【營運持續管理流程】

各企業不只有公司內部營運持續管理，有些產業尚依賴外部供應鏈商，故完善的營運持續管理計畫須同時兼顧內、外部需求，可分為四大部分，請參閱下圖。首先營運影響分析 (Business Impact Analysis,簡稱BIA)，主要是要辨識關鍵營運流程 (Critical Business Process)、IT RTO復原目標與所需相關資源盤點，如口罩須有30天 - 45天安全存量、必要的IT軟硬體與辦公設備等；然後依據不同嚴重程度情境設計因應策略；再者書面化「營運持續運作計畫」；最後透過定期演練測試與維護更新，才能確保可行性。有些外商公司非常重視，每年都會舉辦「BCM天」，透過桌上演練 (Desktop Exercise)與實際演練 (Real Drill)，不斷改善有效性，並讓全員參與體驗，以免流於紙上談兵。

圖1. 營運持續管理流程



【關鍵營運流程】 (Critical Business Process)

在危機時，不要奢望仍能維持所有營運不中斷，故要事先盤點那些是公司一定要繼續維持的對外服務，以下是以保險公司為例：

表1. 關鍵營運流程


【三大緊急應變策略】

當關鍵營運流程可能因為緊急事件或危機發生而有中斷之虞，有以下幾種策略可以採行:
1. 在家上班 (Work from home)：人員在家上班 (主管與業務等人員適用)
2. 異地上班 (Relocation of people)：移轉人員至備援地點 (關鍵員工適用)
3. 工作移轉 (Relocation of work)：移轉工作至其他辦公室 (關鍵流程適用)

除了定期調查員工的旅遊史及接觸史，以及「分班別」與「分層分區」減少接觸感染外，根據工作內容及緊急事件持續時間長短來訂定應變策略，也可採用混合策略，例如部份人員可在家上班，某些人員可至備援地點上班，部份工作移轉至其他分公司，通常由權責主管決定，需要事先考量以下因素：
1. 業務性質: 那些業務特性較適於採取在家上班、異地上班或工作內部移轉?
2. 前置作業：那些準備工作應先完成或那些資源需事先備齊?
3. 報告/溝通：主管如何掌握同仁工作效率與進度? 部門人員如何保持連繫?
4. 潛在風險：該策略有那些潛在風險? 如何減低風險?

每一種策略各有其利弊，應事先考量其個別可適用之處，並事先安排人力部署，當一啟動計畫時，相關人員即能馬上到指定工作場所上班。應如何選定合適的緊急應變策略，可參考以下具體考量因素：

表2. 緊急應變策略具體考量因素


陳素敏顧問簡介