台灣服務業產值占國內生產毛額(GDP)約七成,僱用員工比率達六成,可說是產業發展的重中之重;可是其體質脆弱,經濟情勢稍有風吹草動,便哀號遍野,國際競爭力極低,幾乎可以說毫無建樹。
一般而言,服務產業包括:金融、電信、醫療、媒體、教育、批發、零售、餐飲、仲介、運輸、物流,及技術服務業等。其中除金融、電信、醫療、媒體、教育之外,在台灣多屬中小型企業,家數多而規模小。
台灣服務業為何多年來一直發展不理想,首先讓我們逐一檢視,然後提出建議。
金融是台灣最大的服務產業,範圍包括銀行、保險、信託、證券、期貨等,家數多而競爭激烈,故其獲利很難令人滿意,加上國際化程度極低,若非政府限制外商來台設置金融業,才勉強得以生存。未來如果台灣加入區域經貿組織,或與他國簽訂自由貿易協議(FTA),本土金融業前途著實令人擔憂。
電信服務是另一個受政府保護的產業,但即便如此,以台灣用戶規模,大約只能維持三至四家服務商,也就是因為政府提供保護傘,企業缺乏創新動機,純粹打價格戰。
醫療服務是否應歸屬為產業,在醫療界其實有不同聲音。台灣大型醫療機構多以財團法人形式設置,背後常是宗教背景或是集團企業,也是合法減稅天堂。台灣醫療專業人員水準優秀,但以企業化經營之醫療機構卻少之又少,加上健保限制,醫療資源分配、分級分流與經營效率化,一直很難實現。
台灣媒體產業因為市場小而家數多,無力投資進行創新,內容取材僅侷限本土,國際新聞與評論分析幾付闕如,且同質性甚高、各家政治傾向明顯,造成社會輿論日趨分歧。
教育產業更是一場噩夢,自從開放大學設立與技職教育轉型,我們已經走向一條不具國際競爭的不歸路。民間教育機構則因市場規模小,被國際網路教學取代,逐漸式微。
批發零售業近年來受到電子商務取代性競爭,即將逐漸消失。
電子商務已是零售批發與物流主要平台,而且可以跨國經營、無遠弗屆;可是台灣本土電子商務平台發展20年,甚至動用政府特許協助建造倉儲物流處所,卻在亞馬遜、蝦皮等國際平台面前,根本抬不起頭。
餐飲業因為外送發達,未來重點可能僅限於餐點製作,實體店面不再侷限於一樓,將逐漸遷移至二樓以上及郊區。台灣以美食聞名,但真正能打入國際市場的餐飲業,寥寥可數。
在眾多服務次產業中,技術服務業算是較具國際競爭力的一支。技術服務業包括工程設計、專利授權、諮詢顧問、法律會計、軟體設計等。嚴格說起來,IC設計也屬於技術服務產業。
2007年初經濟部與民間共同出資設立商業發展研究院,成立之初各界寄以厚望,可是15年過去了,商研院除承接政府委託專案,成為公務機關的代工打手,並未提出台灣服務業發展願景與策略,著實令人失望。
服務業在政府各部會中,橫跨經濟部、交通部、內政部、教育部、衛福部、文化部、金管會,甚至新成立的數位發展部,管理法規繁雜與政策混亂,理論上應由行政院國發會或行政院政務委員統籌管理,但是多年來我們並沒有看到這個舉動。
在台灣最具國際發展潛力的技術服務業,行政院與立法院應制定專法,加大租稅優惠與輔導力度,指定專責政務委員協調部會,掃除發展障礙,協助其提高競爭能力。至於金融、醫療、餐飲、影視文化,甚至電子商務等服務業,具備進入國際市場的競爭潛力,相關主管部會應委託專業研究機構,擬定積極發展願景,與短中長期發展策略,大處著眼、小處著手,為台灣打造出服務產業護國群山。