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CIO(資訊長)這個職位是在電腦、網路時代才延伸出來的，但，過了二十年，網路變得更無所不在，電腦可以做的事更多，CIO的工作也更多了，除了新的CXO出來（譬如專門負責保安的CSO、資安長），明日企業的CIO會是什麼傾象？今日忙碌，特摘錄五年前寫的專欄文章，提到「CIO的新工作」──
CIO（資訊長）、IT(資訊科技)、MIS(網管)的Ｉ，都是information的意思。他們儘管身為企業內最懂「新科技」的專家，所掌管的資訊卻愈來愈限於企業的官方網站、企業的網路工具、控管資料庫、處理電腦使用者當機問題，企業經理人已經愈來愈少向這些人請教真正有價值的「資訊」。
和其他主管比起來，在有些企業裡，CIO的角色愈來愈弱，其實，CIO可以幫忙的地方，不只這些。我們可以從「對內」和「對外」來說起:
先談「對內」，CIO對內的角色，目前只限於引入各式各樣的IT產品，企業資源整合(ERP)、資料庫管理、運籌控管增強自動化，顧客聯繫(CRM)甚至指紋辯識機等等，協助企業降低製造、營運、人事成本。
但，我們要知道，對於現今員工來說，電腦，或官網，早已經不只是一台機器；有些「心理學」涵蓋其中，我認為，這樣來看，CIO應該與「HR」做結合，為企業的內部「文化」貢獻一己之力！
為什麼？
簡單來說，所謂的「企業文化」其實往往是由「三年級生」所定義，所謂的企業規章的創始人本身甚至已自企業退休。但，大部份在實際操作任務的員工，其實是「五年級」的中堅幹部，及「六年級」、「七年級」的基層人員。
企業關緊大門，禁止點對點傳遞，禁止手機、外掛耳機，使得員工在上班與下班所存在的是完全不同的世界！企業禁用MSN、禁用PTT，一部份的人會覺得，來到企業有如「失聯」，對注重人脈的行銷業務人員，尤其傷害頗大。
還有，其他真正有助於企業人員的競爭武器，如，數位學習、線上學習，許多企業到現在仍不願去嘗試。或許CIO有發現這些趨勢，但受限於對HR部門不夠了解，無法將這些線上學習與目前HR所設計之教育訓練相結合，以致於排不進預算、不受大老闆的認同。
因此，我認為，CIO與HR結合，可協助企業決策者，配合新的科技，為老舊企業文化「重新上妝」，融合屬於自己的新文化！
接下來，則是「對外」──
目前CIO對外的工作，幾乎是「零」。大部份是負責架設企業官網、維護對外的電子型錄、製作客戶線上教學等等，但如果不是網路公司，這些工作都是「三年一次」，生意是從外而來，但CIO對這些「生意」幾乎沒有「貢獻」。
我認為，對外，新的CIO應該和企業策略(business development)及行銷(marketing)結合，讓企業透過IT的文化傳染力而大行企業影響力。
舉一個例子，急於往微笑曲線上端移動的國內廠商，對此點感受特別深。國內大廠長期只能做「無名氏」，拿一年數百億、毛利不到5%的訂單。貼一個屬於自己的牌，彷彿還有一世紀要走。
不過，就算廠商和Acer「當年」一樣，享有高達二億美元價值的品牌知名度，仍然只在做電腦、手機、數位電視轉接盒、路由器之類的硬體殼子，而不是殼子裡面的內容。
從產品到內容，或許比從代工到品牌還困難。因此，企業要擴大影響力，不單純只是往上游併購或打響品牌的一個動作，因為它位於太上游的地方，它是在源頭，它是每個人的「生活習慣」。
若將競爭比喻成棒球賽，只有投手才主導整個球賽的位子。而，CIO或許就能提供企業決策人一些重要的資訊，讓國內企業掌握所有相關的「生活習慣」的商機，也藉此站上「投手丘」；這樣一來，這間品牌公司，才能真正的摸到全球使用者最新的「心理」，也真正讓這間企業，站上全球的「投手丘」，主導產業，而非讓產業來主導它。
最後，每一間企業都擁有一些優勢。透過對於科技趨勢的敏感，每間企業都有機會直接影響全球人們的生活方式。對內，CIO應該與HR做連結；對外，則應該與企業行銷部門結合，除了直接於自身企業本業獲利成本架構吻合的IT的投資外，也為企業導入各種最新的科技趨勢。當此企業完全掌握到現今的所有趨勢，甚至站上了趨勢的「浪頭」，此企業在未來一年內就可以掌握絕對具前瞻性的視野，讓我們期待更多「明日CIO」的誕生。
（圖片來源：Jack Zalium）
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