大家參與粉絲團的小天使任務了沒?獲得活動序號的粉絲們快去兌換商品品嘗看看喔 ! 」今年剛過完農曆年不久，有一檔網路活動訊息在facebook平台上流竄。在這則貼文下，總共有600多名網友回應，有人還留言分享試吃心得，是目前台灣操作facebook行銷活動最成功的案例。

這是7-ELEVEN為了推廣冷凍食品而專門設計的行銷案。主導這檔行銷活動的整合行銷部經理陳飛龍說，10天活動期間內，7-ELEVEN總共增加6萬名粉絲，送出近3萬份商品試吃，另外估計活動訊息有80萬∼100萬人次瀏覽。 網路行銷達人、FunP執行長邱繼弘分析，送贈品是行銷常見手法，但是方法高下有別。一般人送贈品，頂多是訊息曝光，消費者把贈品拿走就結束。但7-ELEVEN的設計不僅讓粉絲會主動把訊息分享給好友，擴散訊息，還能吸引網民加入粉絲。除此之外，還能鼓勵網友留下產品試吃心得，留下龐大的商品口碑資料庫，一檔活動同時達到三種目的。

即使計算3萬份商品試吃成本，這檔活動花費約100萬，投資報酬率很高。陳飛龍笑著說，活動效果好到主管開始把注意力放在facebook經營上，立刻訂下一個「遠大」目標。「主管開始問：什麼時候粉絲破100萬？」

速度 5個月成為粉絲人氣王

馭客技巧優或劣，待遇和際遇天差地遠，這就是業務工作的魅力。

目前國內粉絲專頁中，粉絲數最高的就是7-ELEVEN，從去年11月開始正式經營，短短5個月已經有30萬名粉絲。「我們官網經營10年，才累積到120萬會員。」有7年網路行銷操作經驗的陳飛龍認為facebook的連結性、互動性跟即時性都遠甚於之前的網路工具，要破百萬粉絲根本不是問題。

傳統的網路行銷，通常是先將活動頁面放在官網上，然後利用電子報或投放其他網路廣告導進流量，才把訊息散播出去，一檔活動走下來通常要3∼4週時間，才能達到預設目標。但同樣的訊息透過facebook傳播，陳飛龍認為，2∼3小時就能達到傳統網路活動效果。

在實際操作facebook之前，7-ELEVEN已經有大量使用網路工具的經驗，例如：官網、電子報、部落格、MSN機器人，其實每使用一個網路工具，背後就有大量的維護工作產生。也因此當網路界開始注意facebook平台時，「我們並沒有立刻跳下去，而是觀察研究我們到底可以在上面做什麼？」陳飛龍說。

經過一段時間研究，7-ELEVEN已經訂出facebook的短、中、長期三個不同階段目標，希望藉此一步一步拓展facebook效益。雖說是短、中、長期，但其實長期目標也將在今年7月推出，距離他們真正經營facebook還不到一年。

陳飛龍說，第一個階段就是發揮平台基本的功能，利用貼文跟粉絲互動。這階段的經營目標以粉絲數以及貼文回應數為主。

第二階段則增加跟粉絲互動的多元性，開發一些行銷活動應用程式，讓粉絲可以從回應貼文到玩活動，跟企業品牌深度溝通，像之前提到的「粉絲小天使」活動，就是這個發展階段的案例。

陳飛龍進一步分析，對企業來說，要進展到第二階段，粉絲數最好有20萬。因為開發一支活動應用程式，通常需要10多萬預算，如果粉絲數太少，報酬率就不高。