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點睛品總經理范珮雯。 |
幾年前點睛品跨入高單價的鑽石銷售，變動的市場，加上景氣循環的衝擊，面對一堆壓力，范珮雯靠著正向思考，找尋解決方案，挺了過來。她說遇到困難，不要陷在負面的思維裡，要想還能怎麼突破，總有好方法可選擇……
生性開朗，喜歡和人互動的范珮雯，大學畢業後，不像同學們投身穩定的辦公室工作，選擇了在珠寶店當「櫃姐」。家人不捨她做這份假日常要上班的辛苦工作，她卻很清楚自己的選擇，「我喜歡與人接觸，有機會銷售珠寶，又能感受到珠寶設計的美感，這樣的工作很適合我。」在不斷努力下，她很快地熟悉了銷售的技巧，也晉身為店長。
1995年香港的周生生集團來臺成立點睛品並擴展連鎖通路，范珮雯的能力被發掘，參與許多連鎖展店的經營管理工作。這段經歷和基礎，是多年後周生生集團邀請她回鍋出任點睛品重要職務的機緣。
每賣一件珠寶
就累積一個感動的故事
范珮雯說，「每個珠寶背後都有個動人的故事」。透過銷售員的推薦，讓客人愉快地選購，不管是購買的當下，對方收到禮品的當下，每個時刻，影響都很深遠。
她回憶20多年前，臺灣選購珠寶的風氣並不普遍，需有高經濟能力，或婚嫁喜慶，長輩才會帶晚輩來消費，但也因為珠寶具有特殊意義，讓她有機會接觸到一些高端或職場成功的人士，分享他們人生中值得紀念的時刻，近距離學習到他們看待事物的不同觀點。
因為珠寶是具有價值性的商品，需要花較多時間挑選，每筆交易不太可能一次成交，因此與客人有很多機會互動與討論，有時也要為客人客製化商品，做到最貼心的服務。范珮雯看過結婚50年的老夫妻一同挑選金婚紀念物；孝順的企業家為母親準備禮物；父親給20歲的女兒挑選成年禮……，每一次銷售的經驗，都讓她有感動的故事可以分享。
為陪孩子成長移居美國
體驗全新的生活
當范珮雯在工作上站穩腳步，做到業務經理時，卻面臨了家庭與事業的抉擇。
「夫妻倆，一定要有個人為家庭、小孩犧牲。」當兒子想去美國念書時，在工作和家庭無法兼顧的情況下，范珮雯放下了喜愛的工作，隻身帶兩個兒子前往美國生活。
在美國沒有親友的范珮雯，儘管人生地不熟，必須面對不一樣的生活文化和挑戰，但她想，「既然做了決定，就要勇敢面對。」為了讓孩子盡快適應，建立穩定的人際關係，她一個人找房子，為孩子找學校，安排孩子的生活起居，並開車接送孩子參與各種活動，重新認識朋友……。
有生意眼光的范珮雯，在美國也找尋自己可以開創的事業，從中國進口古董傢俱到美國銷售。她記得古董傢俱第一次進貨時，自己站在偌大的倉庫裡，指揮調度大型貨櫃，將古董傢俱放入倉庫，身旁的友人對此都感到驚奇，因為一個女生要運籌調度這樣的工作是有難度的，范珮雯說自己膽子很大，不怕溝通。
她在經營的過程中發現，隔行如隔山，傢俱體積大珠寶好幾倍，庫存商品需要很大的空間收存，雖然經營上有獲利，但當要進貨時，發覺倉庫的需求遠比預期的還要更多，了解這行生意需要更多資金投入，非她能獨力承擔，就設下停損點，改經營其他事業。
在美國那段時間，喜歡美好事物的范珮雯，仍持續關注珠寶產業和零售業的動向，「我會利用空閒時間去上課進修，平常也常翻閱珠寶雜誌吸收資訊。」
范珮雯回顧那段陪伴孩子長大的時光，覺得很值得。當兩個孩子在美國申請到大學，恰巧周生生集團想在臺灣積極擴展，曾是老員工的她，憑藉著那時打下的基礎和工作能力，讓集團高層力邀她回臺出任副總，管理臺灣的業務。2007年，范珮雯重返職場，回到她熟悉的珠寶行銷工作。
改變必須承擔
重溝通、了解雙方所需
回臺後，范珮雯發覺點睛品在平價金飾市場已建立了穩定的品牌形象，這可能不利未來銷售高端產品和轉型，為了擺脫市場的刻板印象，范珮雯調整了商品及行銷策略，卻引起一些反彈。
鑽石是范珮雯看準的未來銷售主流和商品，可是銷售人員已習慣賣千元的金飾，突然要賣幾萬元的鑽石，擔心不好賣的恐懼聲音接連傳開。在轉換主力商品的過渡期，第一線銷售人員，有些遇到瓶頸和業績停滯，相繼離職。
「那段時間，算是工作的小低潮，但我仍然得面對問題，想辦法解決。」櫃姐出身的范珮雯，很能體會基層銷售人員的心聲和壓力。她利用一個月的時間，走遍全臺的營業據點，一一與第一線的工作人員溝通，只要工作人員有任何銷售問題，她都全力為他們解決，並提出好的獎勵計劃。由於行銷策略得宜，在范珮雯與員工共同打拚下，為點睛品搶回百貨珠寶近兩成五的市占率。
欣賞成功女性的特質
再進修讓自己更有衝勁
多年的職場歷練，讓范珮雯更能理性、客觀地看待挑戰，她強調：「對任何事情，自己都可以選擇，遇到不喜歡的事就離開。千萬不要說，不開心是別人造成的，因為你可以改變，想改變或影響別人，不如先改變自己。」就像喜歡美好事物的她，最近到電影院看了一部驚悚動作片，當他發現太多恐怖畫面讓她感到不舒服，她勇敢選擇離開現場，不讓不愉快的畫面停在腦海嚇自己。她也認為，只要做了決定，就要勇敢面對。
重視生活平衡的范珮雯提醒忙碌的現代人，「工作時就該全心投入，休息時就該好好放鬆。」假日她會藉由走路、跑步或做SPA，幫助身體流汗，代謝廢棄物。此外，也喜歡輕鬆愉快地欣賞電影來放鬆緊繃的情緒。她偏好有劇情、氣氛愉悅的電影，「看電影可以獲得很多知識，比如看輕鬆的印度片，可以了解當地的文化，也可以放鬆心情。」
即使工作忙碌，重視家庭的范珮雯，每年都會安排一段時間，將所有家人聚在一起，出國遊玩。「雖然家人現在都住在不同的國家，但每年約有10到12天，我們全家族會聚在一起，一起享受歡樂的時光。」
身為女性經理人，范珮雯很欽佩在專業領域有傑出表現的女性，像是柴契爾、梅克爾、希拉蕊等，都是她很欣賞的對象。對學習很有興趣的她，去年也到政大唸EMBA，「我感覺有機會回到學校當學生很棒！」透過進修充電，她能在工作上有更多的實務運用。積極正向的范珮雯發現，只要努力想做，就會有無限的可能！
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