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排隊講求「先來先贏」,學者研究意外發現,後來先服務的「反向模式」才是效率最高的排隊模式。(圖/路透社) |
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新聞故事:舉世都奉行「先到先服務」(first-come-first-served)排隊規則,這方法看似公平,實則效率低且浪費時間與空間。學者研究意外發現,後來先服務的「反向模式」才是效率最高的排隊模式。
蘋果每次有新產品上市銷售,各地蘋果專賣店外就大排長龍,有人幾天前就帶著帳篷糧食來紮營,甚至有人打工代排隊。為了早點買到商品,許多人排隊苦等,人龍阻礙交通,也造成他人不便。
南丹麥大學經濟管理學教授奧斯特達爾(Lars Peter Osterdal)說:「排隊是浪費時間的完美例證,你我熟知的排隊法則讓人太早到場。」
以奧斯特達爾為首的研究團隊,用經濟學的遊戲理論衡量不同排隊方式的代價與利弊。他們分析3種排隊模式:先來先服務的典型模式、隨機挑選排隊者服務的隨機模式、後來先服務(last-come-first-served)的反向模式。
研究人員以未畫位班機的登機口排隊來測式3種模式,據先到先得的典型排隊模式,旅客會很早就排在登機口前等待,只為先進機艙、先選好位置。
研究發現隨機模式可大幅縮短全體旅客的平均等候時間,但效率最高的還是後到先服務的反向模式。奧斯特達爾說,反向模式會改變人們行為,改在時間快到的時候才聚集,隊伍也就縮短。研究人員分析:「在實施反向模式時,大部分人會選擇快到登機時才到,縮短了平均等待時間。」
為試驗反向模式的實際效果,兩位學者告知同事將採「反向模式」發放免費蛋糕。但就當同事排好隊,學者從隊伍後方發蛋糕時,排在隊伍前方的人還是不滿,並咒罵故意排在後面的人「卑鄙」。
因此,僅管反向模式節省所有人的時間,但多項行為經濟學研究顯示,比起服務效率,排隊者更在乎的是公平性。丹麥學者建議,如果真的要採用反向模式,也許能在網路或電話「排隊」時實施,因為人們不知道等候順序,也就不會抱怨不公平了。
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