現今網路資訊豐沛且發達,消費者購物習慣也因此改變,許多人會先上網瀏覽商品資訊或直接在線上購買,面對如此現況,巴西最大汽車品牌飛雅特Fiat期望搶先在消費者瀏覽、蒐集資料時,就對飛雅特印象深刻,並對感興趣的車款有更多的瞭解,以提高消費者到店意願與成交率。
飛雅特為提供消費者線上最極致的體驗,2013年9月設立Fiat live store,提供個人化直播看車服務,集結60位專業展示銷售人員,搭配頭戴式裝置,該裝置包含高畫質鏡頭、麥克風、耳機,展示人員可將觀看視角之內容即時傳送給線上消費者,並可即時溝通及回答問題,另外展示人員亦配有專屬APP,可直接在消費者觀看網頁中提供相關輔助資訊,讓消費者擁有彷彿實際在地看車的沉浸式感受並能獲得想要的資訊。
該直播看車服務為一個行銷推廣活動,在活動期間平均每日達成280次的直播看車服務、每次服務平均歷時7.5分鐘、平均單月造訪人次達到46.5萬。該服務成功帶動了消費者試駕Fiat車款意願,高達67.4%使用過直播看車服務的消費者預約了試駕服務,同時與2012年同期相比,整體提升了19.3%的試駕意願。最終,本次行銷推廣活動並獲得2014年坎城創意節之科技創新獎
現今消費者在新媒體上的閱聽行為越趨頻繁,已成為購買決策之媒介,更是帶動業者實際營收之重要關鍵,隨著4G時代的來臨,行動、大頻寬特色更能加值發展新媒體服務,讓消費者擁有更深刻的體驗,提升品牌的價值。
資料來源:Fiat