新人訓練：職場重要的第一課

　　台灣人壽人力資源部資深經理孫弘岳表示，新人訓練是要讓新進同仁融入工作環境，儘早展現工作績效，有些公司會針對不同的職務，再分流進行職前訓練。歷任多家金融機構人資主管的他分析，一般新人訓練內容有4大類：

　•工作規則：讓新人瞭解其權利義務為何，包括差勤、薪資福利、費用申報、工作規範等。

　•企業文化：包含介紹公司的人、事、物、價值觀，加深新進人員對公司的認識。

　•職場叮嚀：分析過去新人常犯的錯誤、容易敗陣的原因，避免新進人員重蹈覆轍。

　•企業的核心競爭力：每家公司各異，例如台灣人壽標榜的是「感動服務」，因此新人訓練會傳授做好內外部服務的技巧。

業務法規＞掉以輕心，當心誤觸法網

　　孫弘岳指出，通常新人訓練中，人資部門會特別叮嚀新人務必謹遵法規，以免誤觸法令吃上官司。他舉例，金融保險的業務人員，必須蒐集顧客名單進行銷售，但目前「個人資料保護法」的規範相當嚴格，曾有員工影印資料時，發現影印機上有其他同事留下的客戶資料，沒有照會就擅自帶走，此舉不但觸犯法令，被公司發現後也立刻解雇。他提醒，多數公司內部都裝有監視攝影機，任何犯行難逃法眼。

　　輝瑞大藥廠人資處副總經理薛光揚也說，由於製藥業的產品關乎人體健康，相關法令規範嚴明，公司在新人訓練時都會再三提醒員工遵守規定，例如業務代表銷售產品時不得誇大療效，或發現身邊有人服用公司產品出現不適時，必須向公司通報等。若對規定有不清楚之處，應重新查閱訓練手冊，或請教主管與同事，以避免招來不必要的麻煩。

出缺勤＞別任意請假，把遲到當習慣

　　孫弘岳說，人資部門雖然會在新人訓練時，詳細說明出勤時間、請假辦法、加班費申請等規定，卻仍有新人不把規定當一回事。

　　像有新人才剛進公司不久，就三不五時遲到，也有人每回睡過頭就索性請假1、2個小時，或乾脆直接請半天病假。還有新人不來上班也不知會主管，撥打其手機也不接，彷彿人間蒸發，事後才說自己忘了請假。

　　另外他也發現，現今年輕人重視休閒生活，認為下班後就是個人時間，若公司要求加班，往往會以各種事由拒絕配合。但孫弘岳提醒，當公司有需要時，在合理的時數範圍內，本來就可要求員工配合加班，而且員工可依法申請加班費或補休假，並非不合理的要求。

　　「在職場上，工作無法靠一個人獨自完成，你一人突然請假，主管就得臨時調度人力來支援，勢必影響其他人的工作。」孫弘岳強調，新人老愛遲到、隨心所欲請假、或不配合加班等行為，雖不至於蒙受重大處分，卻會拖累大家的工作進度，難免給人留下不良觀感。

　　薛光揚說，輝瑞採彈性上下班制，即早上8點半至9點為上班時間，下班時間則為傍晚5點半至6點，倘若早上超過9點才上班，公司並不會給予處分。但他提醒，員工每天幾點上下班，公司出勤系統都有紀錄，若習慣性遲到，久了主管會認定你工作態度有問題。

　　薛光揚強調，「規範只是一個短期的陣痛，但主管的評價卻是長期的影響。也許你以後都不再犯，但給人的印象卻就此定型了。」

報帳與請款＞莫貪小便宜，賠上個人誠信

　　孫弘岳說，新人訓練時會說明各項費用請款的標準與規定，新人出錯機率不高。但問題出在，請款的金額有時是自由心證，例如搭乘計程車，司機通常會直接給空白收據，由乘客自行填寫，有人藉此浮報車資，從中賺取蠅頭小利。

　　但他提醒：「不好驗證，不代表沒有懷疑。」除非公出的路線非常特殊、不易查證，否則相同的路程，你的車資總是比別人多，久而久之，個人誠信就會令人起疑。

　　「主管對屬下的所作所為，其實都放在心中，有些事情不見得要有證據，只要多數人認定你有問題，你就是有問題，這就是企業的潛規則。」孫弘岳認為，凡事謹慎自愛為上策，切莫一時貪小便宜打壞聲譽，因小失大。

企業文化＞張大眼睛觀察 別踩禁忌紅線

　　孫弘岳說，職場新手在行事上，最好牢記「非禮勿視」、「非禮勿言」、「歸零思考」的原則，就不至於誤踩公司地雷：

　•非禮勿視：人難免有好奇心，但在職場上，一時的好奇可能惹來大麻煩。像是經過同事辦公桌前，忍不住窺視其電腦螢幕畫面，甚至偷翻其文件；或者在影印機看到其他同事列印的資料，趁機拿起來多瞄幾眼。一旦公司發生機密外洩或客戶資料外流事件時，大家第一個懷疑的鐵定是有這種習慣的你。因此，未經當事人同意，切忌翻閱或查看其資料。

　•非禮勿言：很多年輕人心直口快，「有什麼就講什麼」，結果為自己惹來一身腥。像是在辦公室裡肆無忌憚地，評論公司政策或產品，萬一公司主管或產品設計者恰巧聽見，後果可就不堪設想。因此，除非是被徵詢個人意見，否則別胡亂發言。

　　此外，公司很多事情是商業機密，不宜公開討論，更不可透過臉書、LINE等社群工具分享。現在人資部門在徵才時，往往會從個人臉書、部落格等各種非正式管道瞭解求職者，不可不慎。

　•歸零思考：進入新公司後，請丟掉學生時代的思考模式，或在前一家公司養成的習慣。因為，每家公司從企業文化、作業流程到人的組成都不同，若無法將心態歸零、從頭學起，很容易會適應不良，影響工作表現。

家族企業任職 先摸透親緣關係

　　薛光揚說，初入公司時，應先張大眼睛觀察企業文化，像有些公司格外注重員工的出缺勤表現，有些公司則特別講究「尊卑有序」，在新環境要懂得「入境隨俗」。

　　另外，國內的中小企業，多為家族企業型態，員工、主管很可能有親屬關係。薛光揚說，若搞不清狀況，對這些關係不明就裡，稍一不慎在太歲頭上動土，你在公司可就別想翻身了！。

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