轉換跑道只因喜歡教育工作
認識第一社福博愛發展中心的人都知道，這裡的手工皂很受歡迎，家事皂、精油皂、琉璃皂皆是送禮自用兩相宜的好選擇。而帶領這些中重度心智障礙青年完成手工皂的，是在博愛服務二十多年的教保老師簡湘芸。
簡湘芸主修視覺傳達，畢業後從事相關產業，但漸漸察覺內心對教育工作的興趣，於是轉換跑道，擔任安親班老師。之後，她北上到一所教會體系的混齡發展中心當教保老師，這是她第一次接觸唐寶寶，很快就喜歡上他們。隨著愈來愈投入教保員的工作，她開始想精進自我能力，提供孩子與家長更多幫助。
聽聞第一社福的特教專業，簡湘芸在友人推薦下到了博愛發展中心。起初是當早療班的教保員，之後輾轉至技藝陶冶班帶領服務對象；接到做手工皂的任務後，簡湘芸到處去學做皂的技巧，更將從前的視覺傳達技術應用在手工皂上，經過她的設計，博愛出品的手工皂都擁有美麗的外觀。
不過，對簡湘芸來說，帶領服務對象製皂之外，她更大的任務是讓這群服務對象過得健康快樂。她用溫暖包容的心對待他們，衷心希望在自己的協助下有效提升他們的生活品質。
以她班上的阿成為例，剛來時情緒起伏較大，稍不如意，就會用咆哮的方式發洩情緒，也曾出現不告而取的行為：擅自拿走清潔班收到的清潔服務費，藏到廁所垃圾桶和垃圾袋之間的夾層或自己的鞋子裡，讓大家都找不到。
透過觀察與旁敲側擊，簡湘芸發覺阿成之所以這麼做，可能與他母親過世、缺乏安全感有關；阿成很焦慮，十根手指甲全咬得參差不齊，每當簡湘芸想靠近他，他就會出現抱頭、閃躲的動作，像隻驚弓之鳥。
為了降低阿成的警戒心，她先用接納、陪伴的方式，慢慢建立兩人的關係。之後，簡湘芸對阿成採取「正向行為支持」策略，每當他做了對的事，她會立刻讚美他：「你好棒！好厲害！幫好大的忙！」離開教室去開會時，也會請阿成幫忙看管物品，藉此培養他的責任感，並築起自信心與安全感。因為這些讚美和肯定，阿成愈來愈穩定。
用好方法幫服務對象過好生活
然而，阿成還有一個讓人苦惱的行為問題待解決──不告而取。常人都知道不能任意占有他人的東西，即使想使用也需要經過擁有者同意，但對部分無法區分「你的、我的」心智障礙者來說，「想要就去拿」是一件很理所當然的事，儘管經過學習會知道這樣的行為不好，但當他們看到想要的物品，往往會忍不住衝動。
在行為輔導中，有個重要的策略，叫「環境控制」。基於阿成無法控制不告而取的衝動，簡湘芸會儘量把誘發此行為的東西都收好，減少誘發因子，也果真讓這個問題獲得大幅改善。不過，偶爾簡湘芸仍會將物品放在桌面來考驗阿成。多數時候，他會通過考驗，但也有那麼幾次他無法忍住，於是桌上的剪刀便不翼而飛。雖然知道大概是阿成拿走的，可是直接詢問會讓他老羞成怒，所以簡湘芸當著每個服務對象的面說：「剪刀不見了，怎麼辦？都不能做事了。」阿成聽到後告訴她：「我家裡有，明天拿給妳。」隔天，他把寫著簡湘芸名字的剪刀拿回來。藉著這個小動作，她知道和阿成的關係又往前一步！
雖然目前在阿成身上使用的策略都頗有功效，簡湘芸仍想再進一步提升他的生活品質與人際關係。她對阿成使用積點獎勵策略，假如阿成在博愛中心做到不隨便生氣、不隨便動手、不做出不告而取的行為，當天就可以獲得獎勵點數；當點數累積到一定的數量，便能和簡湘芸兌換一個想要的獎勵。這些獎勵都是阿成的心願，自然給了他很大的自我約束動力。
縱使未來還有很多問題需要克服，可是阿成已慢慢走上自我控制的道路，讓博愛的大家都期待有一天能看見他自主生活。
邀請您參與第一社福「身心障礙者服務」，詳情請見：https://www.diyi.org.tw/，劃撥帳號：05175271，戶名：財團法人第一社會福利基金會，或撥捐款專線：02-27224136。
