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這不是我們做事的方法！：組織的興起、殞落，再崛起
企業領導與變革大師 科特John Kotter
繼《冰山在融化》最新力作
向科特學習迎接挑戰的智慧
化危機為轉機，只須遵循8個步驟
創造急迫感、建立領導聯盟、形成策略願景與行動方案、招募志工團隊、
排除阻礙展開行動、創造短期成效、維持加速前進、促成變革制度化
【前言】
禿鷹已經神祕地從食腐動物變成殺手了！沒有人知道原因何在。這些可怕、恐怖、致命的飛禽，可能是導致麥特家族瓦解的最後一擊。
麥特是一隻狐獴──這些小巧的非洲動物，人類覺得牠們可愛又討喜。麥特就像所有的狐獴一樣，有牠獨特的個性和才能。牠向來害羞，然而一旦心中有定見，就會變得有點固執。但是牠忠誠可靠，加上和善的笑容，多才多藝又樂於助人，這些與生俱來的特質，使得牠深受大家喜愛。牠一直過著知足常樂的生活，而老天爺也一向待牠不薄。
但是，好景不常……
因為雨季彷彿消失了，這使得牠那些毛絨絨的族人，再也無法擁有足夠的食物。每天至少有一餐，麥特會少吃一些，好讓那些老弱婦孺可以有多點東西吃。但這對於解決食物缺乏的問題，幾乎毫無幫助。掠食動物增加的數量之多──唉，該怎麼說，麥特從來沒見過這種情形。有些狐獴認為這一切都環環相扣：雨下得愈少，食物自然也愈少，這種狀況導致掠食動物莫名其妙的行為改變。但沒有人確切知道，究竟發生了什麼？
牠們的看法彼此分歧，更別說有誰可以針對這些新出現的問題，提出任何有建設性的新主張。面對這種狀況，麥特和其他同胞一樣，都感到無比挫折。更糟的是，光是想搞定日常的例行工作，都變得愈來愈困難。
其實，麥特也並非完全沒聽到任何可行的新想法。牠有兩位很有創意的朋友，譚雅和阿狗，牠們想出一個可能可以找到更多食物、減少浪費的辦法，以及一個也許可以更快偵測到掠食動物的方法。但是，牠們倆所得到的回應是：「這不是我們這裡做事的方法！」卻讓牠們彷彿撞上了一道牆。這種回應，如果仔細想想整個處境，實在沒什麼道理。麥特努力想要說服大家明白，為什麼這樣的說法很不合乎邏輯。牠跑去找那些從小和牠一起長大、最要的好朋友們訴說，牠也跑去向牠們的家族酋長訴說，但是都徒勞無功。
麥特累壞了。因為牠深受器重、部落的大老闆之一──一位阿法（Alpha，狐獴部落對大當家的尊稱），不斷地交辦任務給牠，一下要牠做這個，一下要牠做那個。牠肩上扛的擔子愈來愈沉重。過去牠絕對不是那種整日默不吭聲，或是憤世嫉俗的人。但是，現在牠已經變成這個樣子了──一隻非常抓狂的狐獴。
【該換一種做事的方式了】
（蕭瑞麟／政大科技管理與智慧財產研究所教授）
科特（John Kotter）是美國哈佛商學院教授，在領導與變革領域頗具知名度，所以其實我的推薦序對《這不是我們做事的方法！》這本書只是錦上添花。科特一反過去學院派的寫作風格，這次以伊索寓言的方式，用說故事來談變革，令人感到新鮮。短篇的寓言故事企圖讓經理人理解，若食古不化，眷念過去的成功模式，抱持僵固思維，失敗是必然的。
這本書以狐獴一族為故事背景，描述狐獴面對突如其來的環境改變（禿鷹密集來襲，食物又短缺，內部驚恐亂成一團）時，如何化逆境為順境。科特透過狐獴的故事闡述領導與管理在變革過程中分別扮演的角色。為了不破梗，故事我就不多說。組織必須展開變革時，事務必須管理，眾人必須領導，制度必須改變。我就以此來談談這本書想要帶給讀者的三個訊息。
做事的方式
變革不能喊高調，展開組織變革時必須落實執行面的工作，舉凡擬定工作計畫、編列預算、分派工作、評量成果、推動解決方案等。這些「雜事」的落實都必須靠嚴密的管理。麻煩的是，企業往往發展出一套規範之後，工作與思考都會僵化。大家都習以為常時，一旦遇到要改變，就會以「這不是我們這裡做事的方式」為由，拒絕改變，也因此阻礙變革的萌芽。
電子書技術最早是索尼研發的。然而由於各部門墨守成規，不願改變，過時的制度更造成內部相互競爭。後來，亞馬遜超越索尼，蘋果iPad也超越索尼。當企業成功十年、二十年或更久，漸漸會由自滿、自負而產生自戀。老派不願意改革，導致企業陷入僵化思維；若新派提出革新方案，患有「僵思」症的主管就會提出過去的豐功偉業，暢談成功的往事，批評改革的諸多缺失。就算新派偷偷展開變革，也因為土法煉鋼而使革新一事無成，結果革了自己的命。
展開變革時，首先要改變的，就是做事的方式，也就是既有的管理方式。
做人的方式
接下來是領導。遇到僵化的組織，領導人首要面對的是「失能的團隊」。團隊成員雖然各個身懷才華，卻無法合作，使得創新難以推展。彼此不信任，成員之間便會相互推敲，隨時擔心被人暗算。真話不說出，組織就無法學習，埋下許多小危機，等著有一天被點燃。科特總結，要啟動變革，領導人必須發揮「做人」的力量，遵循八個步驟：建立危機意識、建立同盟、形成策略願景、集結志工團隊、排除阻礙、贏取短期成效、帶領團隊漸漸加速前進、促成變革制度化等。
作亂的方式
組織變革最具挑戰的是：改變過時的制度。改變制度這件事技術上說起來不難，但因為牽涉到內部各黨派複雜的利益，所以變得窒礙難行。不過，組織之所以跟不上時代的腳步，究其根本原因，就是制度。改變組織不良的制度才是變革得以持久的關鍵。然而，改變制度常會被老派的主管誤解為「犯上作亂」，而欲予以壓制。領導變革時，必須仔細安排「作亂」的方式，理解組織的脈絡，找出制度的盲點。如此才能使變革持久。
面對組織老化的企業，這本「故事書」將是策動變革的起點。由狐獴寓言中，我們將看到許多改變的可能。
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