顧客歷程（customer journey）

顧客從考慮到購買的決策歷程。過去十年來，數位科技的爆炸性成長，已創造出「權力在握」（empowered）的顧客，他們對工具與資訊的運用已經爐火純青，因此能掌握主導權，在想要某個東西時能搜尋到那個東西，並以最低的價格，讓產品運送到家。如今，企業開始借助新興科技、流程與組織架構，來重建權力的平衡，為品牌與購買者創造新價值。

文章出處：善用大數據翻轉銷售

情感動機（emotional motivators）

當顧客認為一個品牌符合他們的行為動機，能協助他們實現深層、多半不自覺的渴望，就與這個品牌建立了情感連結。重要的情感動機很多，例如，渴望「從群眾脫穎而出」、「對未來有信心」、「享有幸福感」。找出情感動機並加以衡量，是一項相當複雜的工作，因為顧客本身可能並沒有意識到這些動機的存在。顧客自己陳述為何選擇某些品牌的理由，通常不是他們真正的感覺；甚至，顧客描述對某些品牌情緒反應的用語，也不能真正反映出他們的情感。

文章出處：理性大數據連結感性

調適型機器人（adaptive robot）

過去的流程是工人在大型、危險的自動化機器附近工作，現在改為在機器旁邊工作，甚至與它們一起工作。調適型機器人已為製造業者創造了新效率，並改變了企業打造事物的方式，包括廠區本身。事實證明，機器人遠比它們的前身更能協同合作，加強了人類同事之間的參與度及工作滿意度。

文章出處：機器人大進化

固定心態（fixed mindset）與成長心態（growth mindset）

人們面對生活的基本心態分為兩種：固定心態與成長心態。抱持固定心態的人相信，智商與才能大致上由遺傳來決定，端看你是否與生俱來。他們盡可能表現得很聰明，對失敗避之唯恐不及，深怕暴露出自己能力不足。相反地，擁有成長心態的人追求挑戰與學習機會。他們相信，無論是多麼優秀的人，仍可以經由努力與練習而進步。他們不會把失敗視為對能力的否定，並樂於承擔風險。

文章出處：突破組織學習障礙