從觀光科系的人資門外漢，爬升至人資最高主管，關東鑫林科技顧問的鄭夙娟，歷經美、德、日及台商的洗禮，橫跨工業化學、網路通訊及娛樂業，與各國籍人士共事過，也面試過形形色色的應徵者，長年在報紙撰寫職場專欄。她觀察35歲前能在職場成功出頭的人，有以下幾個共同的工作哲學：
態度決勝負 打工也要100％投入
「基本態度一定要正確！」鄭夙娟說，「做什麼像什麼，認真看待自己的每一份工作」，是職場基本態度，但在企業主眼中，年輕世代最缺的就是「態度」，把工作當成人生副業，說來就來，說走就走，甚至突然「人間蒸發」，留下殘局給別人收拾，令企業頭痛不已。
鄭夙娟強調，從學生時期的打工實習，就應當培養認真的態度。有8成的打工族或實習生，認為自己不過是賺點零用錢，或是修個學分罷了，何必太認真？但事實上，打工實習表現優秀的人，不只能學到寶貴的工作經驗，也可能不知不覺被企業「星探」發掘，還沒畢業就被「預約」搶走。
除了工作態度外，「求職態度」也要慎重。鄭夙娟提醒，求職紀錄就跟「犯罪紀錄」一樣，表現好壞會跟著自己一輩子。因為，企業人資在網路人力銀行上，除了可瀏覽求職者的履歷，亦可在面試後登錄你的不良行為，求職者本身看不到這項紀錄，但其他開啟你網路履歷的企業人資，都看得一清二楚，例如面試無故不來，或是履歷造假被「抓包」等惡行，別以為不會被下一家應徵的公司發現，只要人資上網審閱過你履歷，心裡都有底。
「偷學」的機會 靠自己爭取
面試者時問到應徵動機，最常聽到的回答就是：「我是來學習的」。但鄭夙娟說，企業不是慈善機構，而是營利事業單位，花錢雇用你，是要你貢獻才能為公司創造利潤，絕非請你來受訓或學習的。
職場不若校園，沒有任何人有義務要教會你什麼，一個完全沒經驗的新鮮人，不應枯坐在座位上等人教，而是要自己找機會做事，設法從做中學習。鄭夙娟說，做完分內工作後，看到別的同事、前輩忙不過來，就應主動上前幫忙，爭取在旁「偷學」的機會。儘管只是幫忙處理一些雜事，對方看你如此勤快，一定會留下好印象，往後工作有不懂的地方，也會不吝給予指引。
只要舉手之勞幫別人一個小忙，就有機會贏得一個朋友或老師。如果有幸找到一位有影響力的職場良師，將可幫你及早理出生涯方向，人生少走許多冤枉路。鄭夙娟說，身邊的同事、長官、客戶，都可能是你的良師，但貴人不會從天而降，自己必須主動踏出第一步才行。
鄭夙娟發現，很多上班族「怕吃虧」，認為薪水又不比別人多，何苦要多做事？乾脆抱著「能省一事是一事」的心態。但久而久之，哪些人肯多做、哪些人在旁邊納涼，老闆都看在眼裡，決定升遷加薪時，心中自有一把尺。
下班後才是決勝關鍵
鄭夙娟擔任人資主管時，曾為同仁開辦免費的外語課程，「一個人認不認真，從這堂課就可以看出來。」由於課程開在午休時間，且每次上課必須寫作業，還有隨堂考試，有些人上了幾次嫌累，就開始找各種理由請假缺課；但也有人認為學習機會難得，就連出差無法上課時，也會請同事幫忙錄音，回來後再向人借上課筆記抄寫。
「認真組」與「馬虎組」的外語程度，雖然剛開始看不出差別，但持續1年後差距就明顯拉開：馬虎組敷衍了事，外語實力還在原地踏步；認真組也許一開始聽說讀寫都不行，但上課1年後，已經可以直接與外籍主管溝通、開會。
鄭夙娟認為，同一個位階的人，上班時間做同樣的工作，彼此差異並不大；想要讓自己有別於他人，真正決勝點在於下班之後，你做了什麼努力。
