Dell於2012年12月推出了社群媒體服務(Social Media Service)，目的是為了協助企業客戶能發展即時顧客洞察，讓企業客戶更了解他們的顧客與市場。並且希望企業客戶藉此能在社群媒體興盛的現在，避免危及企業本身的社群網絡突發事件。而整個社群媒體服務的建置在，企業客戶自己的領導能力與產業經驗，藉由社群媒體聆聽顧客，讓顧客一同參與，促使企業客戶能夠更深地瞭解顧客端商業需求與掌握企業IT環境。
Dell社群媒體服務由Dell的社群媒體專家所開發，橫跨行銷與資訊服務部門。服務開發來自於過去的企業客戶互動回饋經驗。目前Dell社交媒體服務主要提供四類型服務1.Listening command center build-outs。2.諮詢服務：包含評估顧客當前的能力與關鍵需求的策略規劃等。3.Listening and insights service：監控企業客戶品牌、產業或競爭者，提供關鍵數據洞察報告。4.Best practise seminars參與者能藉由在Dell社群媒體中心內進行一天的完整訓練研討。
目前Dell與美國Clemson大學聯手建立了一個供教學與研究的社群媒體資源。讓Clemson大學學生可以藉此監控數以千計的網路對話，了解市場變動趨勢，成果可供學生其他學科的專案研究使用。Dell企業服務最初目的在於傾聽顧客需求，並藉由創新科技服務的傳遞，給予顧客協助，並提供一套全面的服務解決方案流程。由於Dell洞察到在社群媒體興盛的現在，企業對於媒體內容的變化難以預測，因此希望使用Dell社群媒體服務的企業客戶能夠在未來永續發展，並且藉此促使Dell轉型成為服務供應商。
資料來源 : YAHOO!FINANCE
