宏遠興業以台灣為全球運籌中心，擁有台灣台南、中國上海及泰國拉佳布里(Ratchaburi)等生產據點，員工人數3,100人，以紐約、巴黎、杜拜、上海、香港、曼谷、東京及大阪等全球主要城市為業務及行銷據點，透過綿密的銷售及服務網絡，並積極參與國內外各大商展，成功拓展全球事業版圖。

每5年就轉型 甩開競爭者

宏遠興業總經理葉清來認為，再先進的技術都會被模仿，只是時間早晚而已，如果不持續研發創新，就等著被競爭者取代，唯有開發全新的技術，創造更具效能的製程，方能常保領先優勢。宏遠自創立以來，已累積30幾個平台技術，可進行組合性創新，在上中下游建立起高技術門檻，平均每5年就轉型一次，以破壞式創新脫胎換骨，每轉型一次競爭力就快速翻轉、向上躍升，產品及服務客群都有所調整。

成立最初5年(1988∼1993年)，將新合纖布種應用到女裝強撚薄織物，專攻時尚女裝；第2個5年(1994∼1999年)，轉變為成生產超細纖維麂皮布、刷毛布料為主，走向裙褲料高級品；第3個5年(2000∼2006年)，進入運動休閒衣著市場，與國際運動品牌合作，開發防水、排汗、透氣等機能性布料，創立物性實驗室，將時裝概念運用到運動衣著，使運動休閒服飾走向流行化。2003年設立尖端技術研究所，研究新材料、新製程及特殊後加工，並研發智慧材料與智慧紡織品，將傳統紡織業轉為高科技產業，每年在研發上投資逾2億元以上，60人的精銳研究團隊，構築起龐大的創新動能。

第4個5年(2007∼2013年)，開發節能、環保織物，致力成為永續發展模式生態型企業。2007年，宏遠興業參與發起南台灣紡織研發聯盟，透過異業結盟與產官學研的資源，觸發更多創新研發能量，協助上中下游產業鏈共同行銷以提升產業競爭力。2009年5月，宏遠通過全球最嚴格瑞士bluesign®環保紡織品認證，成為亞洲第一家獲得貼合塗佈認證的公司；第5個5年（2014∼2019年）致力打造創新永續的智慧宏遠，推動智慧工廠，開發智慧化研發製造服務獲利模式，以蛻變為智慧企業。

展現「四」力 拚永續經營

愛讀書的葉清來，每週至少閱讀一本書，還親自寫手稿分享廠內同仁，讓員工學習。2014年葉清來在雜誌上讀到有關德國工業4.0的報導，十分認同，於是不斷找相關的書籍來研究，並要求台灣、上海與泰國3個工廠的主管研讀相關研究及書籍。

2014年底葉清來決定推動宏遠智慧工廠改造計畫，大量學習國內外有關智慧製造的知識，並成立智慧宏遠全球推動組織，親自擔任推行總主席，在原有的「創新力」、「永續力」外，再加上「智慧力」與「精實力」，成為宏遠的四大核心能力，以成就永續經營的智慧宏遠。

智慧宏遠規劃分三階段，預計投入新台幣15億元打造智慧工廠，第一階段致力於企業內部的水平與垂直整合，透過彈性佈建、資料庫介接、通訊標準化等方式，打造出虛實整合的智慧連網，以自動製造監控、數據分析達成精實生產；第二階段經由上下游SCM與CRM串接，提供顧客滿意少量多樣即時快速服務，也讓供應鏈訊息通透，達到全球運籌智慧預測；第三階段則由資料驅動自主決策，收集機台的生產數據，彙整到雲端平台上，藉由大數據運算與反饋，達到自動調整及智能決策。

建置智慧生產 傳統廠房變聰明

在宏遠積極推動智慧製造的同時，經濟部工業局也正在推動2016年製造業智慧機械示範案例計畫，宏遠便以「高效率精實生產自動化管理系統」申請輔導，由工研院資通所提供技術支援，負責計畫整合與時程掌控，協同遠傳、旭源⋯⋯等資通訊廠商共同執行，成為打造智慧宏遠大計畫的一部分。

「短交期、大量客製化、少量多樣是未來趨勢，唯有智慧彈性才能製造因應未來趨勢。」宏遠興業副總經理高錦雀說道。「如果過去是10萬碼染1種顏色，現在可能是1萬碼染10種顏色。對染整廠來說，過去受限生產技術，不同長度布料，消耗的染料和用水用幾乎一樣，如果一個樣式產量越少，成本就愈高，很難做到少量多樣，再加上工序繁複、製程因子繁多，必須提升一次對色率以及精實管理廠內上萬物件的製造程序，因此我們率先針對染整廠進行智動化。」

