我們都知道,許多電子行動裝置跟過去不一樣了,電話不再只是電話,MP3播放器現在可以連上網路,還能拿來玩遊戲。幾乎所有講得出來的電子行動裝置,功能上都跟其他裝備重疊。
隨著這些閃亮科技產品而來的一個老問題是:我真的需要升級嗎?
對於較年長的世代,思考的過程通常像這樣:「如果我的電話還能用,那為什麼要買新的?」但對於千禧世代來說,假如新手機的新功能值得掏錢,那就不必懷疑,非要不可!
千禧世代是新科技的早期使用者,或率先試用最新、最好的科技,可能性是別人的兩倍半,從這件事就能看出世代間的重大差異。事實上,五六%的千禧世代說,他們總是最先試用新科技的一批人。
(圖片來源:商業週刊)
千禧世代並不擔憂下半年還有哪些新款上市,因為買進一年就會有更強大的行動裝置上市,到時候他們就負擔得起升級添購。與非千禧世代相比:三五%通常會等一年才嘗試新科技,而二二%等到科技成熟才會使用。
有鑑於此,年長世代會需要向千禧世代這些年輕科技專家諮詢,且深受其意見影響,就一點也不奇怪了。
我知道的比老闆還多
說到千禧世代在職場上的影響力,不妨看看二十七歲的伊莉莎白。她在一家總部位於芝加哥,重要的非營利機構擔任公關經理,她發現自己的定位,是整個組織理所當然的社群媒體專家。
「對於工作夥伴中幾個較年長的同事來說,社群媒體真的就像一種外國語言。千禧世代很習慣先試試看某樣東西有什麼效果,要是沒效,再試試別的。」伊莉莎白說,「但對於較年長的世代而言,他們想先知道確定答案,不過這些新玩意可沒有附帶使用說明書!」
由於伊莉莎白對嘗試新事物的專業跟意願,讓她變得更專業。「在我職涯中的這個位置,原本很難成為專家,」伊莉莎白說,「但我卻碰上千載難逢的機會,參加了董事會會議。就是因為這些對我來說很容易的東西,替我開了一扇門。」
這樣的例子還不少。好幾年以前,當社群媒體開始蓬勃發展時,MTV體認到,應該從請益內部專家著手。「我們開始思考,如何利用這些工具來吸引我們的受眾,」MTV總裁史帝芬•傅利曼說,「我們真的應該把全盤策略的掌控權,交給二十四、五歲的員工,他們是頻道的協調者。因為他們知道,在微網誌社交媒體湯博樂(Tumblr)上的發言與訊息,與在臉書跟Instagram上有很大的差別,這讓一切都不同了。」
讓年輕員工掌權的結果,回報豐厚。兩年之內,MTV的臉書粉絲從五百萬增加到超過一億。傅利曼說:「這意味著我們透過臉書觸及的人數,跟用電視頻道觸及的人數相等。這是個極大的轉變—放棄高層主管對此事的臆測,讓年輕員工帶頭做,引發了深遠的影響。」
「行動」的關鍵時刻
「講到科技的應用,行動科技是最重要的,因為這個世代主要是透過行動裝置來連結彼此。」巴克利創新實驗室「射月」(Moonshot)的資深副總馬克.羅根(Mark Logan)這麼說,他正在研究行動科技及其對消費者行為造成的影響。
千禧世代在乎即刻滿足,在交易的時候,重視速度、輕鬆、效率及便利。基於渴望有效率的交易,不論是用智慧型手機察看使用者評論,或是在實體店裡比價,都影響了千禧世代的採購決策。
(圖片來源:商業週刊)
除了使用智慧型手機,千禧世代在現實世界的許多層面,也偏好有效率的交易。我們的研究確實發現,千禧世代在便利商店採買雜貨的次數,是非千禧世代的兩倍;在速食休閒餐廳中,也在乎排隊的速度快一點(八一%對上七一%),比起服務友不友善,他們更在意快不快。
對品牌來說,這意味著什麼?為什麼品牌要更注意這點? ...ReadMore
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