她舉例，幾年前她們公司成立新部門，要找一個有相關產業經驗的基層主管，有一位30歲的面試者，雖然經驗條件不符，但是很看好她們公司所屬產業，不惜放棄現有的中階主管職，降職降薪爭取這份工作，公司看他過往的表現都很好，本身又有企圖心，決定「冒一次險」破格錄用。
起先公司對這位門外漢，並不抱太大的期望，但他為自知經驗不足，除了上班時間多問多學，下班後還自費進修，並參加同業公會舉辦的各項活動，向業界高手請益學習。沒多久，他任職的部門一舉躍為公司最賺錢的部門，他自己更在短短幾年內，從大家都不看好的外行人，一路升到公司最高主管。
「上帝很公平，成功都是要付出代價的。」鄭夙娟說，犧牲下班時間去進修，或是參加產業聯誼活動，看似失去休閒時間與自由，但得到的卻是寶貴的知識與人脈資源。人生本來就「有失才有得」，想得到，就得先學會失去。
做事滿分，做人也要及格
鄭夙娟有一次幫公司尋找業務副總人選，尋覓許久終於找到一位能力、學經歷都符合公司需求，過去也曾任副總的人才，但透過人脈查訪其業界風評時，卻有人直指他很難相處。這個人雖然出身名門大學，待過的也都是知名大企業，辦事能力強、業績漂亮，卻不擅長與團隊相處，僅能一人單打獨鬥，前一份工作也是人際問題而離職的。
鄭夙娟說，職場很少有工作能單憑一己之力完成，更何況是必須領導團隊的副總角色，個人主義者鐵定無法勝任。她後來得知，這位做事滿分、做人卻不及格的應徵者，不但爭取這份工作失敗，去找其他工作，也都卡在「做人失敗」這關。
鄭夙娟認為，「做事」和「做人」能力缺一不可。能力普通卻懂得做人，或許會早一點受到青睞，但此後若缺乏真材實料支撐，升遷仍舊會受限。至於處世不夠圓融的人，到處與人交惡，把上司、同事、客戶得罪光，再有能力也得不到賞識。
但鄭夙娟提醒，愛八卦、搞派系，可不等於做人成功。有人誤把加入同事聊是非的行列，當做「合群」的表現，或在公司分派系時選邊站。但道人長短容易給主管留下「把工作時間都拿去嚼舌根」的負面形象，而搞派系則有選錯邊的風險，即使這次選到主流派，難保未來不會改朝換代。
新人只要有禮貌、不讓人討厭就好，平時還是保持中立最保險，公司內部只要有幾個良師益友即可，真要交朋友，不如拓展公司外部人脈更實在。
把抱怨的時間拿來行動
「很多人在職場浮沉多年，沒有出頭機會，歸咎原因就是一個『懶』字。」鄭夙娟說，有些年輕人專挑「錢多、事少、離家近」的工作，偏偏他們缺乏工作經驗，只有「錢少、事多、離家遠」的基層職務可選擇。像她從前公司在南港軟體園區，當時捷運尚未開通，交通不太便利，人資部門打電話請人來面試，有些人聽到「南港」就直接回絕：「好遠喔！沒辦法。」工作根本還沒嘗試就先放棄，好機會就這樣錯身而過。
許多萬年小職員抱怨，公司不給表現空間，讓他們有志難伸。但鄭夙娟觀察，真實情況是公司交辦任務時，他們常以「沒做過」、「我不會」回絕，把表現的機會往外推，「這要如何說服公司你是可用之才？」任何事情都要試過才知道，「有行動才有所得」。
鄭夙娟認為應該「以終為始」，先想像自己未來要成為什麼樣的人，再回推達到目標需要付出哪些努力，而且要有長期深耕的準備，因為任何工作至少要2年才能粗通皮毛，4年才能稍為領略精髓。
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