員工跟老闆要求調薪，根據我的經驗，成功的機率不會很高，一則是技巧不對，二則是自不量力；可是員工不要求，老闆會自動幫你調薪的機率更低，這樣該怎麼辦？嘿嘿，仙人自有妙計。

【保護自己，別想靠別人】

上個月去某家3C賣場買了一台不算低檔的MP3，用了一天就常常當機，心想「新品不可能故障，一定是自己操作不對」，所以繼續試用看看，過了一周實在受不了老是當機，就去找賣場詢問，他們說只負責銷售，技術問題一概不知，但會幫我轉回生產工廠維修，而且要等上一周，「開玩笑！這是新品耶，當成中古貨啊！」我當然不可能接受。

看了一下生產商地址，乾脆自己跑一趟，還可以興師問罪，我想立即了解是我笨，還是產品糟？「這是新品不能故障，但是我馬上換一台新的給你，這一台我們留下來檢查。」他們的回答我早猜到了，也好，換台新品也省的囉唆。

回家用了不到五次，同樣問題又出現，我打電話找工廠，他說的很輕鬆：「你再送回來，我再換一台新的給你。」這一次我當然不肯「就範」了。

【談判保持風度，不要潑婦罵街】

我打電話找賣場維修台，問她們這種情形怎麼辦？聽得出來她們也是照SOP講：「我們說只負責銷售，產品有問題得要送回原廠，由他們決定如何處理？」我問：「如果同樣的故障重複一百次，我就這樣換一百次嗎？請你回答我！」我猜他的SOP一定沒寫到這個，所以還是用原先那句話回答我，很聰明！老師有教喔！他多餘的話一律不多說。

通常消費者遇到這種問題，可能會罵他，其實他只是「沒有權責的」基層員工，那麼低聲下氣巴結他如何？這也沒用，他忙死了！才不想給自己多找工作呢！這下子我當然要找他們的080專線了！

讓我先「恐嚇」他一下吧！「小姐，這件事情本來要去消基會，想說先找你申訴一下，看看有沒有用。」我把維修部對我的回答一五一十轉述，她說：「既然是新買的當然可以換新，何必維修？」問題就在這裡啦！這一台因為「歷經」折磨，早已經超過15天了，維修部說這是「舊品」！可是我「實際使用」時間累計不會超過一天啊！

【既然要出招，就要有準備】

經過我軟硬兼施的談判，我一邊抱怨，也一直誇讚他的耐心、細心應對，並且告訴他我的感受「換做是你，你會生氣嗎？」最後我成功的更換到別的品牌，並且獲得貴賓似的特別接待。

跟老闆要求調薪，絕不能說「我覺得收入不夠高，我家裡開銷大」，因為這兩個理由都不高明，你一定要具體陳述「自己的過去貢獻」，並宣示你的「未來貢獻計畫」，還有要表明自己的「忠貞」，以及對他的「尊敬」，最重要的是「書面化」留下證據，千萬不要恐嚇老闆「不給我調薪我就走人」，除非你有把柄，你有被他利用的價值。

談判時每一個人自己要清楚知道「自己的籌碼有多少」，想好了再出招，不要且戰且走，這種沒有章法的出拳，人家看的出來你的慌張，當然也不會鳥你！

歡迎前來拜訪 「吳建宏顧問的臉書」