國內外產險鑑定AI技術應用實例剖析

4.1 國內案例分析

台灣的產險業者在AI技術的應用上，已從初步的客服與流程優化，邁向更深層的理賠核心。

● 富邦產險： 富邦導入的智能核賠系統，可由AI判讀案件風險，對低風險案件進行快速理賠，客戶最快1天就能拿到賠款，較傳統流程快了3到7天。此外，富邦也將專業工安 知識與AI影像識別技術結合，打造「損害防阻資料庫系統」，為企業客戶提供風險評估與改善策略，將保險業務從「事後理賠」延伸至「事前防範」。

● 國泰產險： 國泰產險積極推動數位轉型，其智能理賠評估系統，將原本需耗時240分鐘的人工評估時間，大幅縮短至僅需15分鐘。國泰也開發了智能客服「阿發」，提供 24小時全年無休的道路救援與保單查詢服務，並具備「雷擊理賠自動辨識系統」與「數位身分驗證」等技術，全面提升客戶體驗與作業效率。

陳素敏顧問簡介