孩子，他就會成為那樣的人。
發明電燈的愛迪生，當學校的老師都放棄他，認為他完全一無可取，把他帶回家交給他媽媽時說：「笨蛋還給你」，他的媽媽卻對他說：「別人看不起你，媽媽覺得你不錯」。因此看孩子的角度不同，結果就會不一樣，最重要的是讓孩子有自信。
當生命走到轉折點時，一句話的溫柔就更顯重要了。《康健雜誌》68期就曾以〈一句話的溫柔〉為主題來探討安慰這件事，「朋友生病、面對親人死亡、離婚或失業時，自己會突然『失能』，變得不會說話，也不會應對……美國杜克大學社區健康照護中心的社工師皮契爾解釋，如果我們目睹別人的痛苦或不安，會變得無能無語，甚至想逃離，都是正常反應，因為，那表示我們對此也感到害怕或焦慮。但安慰陪伴，也是一種人際關係。許多研究發現，人在沮喪時，如有朋友相伴，即使是最拙的話，也有安慰效果。因此，每個人都該培養這種能力，才能與人互為支持，彼此幫助。」
想做好安慰這件事，學習講出適當的話語，遠比講出最拙的話要來得好。例如：
朋友罹患重病時，我們能做的，是先傾聽及接納他的感受，而不是用常識或醫學知識與他辯駁，企圖說服他別擔心。生病的人多半既震驚又害怕，也可能忿忿不平，覺得為什麼是他，或已坦然接受。但不管怎麼樣，都要先接受他複雜的情緒，讓他安全無懼地說出來。接下來，再表達你對他的疼惜或不捨。像是「知道你病了，我心裏也好難過」。如果已進入重大手術或化療，不妨告訴他：「你好勇敢，聽說這種手術或化療很辛苦，你真的很不容易。」
面對親人的亡故，人會有很多情緒，像傷心、哭泣、自責或強烈的失落感，這時，還是先照顧他的情緒。當對方傷心哭泣時，就在旁邊遞上衛生紙，拍拍他或抱抱他。人在極度哀傷時，無形的肢體語言，比什麼都有用。如果還是想說點話，不妨說：「我知道你很難過，我也是」、「我也很想念他」。但別說：「別再哭了，這樣哭對你身體不好」或「你要節哀順變」，因為這只反應出我們不知如何是好，希望趕快停止這窘境。但真正對他好的，是讓他的悲傷有個出口，把情緒宣洩出來。有時候，做點什麼會比說什麼更好。但別只說：「要幫什麼忙，告訴我」，而是更具體的：「我要去超市買菜，要不要順便帶點東西給你？」或「我要帶小孩去看電影，你那個大的可能有興趣，要不要讓他一起來？」不著痕跡的邀約或幫忙，會給對方說不出的溫暖。
除了朋友生病、親人亡故，文章的作者吳若女還分享了她就各種情境請教專家，像是當朋友丟臉難堪、離婚、失業、小孩考試升學不理想……等，相關專家建議的安慰方式是經過深思的，非常受用，建議大家上網搜尋這篇「一句話的溫柔」，吸收專家們在這些特殊情境中的說話智慧。
愛一個人或身處在某種關係裡是一回事，但是把愛保持在鮮活狀態中卻完全是另一回事，最實際的做法是透過說話與行動，把握機會去表達愛意----不只是偶爾一次，而是經常如此，即使只有一句話，也足夠傳遞真、善、美。
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【虎與狐】一書將鴻海/富士康及郭台銘做了相當深入的報導和剖析，頗值得有志者反覆參閱。筆者與鴻海淵源甚早，1987年演講『自主管理』，郭台銘/郭台強親率全體幹部在大餐廳聆聽；1988年於台大與宏碁舉辦之『管理與資訊國際研討會』發表論文【合理化、標準化、制度化與電腦化之探討】，鴻海將之改成『合理化、標準化、系統化與資訊化』做為日後發展主軸；後來於經濟日報副刊撰文『鴻海百倍成長側記』，令許多後期加入鴻海者終於領悟：縱使是神木的種子，也須艱辛奮戰，而且永不鬆懈。
鴻海新建昆山廠時，筆者曾與主事者戚道阜經理討論，該廠可謂是工業工程對廠房規劃布置與搬運的優良作品。十多年後，筆者造訪該廠與某經理正在談話，其手機響起，接聽後道：「楊老師請跟我過來一下…」，然後走至牆邊面壁，「我犯了錯，老闆罰我面壁十分鐘。」，繼續談話。
鴻海容許犯錯，唯不可犯相同錯誤；但若一年內都沒犯錯，則須自動離職，表示執行力度及速度不符鴻海文化。
郭台銘被比為成吉思汗，不是過譽，實是貶意，其事蹟功業版圖遠超過彎弓射大鵰。
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