而豪宅物業又屬於極度封閉式的市場，須借助口碑行銷加口耳相傳才得以進入。以台灣高端豪宅市場的龍頭品牌怡盛物業為例，服務高端族群超過1500戶，在台灣前20大豪宅中，就有7成市占率（指每坪管理費200元／月以上、戶型大小在130坪以上的豪宅）。

台灣初引進 標榜五星級服務與家的溫度

　　「物業管理」在國外行之有年，像英、美等國，概念源於管家幫佣需求，是專屬為貴族及富人服務；近代集合式住宅成為都市主流，加上電器用品使用頻繁，物業管理遂增加設備之維護、保養、修繕與更新等需求，從對「人」的服務，衍生至對「建築物」的管理，物業管理發展已臻完善。

　　但在台灣，這樣的觀念引進不到10年歷史；高端的豪宅物業管理，更是近5、6年的事。而怡盛可說是最早自傳統保全業順利轉型的業界先驅。

　　豪宅物業管理提供的服務，包括行政事務、土木、機電、清潔環保、及安全管理等。一般人統稱的飯店式管理，像是門禁管制、保全、公共設施維護、鐘點女傭、管家服務、社區活動和生活秘書，都是其中的一部份。

　　怡盛集團總營業處執行副總經理林昀冀指出，以集團為例，就發展出多角化經營的關係企業，例如有自己經營的保全、清潔與機電公司；多國創意蔬食料理餐廳、APP社區服務管理系統、公設或居家智慧型保全防護系統、個性化伴手禮與禮品、資源回收環保設備，以滿足住戶多元需求。

　　林昀冀並強調，物業管理最難的就是取得住戶的信賴，畢竟這群高端客戶對於服務品質的要求，也是最高標準。更重要的是，藉由良好的公設維護、管理與接待禮賓，提升業主形象與建案價值，讓住戶感受到「有五星級飯店的服務，又有家的溫暖」，就是「豪宅物業管理」服務最重要的宗旨。

豪宅社區秘書 提供全方位貼心服務

　　而伴隨物物業管理的產業需求，新興的「豪宅社區秘書」行業，正努力向年輕人招手。林昀冀笑笑地說，「我們的豪宅社區秘書，有6、7成是同時考取空服員、卻選擇到我們公司來的！」年薪50萬元起跳，不含年終、三節禮金等，吸引不少儀表端正、舉止親切有禮的年輕人投身其中。

　　像怡盛台灣區最年輕的行政主管，今年才29歲；而另位派駐北京的主管，今年僅24歲！「成功大學歷史系畢業的她，潛質優異，多益分數在800以上，她的年薪目前是110萬元台幣，」林昀冀補充道。

　　一般豪宅社區秘書的工作內容包含：訪客接待、旅遊行程安排、社區採買、居家褓姆、醫療與法律諮詢服務、節稅投資理財諮詢服務、藝文活動資訊提供、代訂機票、報紙；代客送花、沖印、傳真、叫車；搬家諮詢；宴會舉辦；代收與寄送包裹等庶務。

　　不難看出，豪宅社區秘書的功能，是結合商務飯店與豪宅社區住戶生活機能為考量，以全方位貼心服務角度思考住戶需求。因為承辦的生活瑣事頗多，需要耐心、細心、貼心、高EQ與強烈責任感，因此多數考量以女性擔任。

豪宅社區經理 允文允武、現場大管家

　　除了豪宅社區秘書，另個熱門職務則是「豪宅社區經理」；簡言之，就是「社區大管家」，掌管社區一切服務的現場主管。豪宅社區經理年薪在70萬至100萬元不等，海外現場主管也有上看200萬元的。

　　它的工作特質接近於資源整合、及專案管理，需要具備相當的社會歷練、諳人情世故、及領導能力，因此常來自於其他服務業主管，例如金融、飯店、航空業等發展更為成熟的產業。像是林昀冀自身，便是7年前自金融服務業轉進的。

　　林昀冀舉例，豪宅大管家中，目前也有自37歲就領導60人團隊的例子，受業主肯定。「社區經理對內要管理團隊；對外要溝通客戶，與社區管委會更要維持良好的互動，因此需要具備非常正向、積極、忠誠、富執行力的人格特質，方能勝任。」林昀冀並強調，高端客戶特別重視隱私，不多話、不洩密，亦是這行的基本工作規範。

　　台灣服務業的人力素質不低，像怡盛目前正為了擴充中國市場加速儲備人力，更於今年8月入主亞太創意技術學院（現更名為「懷德創意技術學院」），進一步整合技職院校人力資源產業鏈。雖然台灣豪宅市場降溫，但大中華區的高端物業需求仍炙，前景可期！

About 豪宅社區秘書

工作內容：代訂、代洗、代送、代收等客服管家前檯服務

所需能力：有下列證照／能力尤佳：事務管理人員證照、丙級會計技術士、多益500分以上、防火管理人、餐飲類證照、救生員證照、熟悉Word/Excel/Power point等Office系統軟體操作、具親善大使禮賓、飯店前檯、VIP會所客服、航空服務業（空服或地勤）等經驗與資格等

科系需求：商科背景、飯店觀光相關科系等

職人溫馨提醒：用具有服務熱忱、正向陽光的心態投入，保持喜歡與人接觸，並積極處理人的需求和問題，願意嘗試新事物，成長就會非常快速

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