某人想買衣櫃，得到三份報價：熟人4500元，朋友4300元，生人3800元。他選擇了生人。其實，熟人只賺100元；朋友不但沒賺，還倒貼500元的運費；生人卻賺了3000元，送來的衣櫃材料是劣質的！

某人想買車，得到三份報價：熟人188萬9800元，朋友180萬元，生人168萬8800元。他選擇了生人。其實，熟人只賺10萬元；朋友沒賺，還多送贈品；生人拼業績達標獎金倒虧10萬元，買到的車都是一樣的！

某人想買青菜，走過三個菜攤：熟人1斤50元，朋友1斤40元，生人一把20元，三把50元。他選擇了生人。其實，錢是小事，菜都一樣，但三把50感覺就是便宜，雖然只有12兩！

某人想結婚，有三個對像：一個交往3年的熟人，一個認識常在一起20年的朋友，一個交往3個月的生人。他選擇了生人。其實，熟人一直沒來電，朋友已經成哥們，生人卻有想婚的念頭，寧可冒未知的險！

生人，別怕！

（想做企業教育訓練，又想聽故事案例的，請看新局企管網的 EZ有聲課）

有天我去一家服飾公司講課，上課員工中有一位瘦瘦的女生，盯著我很入神的聽著，讓我一直也不自主的對著她講課；坦白說，她長的並不美貌，吸引我的卻是她「燦爛的笑容」。

【笑容補救五官的瑕疵】

後來我知道她是全公司專櫃小姐中銷售業績第一名，這一點也不讓我驚訝，因為她具有令人無法抗拒的「磁吸力」。

一個人不一定能幸運的長的像劉德華、蕭薔，這麼端正俊秀的五官，甚至可說很難；眼睛太小、眼皮太厚、鼻子太塌、嘴巴太大，沒有瓜仔臉，各位想一想這會是什麼模樣？但若是一副笑咪咪的表情面對你，你會有何感受？你一定會被他的友善、熱情吸引，而她的五官變成其次，對嗎？

【自信是製造微笑的機器】

我也碰過一位胖女生，每天都打扮的花枝招展，充滿自信心上班；我曾問她：「你會為了太胖而自卑嗎？」她說「以前會，但是我克服了」。所以她很活潑、熱情，在同事眼中是很棒的女生，而且還有個帥哥男友。

如果自慚形穢，愁眉苦臉，甚至產生自卑心，必然有一副「衰相」，整天哀聲嘆氣，不滿現實，別人會願意跟你在一起嗎？誰喜歡聽你發牢騷？

反之，就算是擦鞋匠，乞丐，流浪漢，也可以笑開懷迎人，說不定照顧他的客人也會很多。

【美麗是一種罪惡嗎？】

有一位女生玩笑說：「我不喜歡太美麗，因為美麗會讓我驕傲。」事實上美麗的女生，會容易忽視對內在的追求，因為她自以為「吸引男人的籌碼」夠了。

美女常以為男生應該來巴結她，所以就必須要把自己「抬高身價」，也就是「驕傲一點」，不能隨便拋給別人「善意的眼神」，甚至說話不給面子，無意中常流露出自大，說出「你有資格嗎？」這類尖酸刻薄的話。

美麗若不能被善用，上帝給你的美麗就會變成是罪惡的懲罰。

【微笑是商品的附加價值】

麥當勞有一句口號「我們賣漢堡送微笑」，從事零售服務業者除了販賣商品，也是人對人的服務，人跟自動販賣機不同之處就是有「人性」，所以不能微笑的店員，不如換一台自動販賣機。

不管長的怎樣，重要的是「笑容」夠不夠？誠不誠懇？

有很多商品不怎麼樣，可買可不買，但是可能客人就是因為「被你的笑容」沖昏頭，掏出錢來，所以「微笑」也是一種商品力附加價值。

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