她接著說明，「整染廠主要有5大流程，分別是退漿、解撚、預定型、染色、後整理，其中單是染色，就需要在染整機上，先調好顧客訂單的顏色，依序秤量特定比例的染料、溶解染料、人工配送上染色機、人工設定染程，在染整過程中，染不對色是常見問題，如果是特殊布種，人工操作更難以掌握。一旦發現染完後顏色不符顧客需求，不但布料報銷，造成資源浪費，還衍生出廢棄物處理及環保問題，對成本與交期影響極大。」

透過染整廠設備系統智動化，關鍵生產設備自動化與回饋監控。目前染整廠內工單上線時，條碼一刷，電腦就會自動通知各機台準備上線，依據不同布種特性，從自動秤量染料、配色到染程設定，布料多長、染什麼顏色，多少染料和水，二樓自動上料機就將染料輸送到一樓染色機中。在染整過程中，感測器會不斷收集生產數據，顯示在廠房內的觸控大螢幕上，讓現場工作人員即時掌握生產狀況。「機器的運作狀況，只要一台平板即可了解，不必到現場就可以遙控。」高錦雀笑著說。

監控布車動態 節能省成本

在染整布車與物料管理系統建置上，「染整廠內依據製令工單及排程將布料放在布車上，在廠區各機台之間移動、進出機台，因此監控一台布車的停放位置、移動路徑、進出機台，即代表監控一張製令工單的製程進度，掌握所有布車即時動態，即可掌握整個廠的製造狀態、生產進度及物料流程。」智慧宏遠推動辦公室副理謝銘鴻說道。

他進一步解釋，「布車管理系統是工廠生產物流最基本與終端單元，藉由在每一台布車使用物聯網技術，串接工廠網路，整合布車進出站監控、管理功能，每一台布車可提供即時位置、自動進出站登錄、自動更新顯示製程內容，達到監控每台布車是否依照排程順序、時間、到達正確位置、進出正確機台、執行正確製程與達到要求的品質。」

透過整合資料處理與前端監控系統，掌控生產現場布車所在位置，監控布車在製程中的移動與異常停留，同時透過每分鐘檢查，將偵測資料傳送到後端資料庫，目前染整廠已經達到降低重修、減少錯誤的成效。

在能資源管理系統整合上，藉由廠區內能資源管理系統的整合，可有效達成在能資源管理上重要資料的監測，透過即時蒐集與判讀各項系統的能源效率，精準掌握生產製造所需的能源資訊，避免非必要的能源損失，節省製造成本，達成節能減碳的目標。

在製程整合與異常因子分析上，針對染整廠內智慧化機台與物料管理所蒐集的龐大數據，需要一個綜合分析系統，提供不同工作人員，包括現場操作人員、管理人員與分析人員可依各自工作所需，得知所需的人、機、料、法、環等所收集的相關數據，以順利進行全廠管理與緊急警戒，隨時掌控生產的最新狀況。

宏遠導入智動化進行染整優化，效益已現，以染整一廠為例，包括節省人力、節省染劑、對色率提升、重修率下降等、每月可節省新台幣255萬元，整廠的設備投資在22個月內就能回收。在能源的節省方面，因重工減少，光是電費一年就可省下新台幣2,000萬元。

串聯全球廠房 大數據添動能

宏遠2015年4月導入SAP新ERP建置HANA，透過台灣母廠ERP系統集中管理，整合業務接單與各廠房的客戶訂單處理，達成全球3個廠區運籌統一調度，有效控管各廠房產能、原料供應及採購流程，彈性靈活生產流程符合客製化需求，實現客戶產品訂單全程監控，為客戶提供透明即時的訂單生產狀況回報。對外提供客戶更準確的交期；對內降低生產庫存成本。

目前宏遠先從示範廠的機台即時監控、網路化與虛實整合著手，待未來各廠房完成智動化，將不同廠房串聯起來，收集各機台的生產數據，傳送到各廠的ERP系統中，再彙整到雲端平台上，進行大數據分析。雲端平台可將生產系統和上游的業務、採購系統和下游的客戶系統整合在一起，可以根據原物料供應和客戶需求變化，快速反應。

