前幾天在馬路上看到一件死亡車禍，到處都是血跡斑斑，還有一些粉紅色的腦漿，可怕吧？坦白說，這種情景我已經不只看過一次了，所以我感傷的有點麻木；全球各地每天都在發生車禍，後果非死即傷，為何有人會讓它發生？

【重複犯錯，就是忘了上次的痛】

我自己年輕時騎機車曾經發生小車禍，一輛停在路邊的車子突然打開車門，我當然煞車不及而撞上去，還好沒大礙；聽說有人遇到同樣的狀況，卻不幸身亡，因為他跌倒的時候，剛好後面跟著一輛汽車輾過去，所以說生死真是一瞬間。

那次對方賠我幾百元還罵慘我，我自己因為知道「錯在自己不專心」，所以不敢多說什麼話；現在我懂的法律常識，其實我是可以要求他完全負責的。

老蔡的工程公司一直在虧損中，他找我過去協助改善，根據他們的統計，這半年來的工程業務，幾乎十之八九都有大糾紛，而且「意外成本」太多，造成毛利都不如預期；根據這個，首先我要馬上知道的是「顧客抱怨原因」。

主管給我的資料零零落落，也就是他們並沒有做「事後檢討報告」，從這個地方當然可以確定他們的管理水準，難怪問題會一籮筐了。

【失敗一定有原因】

有一件工程糾紛，顧客不滿意大門品質，原來這是設計師自己決定的「成果」，客戶就是不接受，那這個損失算設計師？還是公司承受？老蔡說以前都是「老闆」倒楣啊！那各位覺得應該如何？是否沒痛過所以不知痛？

事後了解他們這樣的糾紛很多，都是公司主管自己「臆測」客戶「應該」會接受，不過偏偏就是「遇見鬼」，所以都被打回票，我絕對相信過去「曾經過關」，所以造成了他們的僥倖心理，哈哈！這種事情可以靠運氣「試試」嗎？

我遇過一種設計師，他的客戶都不太敢「反對」，甚至不敢表示「不滿意」，因為這位設計師很有名氣，也很有地位，客戶通常先入為主認為「人家一定比我內行」，所以就客氣三分，樣樣「尊重」設計師的建議，甚至「乖乖承受」設計師的「自做主張」。所以說，你夠那個份量演出這種戲碼嗎？請自己先秤秤斤兩吧！

【找對方法做對事】

小公司沒有辦法找到大內高手來管理，所以很多狀況都是『能力不夠』造成， 想也知道老蔡你找的主管是哪一種等級？這種人會出狀況，也是早可預期，你覺得責任全是他的呆瓜造成嗎？

為何會撞到路邊突然開啟的車門？因為你沒想到，為何沒想到？因為你沒經驗；要是有經驗卻還是重複犯錯，這種人不是不專心就是能力不夠。

根據這個邏輯，你可以知道公司誰是「經驗提供者」？可以幫助這些「不夠格」的主管，補救他們能力不及之處。

每一個人都要搞清楚自己不懂在哪裡？而且去請教前輩「經驗」，不要自己矇著頭猛幹一些「事倍功半」的鳥事。

上個月一位朋友說他到廣州考察市場好幾次，後來跟我談了半天，他恍然大悟說：「吳老師，早知道找你，不管是資訊或是人脈關係，一下子就搞定了。」

沒錯！你就是輸在這裡，沒找對方法！

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