我們認識一位絕佳的領導人，總會遇到下屬用各式各樣的說法問著同一個問題：「你希望我們做這件事是重視速度，還是品質？」他的答案也永遠一樣：「都要！」他不接受部屬在其中一個面向上表現不佳。不管是這位領導人，或是我們認識的大多數高效能領導人，都不接受犯錯，但也不會容許速度太慢。

我們過去幾年愈來愈想知道，領導人經營時若偏好速度，或者偏好穩健，會有什麼影響。整體來看，目前全球的組織流程、溝通、人際互動，顯然都在加速進行。許多企業想要變得更靈活。而領導人或許會擔心，如果員工行動太慢，企業就無法行動得更快。

我們設計了一種評估方式，能夠衡量個人對於速度快慢的喜好程度。在這項評估中，同時也會衡量對質和量的偏好。收集全球超過5,000名領導人的資料之後，我們發現領導人如果喜歡步調快，也會強烈傾向重視工作的量勝過質。58%的受訪者屬於這個類型。另外，有19%較偏重質，且動作較慢。這一組人擔心，工作速度較快，可能會造成錯誤或失誤。他們比較喜歡放慢步調，以維持高品質。

我們遇過很多組人，一旦被要求加快工作速度，就會擔心造成失誤，且品質不良。但我們想研究的，是那些希望動作快，但也重視品質的人。這真的做得到嗎？領導人要怎麼做，才能又有高品質、動作又快？

為了研究這個問題，我們檢視了另一項資料集，裡面有超過75,000位領導人的資料，內容為360度評估，評分來自於13位評分員的分數平均。用這個資料集，我們衡量領導人的速度，以及工作產出的品質。結果我們發現有一組領導人，無論在速度或品質的評分，都處於前25%，再將這組人與資料集裡的所有其他領導人做比較。我們計算了49種領導行為的統計數字，想知道速度快、品質又好的領導人，究竟是在哪些行為與眾不同。他們有什麼做事方法和其他領導人不一樣？這49種行為中的每一項都達到統計顯著性，因此我們要找出差異最大的那幾項。

分析結果找出7項獨特的因素，似乎代表著該如何結合「快」和「好」這兩種看似矛盾的重要領導目標。

●提出清楚的策略觀點。
這些速度快、品質又高的領導人，都很清楚表明公司的願景與方向。得分也顯示，他們的眼光比較寬廣、長遠。他們能夠有效定義願景和方向，然後與他人分享，好將策略轉化成具有挑戰性和意義的目標。當然，如果能夠知道公司的目標和正確方向，就能同時提升做事的速度和品質。若沒有清楚的地圖，人們就可能迷失，浪費大量時間。

●設定延伸性目標，並且維持高標準。
延伸性目標通常都能讓人加快速度。如果沒有延伸性目標，人們還是可以保持忙碌，但完成的工作量卻不會那麼多。延伸性目標能讓我們投入更多心力。而為了確保品質，這些領導人也會設下高標準，好讓其他人明確知道高品質的工作該是什麼樣子。 ...【閱讀全文】