依宏遠的規劃，智慧生產模式，將由台灣廠先行，再複製到中國、泰國等海外廠，智慧宏遠的藍圖一旦完成，未來的競爭力，將如虎添翼。

【本文出自《能力雜誌》2017年3月號；訂能力電子雜誌；非經同意不得轉載、刊登】

當一個銷售機制具有相當成效時，就會吸引眾多企業前仆後繼湧入，從Facebook還有粉絲團行銷紅利時，無數品牌粉絲專頁、行銷用主題專頁大舉開設、臉書開啟演算法限制粉絲團擴散率，一直到臉書廣告效果開創無數銷售話題⋯⋯等，企業開始投入大量的廣告資金，但礙於競標制度，使得廣告成本也越來越高。

在Facebook行銷成本日漸提高、行銷紅利逐漸減少的情況下，受影響最大的是行銷預算不足的中小企業；而大企業、知名品牌即便具有行銷優勢，也開始思考如何透過既有會員或其他方式，在應用Innovation LineFacebook行銷優勢的同時，又不至於被Facebook給綁住。

如果仔細觀察近幾年臉書在商業應用功能規劃演變，應該不難發現其實懂得妥善應用Facebook行銷機制，甚至可能在花費廣告預算的同時，有效減少行銷成本消耗。當企業以Facebook作為主要行銷工具時，粉絲專頁訊息、臉書廣告及兩者應用整合是一定要懂的。

1私訊廣告 比線上客服更貼心

電商應用Facebook行銷第一步，透過粉絲專頁訊息與消費者建立連結。若已使用Facebook廣告進行電商行銷，就會發現到幾個現象：臉書廣告比其他數位廣告工具有更高的效益，但卻來自於透過觸及廣泛受眾，以取得相對的比例轉換。部分消費者可能會立即下單，但無立即轉換之受眾就不是有效受眾嗎？其實，消費者只需要對商品有更多了解。

無法立即轉換消費者分為幾種：

第一類：會直接私訊粉絲專頁進行詢問、部分是在廣告內容下提出商品價格或規格等問題，多數則是自行連至官網了解資訊。前兩者還能透過客服追單取得轉換，但自行了解產品之受眾，品牌是無從得知不轉換的原因，僅能利用再行銷不斷使其看到廣告，再次消耗廣告成本。針對上述情況，Facebook除了商業粉絲專頁導入商品介紹功能，並增加「私訊廣告」，讓消費者看到廣告且對產品感到好奇時，不再導至商城；而是讓每一個對產品感興趣的消費者都能利用粉絲專頁的訊息功能，與品牌取得聯繫，進入客服推廣流程。

此機制當然不能讓每個消費者都主動提問，但卻能鎖定特定消費者，降低訂單丟失率；此外，Facebook粉絲專頁商店加入此功能，藉由訊息將客服推廣拉至銷售前端；這個流程，讓無完整電商平台系統的微商擁有更多銷售機會，也對已有線上銷售通路之品牌，透過與數位廣告之整合，針對不同習慣的受眾全面提升轉換率。

2客服促購 增加顧客成交機率

客服促購在中國電商行銷是相當普及的做法，當消費者在網購想買東西時，多數都會私訊店家詢問運費和折扣，這正是利用粉絲專頁的訊息功能做電商行銷的初始概念，譬如對產品、銷售流程雖有明訂制度，但品牌本身仍可提供彈性，只是電商行銷講究自動化，而粉絲專頁訊息促購卻回歸傳統銷售的「推銷模式」，在雙方都可接受情況下完成訂單。

多數品牌會將消費者引導至官網購買，主要是想取得使用者名單，提升再行銷的機率；而粉絲專頁訊息促購其實也是以Facebook與消費者建立連結，再結合粉絲專頁訊息的標籤功能，對消費者進行「消費者型態、購買狀況、詢問產品類⋯⋯等」分眾，後續再利用私訊做商品推廣，或將消費者引導至社團延續效益，效益都比粉絲專頁動態推廣還好。

除了微商外，任何電商品牌只要懂得善用粉絲專頁訊息導入Facebook行銷，就能有效觸及許多本身有意願購買，但不願意線上購物之群眾，雖然無法發揮電商自動化優勢，不過只要能提高轉換比例就很值得了。

3廣告數據 分析效益自動化

談臉書行銷，有時不是討論粉絲團經營，而是Facebook廣告投放策略及優化。雖然是將行銷流程建立於社群平台上，但今日Facebook行銷卻不一定要落實社群經營；只要具有足夠廣告預算，臉書廣泛受眾量體就可能為企業帶來驚人的業績成長。

