什麼時候你會在LINE中新加入一個企業帳號？根據尼爾森最新一份調查，用戶加企業帳號好友，主要是為了「免費貼圖」，再來才是「可以關注優惠訊息」。直觀的想，你會因為一個品牌提供免費貼圖下載，而選擇加入企業帳號，但很大的機率是，你會在下載完貼圖後就順手刪了好友，或是在品牌下一次推播購物訊息給你時直接封鎖該帳號。
吸引新用戶或許容易，但留住用戶的心相對難。台灣女裝電商品牌OB嚴選（橘熊科技），卻能在經營LINE官方帳號兩年多來，累積1300多萬好友數，他們留客的秘訣有二：「自創貼圖」與「直播」。
自創貼圖角色，延伸品牌力
橘熊科技行銷業務營運長張祐誠坦言，兩年多前OB嚴選思考了很久要不要以LINE作為行銷管道，因為光是要做第一波宣傳就要價200多萬。但他們審視當時的付費商家的特性，評估得出OB嚴選在服裝產業中還算是先行者，是很有機會的嘗試，因此決定投入市場。
（OB嚴選在2014年開始投入LINE行銷市場。圖片來源：橘熊科技提供）
第一步，就是透過免費貼圖吸引新用戶加入。2014年，OB嚴選與網路插畫家H.H先生合作推出第一波貼圖，短短三天就獲得近兩百萬用戶下載，成績斐然。不過，隨後團隊就面臨策略上的抉擇，也就是未來到底還要不要繼續與插畫家合作推系列貼圖。
「貼圖扮演的是品牌力量的延伸。」張祐誠表示，雖然第一波貼圖的效果非常好，但OB嚴選後來還是決定不繼續與插畫家合作，而是選擇投入開發自己的貼圖角色，一來，知名插畫家有漲合作價碼的風險，也有可能因為競爭對手開了更高的價格而被挖走；二來，用別人的角色就少了品牌的力量，「既然我花了這麼多錢，那我有沒有機會做一個自己的品牌角色？例如OPEN醬之於7-ELEVEN一樣。」
（OB嚴選推出自創貼圖橘醬、柚咪等角色。翻攝自橘醬粉絲專頁）
張祐誠笑說，以前大家常問為什麼OB嚴選的公司名稱會叫橘熊科技，以前覺得很難解釋，當時卻剛好給了他們一個機會，可以很直觀的把OB嚴選的吉祥物「橘醬」設定成一隻橘色的熊，並透過將貼圖品牌化、角色化，讓消費者與品牌產生情感連結，「這些東西是附加價值，也讓我降低消費者封鎖我的機率。」
現在，除了橘醬之外，OB嚴選的貼圖也衍伸出「柚咪」、「焦糖」等角色，「我想利用LINE這個媒介，做一個對我來說不是只有一次性的事情。」張祐誠說，例如現在橘醬家族還出了手機殼、絨毛玩具、玩偶等商品，這些產品的成本不高，但價錢高、毛利好，創造很多周邊效應。
用LINE直播與受眾互動
「既然已經在LINE上培養了受眾，我們思考到，能不能進一步透過直播跟這些人互動？」張祐誠說。...ReadMore
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