FIND研究員：張怡文
AskIzzy是一款由澳洲非營利組織所開發的急難濟助與庇護資訊的APP。該APP提供精簡的使用介面與明確的救助資訊，並透過與Google Map的結合，引導無家可歸的人們可以快速取得所需救助資源與服務。
「無家可歸的智慧型手機用戶」聽來弔詭，但在澳洲，這樣的情況卻令人驚訝的普遍。根據澳洲政府公佈的調查資料顯示澳洲每200人中就有一人無家可歸。而這些無家可歸的人當中又有73%擁有智慧型手機，其中多數使用預付卡或免費wi-fi連結網路。有鑑於智慧型手機在這些社會邊緣人中非常普及，因此，澳洲非營利組織Infoxchange開始發想是否能透過智慧型手機為這些社會邊緣人做些甚麼。
Infoxchange目前管理了超過35萬種公共服務的資料庫。然而他們發現這些資料庫雖然被用在流浪者慈善機構與政府單位，但卻很少被用在最需要的地方。因此，Infoxchange開發了一個稱為AskIzzy的APP與網站來關照這些被社會遺忘的人們。
「我們想提供服務的對象並不是只有大家既定印象中那些瑟縮在街頭打地鋪的流浪漢。事實上，流浪漢只占無家可歸總人數的5%而已。更多無處可去的人是那些因為失業、住所被拆遷、遭遇家暴或繳不出房租被迫流離失所或到處借住的沙發客，而這些人當中有超過40%的人年齡甚至不到25歲。因此，無家可歸的現象其實很可能發生在我們自己身上」Infoxchange的CEO ，David Springs這麼說。
針對這些無家可歸的人們，Infoxchange整合了分散各處的救助資源，並與救生服務(life-saving)體系合作，透過AskIzzy APP介面詢問這些流浪者諸如「你今晚有安全的地方可以睡上一覺嗎?」「你正在逃離家暴嗎?」等問題，然後依據他們的回答，揀選他們當下需要的服務以及提供該服務的地點資訊，並透過Google MAP的引導，讓他們知道到那些地點距離多遠，以及有哪些大眾交運輸工具可以協助他們抵達。此外，Infoxchange也體認到對於那些正陷入危難的人們而言，他們無法花費太多時間操作複雜的介面並從冗長的資訊中做選擇。因此，簡易操作與資訊明確是他們在開發AskIzzy時特別強調的。
目前AskIzzy已於2016年1月開放使用。Infoxchange希望不久的將來AskIzzy能更進一步提供即時追縱系統，以了解這些無家可歸的人是否真的已透過AskIzzy得到想要的幫助。此外，政府單位也可以透過這些追蹤數據，快速將相關救助資源投入到真正被需要的地方，而不再需要花漫長時間等待統計報告。
資料來源：CNET