然而，數位廣告工具那麼多，為什麼唯獨Facebook廣告特別受到企業青睞？若要論擴散效益，可以將廣告投放到各大網站及部落格的聯播網廣告豈不是更具優勢？當中差異關鍵便在於：隨著數位廣告技術發展，今天談廣告投放，已經不再像過去以線上分類廣告方式談論欄位購買及曝光；甚至就廣告數據分析面探討，不只是評估廣告曝光量，今日廣告主更會進一步評估點擊率及訂單轉換率。

透過完整數據分析，臉書行銷已經不僅是社群關係管理工具，更是將用戶資料、行為整合分析的廣告資料庫，妥善應用這項Facebook廣告優勢，即是企業投入廣告預算逐步放大效益的關鍵。

花費廣告成本，除了獲取訂單之外，品牌又該如何透過數據優化整體效益？從Facebook廣告角度切入臉書行銷趨勢關鍵，學會從「數據」讓自己更具行銷優勢，取得效益最大化外，更要追求行銷自動化！

4數據分析 優化廣告效益

判讀數據一直都是數位廣告的優勢，只是過去行銷人員判讀Facebook廣告後台數創新LINE據，多半都是針對點擊率、廣告單次點擊費用(CostCost Per Click, CPC)或每千次瀏覽費用(Cost Per Mille, CPM)來評估廣告是否在合理成本內運作。

此一判定方式雖然比起傳統媒體廣告已經更加精準，但如果廣告預算不只投放於Facebook廣告上，且行銷人員想要將流量來源及訂單轉換比例做進一步篩選，就得透過Google Analytics等數據分析工具做更深入審視。當要更進一步研究有效消費者資訊時，若消費者年齡、區域都有一致性，就沒有太大問題；而當消費者樣態分布相當廣泛時，究竟各個消費者樣態多是在哪個平台上成交？最終還是必須落入憑經驗盲測的成本消耗上。

在今日數位廣告技術逐漸提升後，無論是Facebook廣告、還是Google Adwords都可以透過追蹤碼植入，監測每個受眾點擊廣告後轉換成效，究竟那個廣告轉換效益較高，立判高下，再結合Facebook本身受眾條件、興趣設定優勢，便能從廣告分眾設定及數據，有效研判出哪些消費者才是有效轉換群眾；甚至透過受眾進入平台後的行為深入分析：為何無法成交、用戶又多停留於哪個步驟，而不只是調整廣告，還能更進一步優化平台及銷售流程。

隨著成本越來越高，以廣告投放為主的臉書行銷新趨勢就是投入成本的同時，學會利用廣告成果研判優化方式，無論是提高轉換、還是降低廣告成本，讓廣告投資報酬率(ROAS)越來越高，才是正確的Facebook廣告投放思維。

5沒人力？廣告自動優化是一招

除了學會有效判讀數據，優化廣告效益外，相當多人投放Facebook廣告的最大問題在於：過度糾結廣告表現。事實上，臉書廣告在經過無數次機制調整後，目前有相當大優勢是建立在自動優化上；然而，廣告優化並非是一投放就立即完成，必須經過一段時間運作才能逐漸展現成效。

廣告投放初期，當然必須先評估其表現與歷史數據相比是否過差，但需不需要隨時都盯著廣告後台，只要轉換成本一拉高就開始心急如焚？如果企業本身有專為廣告投放建置人力，隨時監測廣告數據便理所當然；但若廣告投放只是行銷的一環，那麼學會善用Facebook廣告自動優化機制，將時間留給其餘工作，才是真正提升整體效益做法。

Facebook廣告優化機制當中，「類似受眾設定」是一個可以在廣告投放時，自動優化廣告的有效機制。主要是將用戶觸擊廣告後行為，無論是觀賞影片時間、點擊購買連結後行為，挑選如：影片觀看超過10秒、或是完成購買動作等行動較深化用戶，除了可將廣告設定投遞給他們外，還能設定與這些用戶「類似」之受眾，捕捉出有相同社群行為用戶。

從年齡相似、居住區域相似到各種社群行動，透過「類似受眾設定」，可以自動精準地進行廣告投放，甚至於當有新購買名單加入後，更可進一步更新類似受眾名單；此一作法不但能讓企業廣告成本更有效應用，更將廣告投放工作趨向自動化作業。

當企業做臉書行銷之目的並非為了建立社群，而是更有效取得流量，那麼請深入地研究Facebook廣告機制，才能將廣告成本花得更有資訊價值、讓廣告投放更趨於自動化，同時獲得自然轉換。（數位行銷延伸閱讀請連結iMarketing 銀河數位行銷學)

【本文出自《能力雜誌》2017年3月號；訂能力電子雜誌；非經同意不得轉載、刊登】